3.5 分析客户体验期望与实际体验
3.5.1 客户体验强影响因素
3.5.2 体验期望与实际体验差距分析
第4章 客户体验平台设计
4.1 体验定位
4.2 体验价值承诺
4.3 创造体验实施策略
第5章 优化或设计客户体验品牌
5.1 优化客户体验品牌的流程和方法
5.2 客户体验品牌改进策略
Customer experience management implementation study
5.1.1 优化或设计产品体验
5.1.2 优化或设计服务体验
5.1.3 优化或设计价格体验
5.1.4 优化或设计环境体验
5.1.5 优化或设计沟通体验
第6章 建立或优化与客户的接触
6.1 客户接触点设计原则：
客戶體驗管理實施研究報告
6.2 建立或优化与客户的接触方法
第7章 中:智:林:：建立持续改善的回馈机制 37
图表 1负面客户体验管理的成本
图表 2 CEM流程
图表 3 客户体验管理框架
图表 4 顾客体验模型
图表 5 CEM研究和开发方法
kèhù tǐyàn guǎnlǐ shíshī yán jiù bàogào
图表 6 消费者分层研究方法
图表 7 客户接触点与客户生命周期
图表 8 客户品牌体验类型
顧客経験管理の実装研究
图表 9 消费者价值元素
图表 10 影响客户体验期望的因素
图表 11 WAP业务实际与期望体验差距分析
图表 12 体验定位与传统定位的差别
图表 13 体验定位导出过程
图表 14优化客户体验品牌流程
图表 15 WAP业务体验品牌改进
略……
京公网安备 11010802027459号