零售银行大堂经理技能提升研究报告

　　第一章 大堂经理角色定位

　　一、网点转型与营业厅客户体验

　　二、国内银行网点服务现状

　　三、大堂经理价值不可替代

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　　四、如何做好“金牌”客户服务

　　五、大堂经理角色定位

　　六、大堂经理胜任ASK模型

　　七、如何拥有良好职业心态

　　经验分享：建行大堂经理服务革命

　　经验分享：建行大堂经理客户之声

　　第二章 大堂经理工作职责

　　一、大堂经理工作内容

　　二、大堂经理与首问责任制

Retail banking lobby manager skills to enhance the research report

　　三、经验：优秀大堂经理的秘诀

　　四、经验：大堂经理“七种本领”

　　五、资料：首问责任制实施规定

　　六、新闻链接：行长亲任大堂经理

　　第三章 大堂经理岗位设计

　　一、大堂经理工作流程

　　二、引导客户流动

　　三、经验分享：大堂经理的一天

　　培训心得：工商银行大堂经理培训

零售銀行大堂經理技能提升研究報告

　　经验分享：大堂经理的小感悟

　　第四章 大堂经理客户营销活动

　　一、四种典型客户类型

　　二、顾客购买决策过程

　　三、客户需求和介绍信息

　　四、了解客户需求的方法

língshòu yínháng dàtáng jīnglǐ jìnéng tíshēng yán jiù bàogào

　　五、金融服务营销发展趋势

　　六、“MAN”：客户识别技巧

　　七、“SPIN”：顾问式销售技巧

　　八、“FABE”：产品推介技巧

　　九、资料大堂经理自我练习

　　经验分享：行长任大堂经理推营销服务

　　第五章 大堂经理服务意识提升

　　一、大堂经理与客户需求

研究報告書を高めるためにリテールバンキングロビーマネージャーのスキル

　　二、满足客户需求的准备

　　三、接待客户主动相迎原则

　　四、服务意识：态度决定一切

　　五、资料：XXX银行前台服务规范

　　资料：大堂经理“5S4E”服务标准

　　第六章 大堂经理营业厅服务礼仪

　　一、关于服务礼仪

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