| 呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。我国的呼叫中心行业经过十多年的建设与发展，已经初具规模，开始在国民经济和社会发展中开始起着越来越重要的作用。整个行业在仍然保持稳步增长并向更广的行业和更深度的应用渗透的同时，对运营管理水平提升的需求越来越迫切。今后一个时期，我国的呼叫中心行业将是建设与运营管理并进的时代。 |
| 《2011年中国呼叫中心行业市场现状及发展趋势研究报告》由呼叫中心行业的高级研究员和资深业内人士全力合作完成，报告在充分的市场调研和专家座谈的基础上，通过分析过去五年内呼叫中心行业的发展历程和变化特征，深刻剖析了呼叫中心行业的运行规律及发展现状，并根据市场需求的变化、项目的实施进度以及产业政策规划等方面对未来五年内呼叫中心市场的走向做出尽可能合理而准确的预测。本报告所采用的数据主要来自于国家统计局、中国通信工业协会、国家发改委和中国人民银行等等。 |
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第一章 2010-2011年中国呼叫中心行业发展概况 |
1.1 呼叫中心行业界定及分类 |
| 1.1.1 呼叫中心行业界定 |
| 1.1.2 呼叫中心行业分类 |
1.2 呼叫中心的行业特性 |
| 阅读全文：https://www.20087.com/2010-11/R_2011hujiaozhongxinxingyeshichangxian.html |
1.3 呼叫中心行业在国民经济中的地位 |
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第二章 2010-2011年中国呼叫中心行业发展环境分析及预测 |
2.1 宏观经济发展环境变化分析及预测 |
| 2.1.1 国内生产总值 |
| 2.1.2 居民收入水平 |
| 2.1.3 固定资产投资 |
| 2.1.4 存贷款利率 |
| 2.1.5 汇率 |
2.2 宏观经济环境变化对呼叫中心行业的影响 |
2.3 2008-2009年呼叫中心行业相关政策 |
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第三章 2010-2011年中国呼叫中心行业供需分析及预测 |
3.1 呼叫中心行业市场需求分析及预测 |
| 2011 call center industry in China market situation and development trend of research report |
| 3.1.1 呼叫中心行业市场规模 |
| 3.1.2 呼叫中心行业市场结构 |
3.2 呼叫中心行业供给分析及预测 |
| 3.2.1 呼叫中心行业供给总量 |
| 3.2.2 呼叫中心行业供给结构 |
| 3.2.3 呼叫中心行业供给趋势预测 |
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第四章 2010-2011年全球呼叫中心行业市场分析及预测 |
4.1 全球呼叫中心行业市场发展现状 |
4.2 全球呼叫中心行业市场发展存在的主要问题 |
4.3 全球呼叫中心行业市场发展趋势预测 |
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第五章 2010-2011年中国呼叫中心行业细分市场分析及预测 |
5.1 电信行业呼叫中心市场分析及预测 |
| 5.1.1 电信行业呼叫中心市场发展现状 |
| 2011年中國呼叫中心行業市場現狀及發展趨勢研究報告 |
| 5.1.2 电信行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 |
| 5.1.3 电信行业呼叫中心市场发展趋势预测 |
5.2 银行行业呼叫中心市场分析及预测 |
| 5.2.1 银行行业呼叫中心市场发展现状 |
| 5.2.2 银行行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 |
| 5.2.3 银行行业呼叫中心市场发展趋势预测 |
5.3 证券行业呼叫中心市场分析及预测 |
| 5.3.1 证券行业呼叫中心市场发展现状 |
| 5.3.2 证券行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 |
| 5.3.3 证券行业呼叫中心市场发展趋势预测 |
5.4 保险行业呼叫中心市场分析及预测 |
| 5.4.1 保险行业呼叫中心市场发展现状 |
| 5.4.2 保险行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 |
| 2011 nián zhōngguó hūjiào zhōngxīn hángyè shìchǎng xiànzhuàng jí fāzhǎn qūshì yán jiù bàogào |
| 5.4.3 保险行业呼叫中心市场发展趋势预测 |
5.5 电力行业呼叫中心市场分析及预测 |
| 5.5.1 电力行业呼叫中心市场发展现状 |
| 5.5.2 电力行业呼叫中心客户服务理念及方式演变 |
| 5.5.3 电力行业呼叫中心的建立 |
5.6 外包行业呼叫中心市场分析及预测 |
| 5.6.1 外包行业呼叫中心市场发展存在的主要问题 |
| 5.6.2 外包行业呼叫中心市场发展趋势预测 |
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第六章 2010-2011年中国呼叫中心行业重点地区市场分析及预测 |
6.1 2010-2011年江苏省呼叫中心市场分析及预测 |
| 6.1.1 江苏省呼叫中心行业在全国的地位 |
| 6.1.2 江苏省呼叫中心行业运行状况分析 |
| 6.1.3 江苏省呼叫中心行业市场发展趋势预测 |
| 中国市場の状況や研究レポートの開発動向2011年コールセンター業界 |
6.2 2010-2011年广东省呼叫中心市场分析及预测 |
| 6.2.1 广东省呼叫中心行业在全国的地位 |
| 6.2.2 广东省呼叫中心行业运行状况分析 |
| 6.2.3 广东省呼叫中心行业市场发展趋势预测 |
6.3 2010-2011年上海市呼叫中心市场分析及预测 |
| 6.3.1 上海市呼叫中心行业在全国的地位 |
| 6.3.2 上海市呼叫中心行业运行状况分析 |
| 6.3.3 上海市呼叫中心行业市场发展趋势预测 |
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