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服务外包是现代服务业的重要组成部分，近年来随着全球化进程的加速和技术进步而不断发展。目前，服务外包业务在服务质量、成本效益、交付能力等方面不断优化，通过引入先进的管理理念、优化服务流程，提高了服务外包的效率和质量。随着企业对成本控制和核心竞争力聚焦的需求增长，服务外包在帮助企业降低成本、提高效率方面的能力也得到了加强，通过提供定制化服务、优化资源配置等方式，满足了企业的多样化需求。此外，随着信息技术的发展，服务外包在远程协作、信息安全等方面的能力也得到了提升，通过引入云计算、大数据等技术，提高了服务外包的技术含量。
未来，服务外包作为现代服务业的重要组成部分，近年来随着全球化进程的加速和技术进步而不断发展。目前，服务外包业务在服务质量、成本效益、交付能力等方面不断优化，通过引入先进的管理理念、优化服务流程，提高了服务外包的效率和质量。随着企业对成本控制和核心竞争力聚焦的需求增长，服务外包在帮助企业降低成本、提高效率方面的能力也得到了加强，通过提供定制化服务、优化资源配置等方式，满足了企业的多样化需求。此外，随着信息技术的发展，服务外包在远程协作、信息安全等方面的能力也得到了提升，通过引入云计算、大数据等技术，提高了服务外包的技术含量。
第一章 服务外包产业相关概述
第一节 服务外包
一、服务外包界定及特点
二、服务外包企业
三、服务外包业务
四、服务外包与服务贸易的区别
五、服务外应用领域
第二节 服务外包的分类和内容
一、信息技术外包（ito）和业务流程外包（bpo）
二、境内外包和离岸（国际）外包
三、发包方和接包方
第三节 服务外包的背景与意义
一、背景——生产和服务环节 分工细化服务外包成必然产物
二、发展服务外包的意义
1、对企业的意义（生产技术、成本与利润、生产力）
2、对经济的意义（产业结构、贸易方式、投资结构、就业）
第四节 我国国家服务外包研究机构
第二章 2013-2014年世界服务外包行业发展概况
第一节 2013-2014年世界服务外包产业发展环境浅析
一、全球经济景气度分析
二、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策
第二节 2013-2014年世界服务外包行业发展现状
一、世界服务外包市场的特点
二、服务外包市场规模
三、世界服务外包保持平稳增长
四、世界服务外包市场结构分析
五、世界服务外包驱动因素
第三节 2013-2014年世界主要服务外包国家运行分析
一、美国
二、日本
三、欧洲
第四节 2014-2018年世界服务外包行业发展趋势分析
第三章 2013-2014年世界服务外包知名企业市场运行浅析
第一节 ibm
一、公司概况
二、2013-2014年在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第二节 hp
一、公司概况
二、2013-2014年在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第三节 eds
一、公司概况
二、2013-2014年在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第四节 accenture
一、公司概况
二、2013-2014年在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
Analysis and forecasting and market outlook report on the status of China's service outsourcing industry in 2014
第五节 csc
一、公司概况
二、2013-2014年在华市场运行情况
三、国际化发展战略分析
第四章 2013-2014年中国服务外包行业市场运行环境解析
第一节 2013-2014年中国经济环境分析
一、国民经济运行情况gdp
二、消费价格指数cpi、ppi
三、全国居民收入情况
四、恩格尔系数
五、工业发展形势
六、固定资产投资情况
七、财政收支状况
八、中国汇率调整
九、货币供应量
十、中国外汇储备
十一、存贷款基准利率调整情况
十二、存款准备金率调整情况
十三、社会消费品零售总额
十四、对外贸易&进出口
十五、城镇人员从业状况
第二节 2013-2014年中国服务外包行业政策环境分析
一、中国将出台优惠政策扶持服务外包产业发展
二、《四川省人民政府关于加快发展服务外包产业的意见》
三、《成都市服务外包业发展专项资金管理暂行办法》
四、《关于我国促进高新技术产品出口和服务外包发展的政策措施》
五、黑龙江省制定政策扶持服务外包产业
第三节 2013-2014年中国服务外包行业技术环境分析
第四节 2013-2014年中国服务外包行业社会环境分析
第五章 2013-2014年中国服务外包行业发展现状综述
第一节 2013-2014年中国服务外包行业发展动态
2014年中國服務外包行業現狀分析與市場前景預測報告
一、南昌将打造 世界第一流服务外包中心
二、集群化策略激活服务外包业“区域拯救计划”
三、江苏应利用台资优势承接台服务外包
四、腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地
第二节 2013-2014年中国服务外包行业发展现状
一、中国服务外包业务尚处于起步阶段
二、中国服务外包业发展规模
三、中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快
四、中国服务外包产业呼唤国家品牌
五、中国服务外包业升级换代分析
第三节 2013-2014年中国服务外包行业细分市场运营情况
一、软件服务外包
二、业务程序外包
三、行业性程序外包
四、离岸服务
第四节 2013-2014年影响中国服务外包业发展的因素分析
第五节 2013-2014年中国服务外包产业发展的新举措分析
第六章 2013-2014年服务外包行业细分市场运行态势分析
第一节 软件行业
一、中国软件外包服务业或走印度老路
二、中国软件外包服务市场规模
三、软件出口和信息服务外包增长情况
四、软件外包行业发展态势
五、国内软件外包行业发展趋势
第二节 客户服务
一、呼叫中心的发展格局
二、呼叫中心面临的挑战
三、呼叫中心外包的发展关键
四、银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理
五、3g时代下呼叫中心客户管理与创新
第三节 物流行业
一、两岸区域物流产业的联结和整合
二、农产品物流发展水平的提升策略
2014 nián zhōngguó fúwù wàibāo hángyè xiànzhuàng fēnxī yǔ shìchǎng qiánjǐng yùcè bàogào
三、物流信息化分析
四、中国物流行业变革的关键力量
五、影响物流行业发展的因素
第四节 生物医药业
一、医疗健康行业融资情况
二、生物产业的市场格局
三、经济危机对医药产业的影响及应对策略
四、中国生物制药产业的挑战与机遇
五、未来中国医药工业总产值预测
第五节 人力资源外包
一、人力资源外包市场的发展现状
二、人力资源外包服务的主要内容
三、人力资源外包的价值
四、人力资源外包方式存在的问题
五、成功实施人力资源外包的策略
第七章 2013-2014年中国服务外包示范城市发展走势分析
第一节 北京
一、北京市指济指标及区域服务外包业发展优势
二、北京服务外包产业基础
三、服务外包“北京板块”凸现
四、北京服务外包业务发展情况
四、北京市政府对服务外包的鼓励政策
五、北京离岸业务规模分析
六、北京市服务外包的发展目标
第二节 天津
一、天津市的经济指标及区域服务外包业发展优势
二、天津服务外包业发展迅速
三、国内外知名服务外包企业纷纷落户天津
四、天津服务外包将成天津滨海新区新优势
五、天津市政府对服务外包的鼓励政策
六、天津经济技术开发区打造服务外包基地
七、天津市服务外包的发展目标
第三节 深圳
分析と予測、2014年の中国のサービスアウトソーシング産業の状況に関する市場の見通しレポート
一、深圳市的经济及区域服务外包业发展优势
二、深圳市政府对服务外包的政策扶持
三、深圳服务外包产业初具规模
四、深圳抢搭服务外包“头班车”
五、深圳服务外包企业“抱团”出征
六、深圳服务外包业务合同金额超及同比分析
七、深圳已成为全国最大it服务外包基地
八、深圳金融服务外包风生水起
九、深圳市服务外包发展目标
第四节 南京
一、南京市经济指标及区域服务外包业发展优势
二、南京市政府对服务外包的鼓励政策
三、南京市服务外包发展现状及特点分析
四、中国最大规模“服务外包合作大会”南京落幕
五、南京五个园区、十大重点项目，打造服务外包品牌
六、南京市服务外包的发展目标
第五节 武汉
一、武汉市经济指标及区域服务外包业发展优势
二、武汉服务外包业发展现状
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