中国建设银行网点规划及外部形象设计研究报告

　　2005年4月，建设银行启动网点环境视觉形象统一设计和建设标准工程项目。建设总行专门下发了《营业网点视觉形象建设指引》，充分借鉴国际先进商业银行视觉形象设计的理念和实践，全面体现建设银行的品牌特性，坚持以客户为中心，科学划分功能区域，合理规划业务流程，最大限度地方便客户，提高网点服务效率和质量。

　　建行按照国际先进银行标准开始了网点转型，其实质为从交易核算型网点逐步转型为服务销售型网点。通过调整岗位设置、排队模式、弹性排班和培育客户消费行为习惯等措施进行。网点转型工作正是建行战略转型方案的缩影&mdash；&mdash；一个&ldquo；以客户为中心&rdquo；的大型国有控股商业银行，以前瞻的眼光和快速的市场反应履行着&ldquo；为客户提供更好服务&rdquo；的承诺。

　　诚如建设银行新打的电视广告的主题词&ldquo；善建者行，善者建行！&rdquo；建行网点转型的新面貌结合其品牌内涵，一下子将建设银行的形象昭之于众，既有传统银行的意韵，又有令人回味的遐想，能让人产生较深的印象，并有效识别了建设银行与其它银行的差异。

　　建行网点转型产生了巨大的成效，试点网点交易速度提高了33%，客户等待时间减少68%，排队现象大为缓解，业务量也有大幅度提升。因此公司理财在此基础上对建行网点进行整合研究，根据建行的效果本书把网点转型分成四个部分，网点规划篇，网点形象标准化，网点流程在造，网点服务提升四大部分，其中网点形象标准化侧重网点目标客户定位，网点类型定位，布局和选址，形象标准化建设，内部功能分区，财富管理中心建设等方面；网点服务提升包括岗位合理调整，弹性排班，渠道分流解决排队问题，神秘客户调查，以及差异化服务等。

　　建行网点转型知识逻辑图

　　第一部分 网点规划篇

　　转型研究&mdash；&mdash；转型理论研究

　　转型方式&mdash；&mdash；布局和选址

　　第二部分 网点形象标准化篇

阅读全文：https://www.20087.com/2008-12/R_zhongguojiansheyinxingwangdianguihuaBaoGao.html

　　网点功能&mdash；&mdash；类型定位

　　布局优化&mdash；&mdash；布局和选址

　　形象再造&mdash；&mdash；形象标准化建设

　　功能再造&mdash；&mdash；网点内部分区

　　大客户差异化&mdash；&mdash；财富管理中心

　　第三部分 网点流程再造篇

　　战略转型&mdash；&mdash；以客户为中心

　　优化流程&mdash；&mdash；设置大堂经理

　　优化流程&mdash；&mdash；设置业务顾问

　　助推流程&mdash；&mdash；六西格玛

　　第四部分 网点服务提升篇

　　岗位设计&mdash；&mdash；岗位人性化调整

　　弹性排班

　　渠道分流&mdash；&mdash；解决排队难题

　　差异化服务&mdash；&mdash；高低柜员服务

　　神秘客户调查&mdash；&mdash；提高服务质量

　　第五部分 建行转型案例篇

　　第一部分 “善建者行”——网点布局规划选址篇

　　第一章 “变则通”——建行网点转型进行时

China Construction Bank network planning and external image design study

　　一、网点转型背景和起源

　　二、网点转型战略路线图

　　三、资料链接：建行网点转型时间表

　　四、建行为何大力布局零售网点

　　五、蓝色畅想 善建者行

　　第二章 建行中心城市网点优先布局战略研究

　　一、建行网点资源优势和价值评估

　　二、建行网点转型组织

　　三、2008年底完成零售网点转型

　　案例分享建行常州化龙巷支行网点转型见服务真谛

　　案例分享建行批发业务已成鸡肋

　　第三章 网点功能转型——网点类型市场化定位

　　一、网点分类

　　二、规划对象

　　三、划分经济功能区域

　　四、功能区内营业机构设置标准

　　第四章 “因势而变”——建行网点规划选址

　　一、网点转型方向和内容

　　二、“三网合一”理论

中國建設銀行網點規劃及外部形象設計研究報告

　　三、FFRC网点规划选址模型

　　四、银行网点规划工作流程与方法

　　五、客户对网点提出更高服务要求

　　六、建设银行网点转型实地调研

　　七、标准化规划选址基本思路

　　案例建行天津：营业机构布局规划研究

　　一、营业机构总量分析

　　二、营业机构面积分析

　　三、单位营业面积分析

　　四、单位面积吸存能力

　　五、万人营业面积指标

　　六、营业机构类型

　　案例建行宁波：对公客户调查研究

　　一、对公客户类型

　　二、交通方式调查

　　三、客户时间距离调查

　　第二部分 “蓝色风暴”——网点形象标准化建设篇

　　第一章 视觉形象再造——网点形象标准化建设

　　一、建行形象标准化VI手册解读

zhōngguó jiànshè yínháng wǎngdiǎn guīhuà jí wàibù xíngxiàng shèjì yán jiù bàogào

　　一、整体形象设计风格

　　二、网点内部效果图片展示

　　三、网点平面视觉效果图

　　四、建设银行VI视觉识别系统

　　五、建行网点标识设计图片案例介绍

　　第二章 功能分区化——营业厅内部设计

　　一、内部功能分区划分

　　二、引导区设计

　　三、自助银行区

　　四、客户等待区

　　五、大堂经理区

　　六、个人理财中心

　　七、财富管理中心

　　八、低柜服务区

　　九、现金柜台

中国建設銀行のネットワーク計画と外部イメージデザインスタディ

　　十、填单台

　　十一、电子银行区（图片增加）

　　第三章 私密贴心服务——财富管理中心

　　一、北京财富管理中心

　　二、上海财富管理中心

　　三、广东财富管理中心

　　四、佛山财富管理中心

　　五、杭州财富管理中心

　　六、福建财富管理中心

　　七、厦门财富管理中心

　　八、案例分享：理财理出新天地

　　第四章 提高便利性——在行式自助银行

　　一、国内自助银行的发展

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