中国加油站经营管理及连锁经营研究报告（2007）

　　绪言

　　●业务管理的概念

　　●加油站业务管理主要内容及业务流程概述

　　●服务特性

　　●服务质量

　　●提高加油站服务质量的现实意义

　　●加油站成品油库存管理的意义

　　○加油站成品油库存的概念

　　○加油站成品油库存管理的目的和作用

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　　○影响成品油库存的因素

　　○加油站库存管理存在的问题

　　●加油站特许经营概述

　　○加油站特许经营的概念及特点

　　○加油站特许经营可行性分析

　　发展分析

　　●中国加油站发展情况概述

　　●国内加油站特许经营现状

　　○中国加油站发展现状及存在的主要问题

　　○两大公司加油站市场竞争行为分析

　　○国内加油站特许经营现状及存在的问题

　　考核与评价

　　●加油站顾客的感知服务质量度量

　　产品市场结构

　　●顾客需求分析

　　○细分市场分析

China gas stations operational management and chain operations research report (2007)

　　○细分市场的需求特点

　　○目标市场的选择

　　○定位分析

　　●国内成品油零售企业竞争环境分析

　　○行业引力分析

　　○中国石油与中国石化的竞争优劣势分析

　　○中国石油与中国石化竞争劣势的产生原因

　　销售渠道结构

　　●国内市场成品油消费行为模式

　　○消费偏好

　　○加油站满足顾客消费偏好的营销手段

　　○影响消费者加油行为的因素

　　○成品油零售企业的顾客分类

　　主力厂商评价

　　●国内两大石油公司发展特许加油站的主要做法

　　○中石化（SINOPEC）开展加油站特许经营的主要做法

　　○中石油（CNPEC）开展加油站特许经营的主要做法

中國加油站經營管理及連鎖經營研究報告（2007）

　　○两大公司发展特许经营加油站存在的主要问题

　　动因分析

　　●营销革命推动加油站业务扩展的必要性分析

　　○外部环境的深刻变化

　　○顾客需求的显性改变

　　机制与模式

　　●加油站的营销模式

　　○油品零售业运营特点

　　○加油站运营模式及其营销模式

　　○加油站业务的盈利分析

　　●中国石化现有加油站营销模式

　　○主要经营模式

　　○基本评价

　　●营销模式创新

　　○承包商营运模式

　　○管理与监控流程

　　○优势与评价

zhōngguó jiāyóu zhàn jīngyíng guǎnlǐ jí liánsuǒ jīngyíng yán jiù bàogào (2007)

　　因素分析

　　●一般环境分析

　　○政治法律环境

　　○经济环境

　　○社会文化环境

　　○技术环境

　　●行业环境分析

　　○现有加油站之间的竞争

　　○潜在的新进入者

　　○替代品的竞争威胁

　　○供应商的竞争力

　　○购买者的议价能力

　　●加有站自身分析

　　○所有制

　　○业务管理能力

　　○经营规模

　　○整合资源能力

中国のガソリンスタンドの運用管理やチェーンオペレーションの研究報告書（2007年）

　　○品牌

　　●中国加油站特许经营环境分析

　　○政治环境分析

　　○社会经济环境分析

　　○法律环境分析

　　○人文环境分析

　　比较分析

　　●加油站业务管理改进方案与加油站原有方案的对比分析

　　○客户管理对比分析

　　○数量质量监督管理对比分析

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