零售银行事业部制度改革专题研究报告

　　理财&mdash；&mdash；关于零售银行转型组织体系思考

　　建立垂直管理的&ldquo；事业部制&rdquo；，进行经营管理方式的彻底重组，实际上是中国银行业迫在眉睫的一件大事。

　　对于银行来讲，所谓事业部是指在全行内按照特定业务（包括特定产品或特定客户群体）划分的，作为一个相对独立的利润中心进行运作的组织。各事业部具备实现业务发展目标所必须的经营权、决策权和资源配置权，承担独立的损益责任。它的优势在于，能适应不稳定环境所带来的高速变化，能更好地满足客户的需求；将市场机制引入银行内部，既利于衡量各业务单元及其负责人的经营绩效，也易于评价每种产品（客户群体）对银行的贡献大小；各事业部拥有相对独立的经营决策权和资源配置权，有利于建立专业化的技能和提高工作效率。

　　事实上，20世纪后期十多年中，&ldquo；事业部制&rdquo；在银行业得到了广泛的应用。尤其在国外，欧洲的各大商业银行组织机构大有向&ldquo；事业部制&rdquo；转变的迹象。如英资的渣打银行从1995年开始，按业务种类归并，形成了以业务种类为主线的两大业务部门，即公司类批发业务部门和个人类零售业务部门。

　　在国内，民生银行也正尝试着从&ldquo；零售银行部&rdquo；开始进行&ldquo；事业部制&rdquo；改革。其总行的零售银行部，现在不仅要承担设计开发新产品的职能，还要统领下属所有分支行的零售业务部门，并按部门实行独立核算。

　　建行在2004年的《中国建设银行股份有限公司管理改革总体规划》中也已经明确提出，经营管理模式将由传统的总分行制为主向&ldquo；业务单元制&rdquo；为主转变，这里所提到的&ldquo；业务单元制&rdquo；和&ldquo；事业部制&rdquo；实际上是同一种意思。

　　但&ldquo；事业部制&rdquo；也具有与生俱来的缺点。第一，重叠的机构导致管理费用上升，在市场竞争中就会处于成本弱势；第二，实行独立核算会造成轻微或严重的&ldquo；窝里斗&rdquo；，从而使公司的整体利益受到损失；第三，较难把握集权与分权的关系，分权过多会削弱总部整体领导能力，过分集权又不能充分发挥&ldquo；事业部制&rdquo；的优势。此外，对中国的商业银行而言，目前的信息科技水平尚不足以保证&ldquo；事业部制&rdquo；组织机构体系对于信息传递的要求，无法支持整体组织机构体系的转变。

　　所谓&ldquo；兵无常法，水无常形&rdquo；，自1924年诞生于美国通用汽车公司后，&ldquo；事业部制&rdquo；虽然在西方市场经济国家已历经了近百年的时间，但对中国而言，还是一个较新的模式。即将面临全面开放的中国银行业，更应该通过对内外部环境的分析，来确定适合的组织结构模式，朝着适应市场化需求的组织结构方向发展，以应对愈加激烈的挑战。

　　一、理财——关于零售银行转型组织体系思考

　　二、商业银行现行层级组织缺陷研究

　　三、我国商业银行组织架构现状及其突出问题

　　四、现代商业银行组织变革动因

　　第二章 现代企业组织管理控制

　　一、集中控制结构

　　二、分散控制结构

　　三、多级递阶控制

　　第三章 银行组织结构基本形式

　　一、现代企业组织结构演变

　　二、银行组织结构变化与发展

　　三、理财前沿：明兹伯格的五种组织类型

　　四、其它有关组织管理的观点

　　五、现代新型银行组织结构介绍

　　第四章 零售业务转型对组织结构变革带来挑战

　　一、零售银行业务组织结构特点

　　二、用扁平模式打造现代银行组织结构

　　三、西方商业银行的组织和运行模式

　　四、零售银行转型模式下银行组织结构变化趋势

　　五、案例：花旗银行人力资源管理组织架构

　　第五章 集权和分权相有机结合：事业部制介绍

　　一、事业部制度起源

　　二、事业部制的特点

　　三、银行总部的职能定义

　　四、案例：松下：事业部制“穷途”备忘录

　　五、案例：美的：事业部制的动态平衡

　　六、案例：金山：事业部制化解六大矛盾

　　七、事业部战略对银行总部职能的要求

　　八、商业银行推行事业部制意义

　　九、事业部制在国内银行推行条件是否成熟

　　第六章 事业部制管理模式设计与具体应用

　　一、企业组织变革的核心原则

　　二、案例“华为公司”组织变革的基本方针

　　三、怎样改善主导业务流程

　　四、怎样按流程进行组织结构设计