零售银行营业厅服务礼仪研究报告

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　　五、处理客户投诉

　　六、避免与客户争执

　　七、客户意见和批评处理

　　第七章 客户等待区实战——大堂经理

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　　一、银行营业厅形象大使

　　二、大堂经理工作内容

　　三、主动相迎原则

　　四、主动招呼客户

　　五、如何引导客户

　　六、如何接待客户

　　七、接待客户技巧

　　八、学习资料参考

Retail banking hall service etiquette research report

　　第八章 理财服务区实战——理财顾问

　　一、理财区坐姿服务

　　一、贵宾客户迎送礼仪

　　二、理财室服务礼仪

　　第九章 综合办公室实战——商务礼仪

　　一、初入职场礼仪

　　二、办公室引见礼仪

　　三、当面接待礼仪

零售銀行營業廳服務禮儀研究報告

　　四、乘车行路礼仪

　　五、名片交换礼仪

　　六、电话接待礼仪

　　七、会议通用礼仪

　　八、员工交际礼仪

　　九、商务会谈礼仪

　　十、国际接待礼仪

　　第十章 (中⋅智⋅林)银行职员服务礼仪培训反馈

língshòu yínháng yíngyè tīng fúwù lǐyí yán jiù bàogào

　　一、中信银行

　　二、邮政储蓄银行

　　三、建设银行

　　四、中国银行

　　结语

　　附件一：银行服务礼仪标准手册

　　附件一：中国银行客户服务中心柜面内务管理办法

　　附件二：中国银行业文明规范单位检查考核标准

リテール·バンキングホールサービスのエチケット調査報告書

　　附件三：银行服务标准礼仪形象对照表

　　附件四：中国银行业文明服务公约

　　附件二：介绍

　　附件三：研究系列丛书

　　附件四：读者反馈表

　　略……

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