第四章 大堂经理区
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银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。推行大堂经理服务制度是银行服务从结算操作型向服务营销型转变的标志，它要求大堂经理集引导、咨询、客户营销、受理投诉、现场培训、经理助理等功能于一身，不仅要处理大堂的日常事务......
第五章 封闭式柜台
China Construction Bank internal functions partition design study
建行的这次网点转型，尽可能的压缩现金柜台的面积，把一些非现金的业务转移到开放柜台区。在相应的功能分区时，把现金区设置在较为深入的位置
第六章 开放式柜台
中國建設銀行內部功能分區設計研究報告
如果说“银行的服务远离柜面”为自助产品的发展奠定了广阔的应用空间，那么，“贴近式服务”则是另外一种潮流，所谓贴近式服务，就是指营业厅内的“低柜”服务和远程的网络服务......
第七章 个人理财中心
zhōngguó jiànshè yínháng nèibù gōngnéng fēnqū shèjì yán jiù bàogào
自20世纪90年代中后期以来，个人理财业务逐渐成为国内银行产品和服务创新的主要领域，成为银行竞争最激烈的焦点之一，并且呈现以下发展趋势
中国建設銀行の内部機能パーティション設計検討
第八章 中⋅智⋅林⋅－自助银行
自助银行能处理大量的日常金融交易，客户可以利用这些终端机，查询账户余额，进行存取款、付账和转账交易，持卡消费，进行股票交易等。通常，自助银行可提供24小时的全天候服务......
略……
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