零售银行大堂经理技能提升研究报告

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　　二、职业形象塑造

　　三、站姿、坐姿和走姿训练

　　四、握手的学问

　　五、交换名片礼仪

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　　六、介绍的礼仪

　　七、谈话的礼仪

　　八、乘车的礼仪

　　九、资料参考：大堂经理服务细节十七问

　　经验分享：大堂经理——银行形象代言人

　　第七章 大堂经理人性化沟通技巧

　　一、听：理解客户的感情成分

　　二、说：声音表现力

　　三、提问：主动与客户交流

Retail banking lobby manager skills to enhance the research report

　　四、微笑：尽显服务魅力

　　五、目光：用眼睛说话

　　六、观察：领先客户一步的技巧

　　第八章 大堂经理服务技能提升

　　一、主动与客户招呼

　　二、引导客户技巧

　　三、形体语言运用

　　四、情绪自控八种方法

　　五、经验分享：“堂头”的“四勤”

零售銀行大堂經理技能提升研究報告

　　资料：大堂经理：别有滋味在心头

　　第九章 正确对待客户投拆与抱怨

　　一、客户投诉原因分析

　　二、正确处理客户投诉

　　三、如何处理客户投诉

　　四、客户投诉处理技巧

　　五、解答疑问和处理异议

　　第十章 大堂经理现场管理

　　一、关注特别客户

língshòu yínháng dàtáng jīnglǐ jìnéng tíshēng yán jiù bàogào

　　二、环境卫生维护标准

　　三、突发事件管理

　　四、可视化管理

　　案例分享：警惕银行门前新骗局

　　第十一章 中-智林-附件

研究報告書を高めるためにリテールバンキングロビーマネージャーのスキル

　　附件一XX银行大堂经理工作指引

　　附件二XX银行分行大堂经理工作手册

　　附件三XX银行营业网点文明用语和服务禁语

　　附件四XX银行制度执行1000问（节选）

　　附件五中国农业银行网点大堂经理服务标准指引

　　附件六理财大堂经理培训课程大纲

　　附件七读者反馈表

　　附件八研究机构介绍

　　略……

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