第一章 为什么需要客户忠诚度
第1节 . 客户忠诚度的界定
第2节 . 明白回头客的价值
第3节 . 所有利润来自忠诚客户
阅读全文：https://www.20087.com/2008-12/R_lingshouyinxingkehuzhongchengdujihuaBaoGao.html
第4节 . 不能让忠诚度打折扣
第5节 . 加强客户体验
第6节 . 让客户感受到你在“用心服务”
第7节 . 以客为尊，将客户当作上帝
第8节 . 让渡价值影响客户忠诚度
案例：太原商行提高客户忠诚度吸引新客户
第二章 如何赢得客户忠诚度
第1节 . 了解篇：了解消费者的偏好情感
Retail banking customer loyalty program theory and practice research reports
第2节 . 培养篇：培养客户忠诚度
第3节 . 关系篇：客户满意度与客户忠诚度关系
第4节 . 理论篇：忠诚度在维护与打破中“永生”
第5节 . 实战篇：培养忠诚客户的三大战术
第6节 . 答疑篇：客户忠诚度四问题解析
第三章 如何提高客户忠诚度
第1节 . 五招提升客户忠诚度
第2节 . 提升忠诚度有新招
零售銀行客戶忠誠度計劃理論與實務專題研究報告
第3节 . 降龙十八掌
第4节 . 十大原则
第四章 客户忠诚度计划
第1节 . 概述篇：客户忠诚度计划
língshòu yínháng kèhù zhōngchéng dù jìhuà lǐlùn yǔ shíwu zhuāntí yán jiù bàogào
第2节 . 观察篇：忠诚的价值
第3节 . 策略篇：解惑忠诚计划
第4节 . 方案篇：忠诚计划模式
第5节 . 分析篇：利用数据库细分忠诚度
第6节 . 衡量篇：忠诚计划的成本
第7节 . 展望篇：忠诚营销九发展趋势
第五章 客户忠诚度和关系营销
リテール·バンキングの顧客ロイヤルティプログラムの理論と実践の研究報告
第1节 . 关系营销中老客户维护
第2节 . 打造客户忠诚度－透视关系营销
第3节 . 客户关系营销研究
第4节 . 关系营销中维护老客户
第5节 . 关系营销的几个误区
第六章 客户忠诚度与客户满意
第1节 . 客户角色与双赢行销技巧
京公网安备 11010802027459号