第2节 . 挖掘潜在客户
第3节 . 潜在客户转为初次购买者
第4节 . 初次购买者转为重复购买者
第5节 . 重复购买者转为忠诚主顾
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第七章 客户忠诚度与市场营销
第1节 . 客户忠诚度
第2节 . 渠道忠诚度
第3节 . 销售人员忠诚度
第4节 . 客户忠诚创造竞争优势
第5节 . 新型客户满意度指标
第6节 . 一对一营销与客户忠诚度
第7节 . 变批评者为忠实客户
Retail banking customer loyalty program theory and practice research reports
第八章 客户忠诚度与客户价值
第1节 . 客户忠诚度阶梯
第2节 . 银行忠诚度营销
第3节 . 客户分群的应用
第4节 . 客户忠诚营销策略
第九章 客户忠诚度案例
第1节 . 中国银行业破解客户忠诚难题
第2节 . 打破盲目追求客户忠诚度的神话
零售銀行客戶忠誠度計劃理論與實務專題研究報告
第3节 . 客户忠诚度与中国银行业
第4节 . 跨银行查询收费 市民调侃"三角钱"
第5节 . 银行该开放厕所改善服务提高客户忠诚度
第6节 . 自助机器出问题影响客户忠诚度
第7节 中~智林~－. 客户取钱银行多付近5万而因银行态度差拒退钱
附图一：客户满意度LV象限图
附图二：某网点客户满意度年龄层次图
附图三：客户忠诚度等级图
língshòu yínháng kèhù zhōngchéng dù jìhuà lǐlùn yǔ shíwu zhuāntí yán jiù bàogào
附图四：典型客户金字塔
附图五：客户忠诚度水平图
附图六：客户满意度三角定律图
リテール·バンキングの顧客ロイヤルティプログラムの理論と実践の研究報告
附图七：客户忠诚度要素图
附图八：LV象限客户金字塔
附图九：正面情绪提升客户忠诚度图示
附图十：建立忠诚阶段图示
附：邮政储蓄银行提高客户忠诚度
附：《理财丛书介绍》
附：理财简介
附：读者反馈表
略……
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