中国汽车售后服务业发展现状、问题及对策研究报告（2007）

　　导言

　　●概念界定

　　发展分析

　　●汽车售后服务业的现状分析

　　●国内外汽车售后服务行业发展历程回顾及分析比较

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　　●国内汽车售后服务管理体系的现状

　　○国内汽车售后服务行业发展历程回顾

　　○国内外汽车售后服务行业比较

　　市场分析

　　●国内外汽车售后市场现状

　　●我国汽车售后服务市场需求预测

　　●区域管理

　　○MSI管理的基本内容及其要求

China's auto service industry development status , problems and countermeasures research report (2007)

　　○顾客满意度的监督管理

　　○顾客管理

　　●技术支援和客户关系

　　○车辆保修

　　○技术情报收集和信息反馈

　　○技术支援

　　●服务培训

　　○服务培训的主要课程

　　○培训方式

中國汽車售後服務業發展現狀、問題及對策研究報告（2007）

　　○培训对象的管理及技术资格认证

　　○培训技术资格认证

　　○其他

　　重点企业分析

　　●上海通用汽车售后服务体系研究

　　○公司概况

　　○上海通用售后服务体系特点

　　○上海通用售后服务品牌

　　问题分析

zhōngguó qìchē shòu hòu fúwù yè fāzhǎn xiànzhuàng, wèntí jí duìcè yán jiù bàogào (2007)

　　●我国汽车售后服务业存在的弊端

　　发展对策

　　●我国汽车售后服务业健康发展的对策

　　国际借鉴

　　●国外汽车售后服务业的比较研究

　　○美国汽车售后服务业研究

　　○日本汽车售后服务业研究

　　○国外汽车售后的比较研究

　　○国外发展汽车售后服务业的经验借鉴

中国の自動車サービス産業の発展状況、問題点と対策調査報告書（2007年）

　　●国外汽车售后服务行业发展历程回顾

　　●国外汽车售后服务企业发展战略

　　○发展专业连锁店战略

　　○维修中心纵向合作战略

　　○产品多元化战略与差异化战略的结合

　　●国外汽车售后服务管理模式及与国内的比较

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