中国加油站经营管理及连锁经营研究报告（2007）

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　　○日常操作管理对比分析

　　○会计核算对比分析

　　国际借鉴

　　●美国加油站的启示

　　○美国加油站的营销革命

　　○营销革命的结果——业务扩展状况

　　●国外加油站经营管理的发展趋势

　　●跨国石油公司油品零售业务特征

　　○主要跨国石油公司概况

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　　○跨国石油公司油品销售模式

　　○跨国石油公司的零售服务支持

　　○跨国石油公司的油品配送与供应链管理

　　○跨国石油公司油品零售业务的特点

　　●跨国石油公司在华特色营销

　　○权力营销策略

　　○关系策略

　　○社会公益策略

　　●国外加油站特许经营概览

　　○国外加油站特许经营特点分析

　　○壳牌（SHELL）公司的加油站特许经营

　　○雪佛龙（Chevron）公司的加油站特许经营情况

　　○埃克森-美孚（Exxon-Mobile）石油公司加油站的特许经营

　　问题分析

　　●现有加油站业务管理方案及其主要存在的问题

　　●加油站现有业务的局限

China gas stations operational management and chain operations research report (2007)

　　○我国加油站业务现状

　　○对加油站营销的影响和制约

　　●业务扩展的难点

　　●国内加油站面临的新形势

　　●新形式下国内加油站服务方面存在的主要问题

　　●加油站服务质量差距分析

　　●中国石化与跨国石油公司加油站营销的差距

　　对策与建议

　　●加油站业务扩展的对策研究

　　○业务扩展的理论依据

　　○业务扩展的着眼点

　　●业务扩展的具体措施

　　○形式产品（油品）扩展

　　○延伸产品（非油品）扩展

　　●业务扩展的对策与建议

　　●国内加油站采用的对策

　　●加油站服务质量优化的对策

中國加油站經營管理及連鎖經營研究報告（2007）

　　○客户关系管理

　　○品牌服务管理

　　○服务创新

　　○服务保证

　　○企业文化创新

　　○员工激励

　　●中国加油站特许经营发展对策建议

　　○政府角度

　　○企业角度

　　管理方略

　　●加油站业务管理的方案改进

　　○加油站业务管理方案改进的原则

　　○改进加油站业务管理方案的措施设计

　　○改进的加油站业务管理方案

　　●加油站服务质量的合理定位

　　●加油站成品油库存管理

　　○加油站成品油库存管理流程

zhōngguó jiāyóu zhàn jīngyíng guǎnlǐ jí liánsuǒ jīngyíng yán jiù bàogào (2007)

　　○加油站成品油的供应

　　○成品油的采购

　　○成品油供应、销售、库存之间的关系

　　●成品油的运输和配送

　　○加油站成品油的运输

　　○加油站成品油的配送

　　○加油站成品油配送计划的制定

　　●成品油验收流程

　　●成品油卸油流程

　　●成品油库存管理

　　○按品种进行分类管理

　　○进油周期的确定

　　○加油站成品油的安全库存

　　○成品油的库存盘点

　　●成品油库存管理的改进设想

　　○供应商管理库存

　　○加油站成品油入库流程的改进

中国のガソリンスタンドの運用管理やチェーンオペレーションの研究報告書（2007年）

　　○加油站库存管理的改进

　　战略与策略

　　●营销策略创新

　　○加油站营销创新策略

　　○全面提高单站销量策略

　　○加油站便利店和非油品业务开发策略

　　发展趋势分析

　　●加油站营销的发展趋势

　　○成品油零售行业的未来发展趋势

　　○国内加油站营销的发展方向

　　略……

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