4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是**年以后才逐步由欧洲传入中国的。截至**全国有六至***千家4S店，北京有405左右。每年以***%的数量递增。
第一章 汽车4s店的基本概述
第一节 4s意义阐述
一、sale（整车销售）
二、sparepart（零配件）
三、service（售后服务）
四、survey（信息反馈）
第二节 汽车4s店的发展历程
第三节 汽车4s店优势解析
一、信誉度方面
二、专业方面
三、售后服务保障方面
四、人性化方面
第二章 2012年中国汽车4s店的经营环境分析
第一节 2012年中国反垄断法的实施的优势分析
一、4s店将有更大优惠幅度的权利
二、4s店将引进副厂件来增强竞争力
三、4s店异地售车成为可能
四、4s店将不再局限于只经营个别品牌困局
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五、4s店将逐步改变其与厂家的“从属”地位
六、4s店将不再是“千篇一律”
七、4s的优胜劣汰主推大型汽车经销商集团出现
八、汽车4s店功能将发生变化
第二节 2012年中国宏观经济环境分析
一、2012年中国gdp增长情况分析
二、2012年中国工业经济发展形势分析
三、2012年中国全社会固定资产投资分析
四、2012年中国社会消费品零售总额分析
五、2012年中国城乡居民收入与消费分析
六、2012年中国对外贸易发展形势分析
七、2012年中国宏观经济运行情况分析
第三节 2012年中国汽车4s店行业政策环境分析
一、《汽车产业调整和振兴规划》
二、汽车服务细分行业管理体制
三、2010-2012年汽车补贴优惠政策
四、2012年节能与新能源汽车发展相关政策
五、2012年中国制定车船税法
六、《汽车品牌销售管理实施办法》的变迁
七、2012年中国汽车行业政策环境综述
第四节 2012年中国汽车4s店社会环境分析
一、人口环境分析
二、教育环境分析
三、科技环境分析
四、生态环境分析
五、消费环境分析
第三章 2012年中国汽车市场运行动态分析
第一节 2004-2012年中国汽车制造业主要数据监测分析
一、2012年中国汽车制造行业发展概况
二、2004-2012年中国汽车制造业规模分析
三、2012年中国汽车制造业结构分析
四、2004-2012年中国汽车制造业产值分析
五、2004-2012年中国汽车制造业成本费用分析
六、2004-2012年中国汽车制造业盈利能力分析
第二节 2009-2012年中国汽车产量统计分析
一、2009-2012年全国汽车产量分析
二、2012年全国及主要省份汽车产量分析
三、2012年汽车产量集中度分析
2013-2018 China's auto industry research 4s shop and Development Trend Forecast Report
第三节 2012年中国部分汽车销售情况分析
一、2012年中国汽车产业总体产销情况
二、2012年中国轿车市场销售情况
三、2012年中国轿车品牌销量分析
四、2012年中国六大地区客车销售状况
五、2012年中高档城市suv增长迅速
第四节 2009-2012年中国汽车市场价格变化分析
一、2009年中国汽车市场价格走势分析
二、2010年中国汽车市场价格变化浅析
三、2012年国内汽车市场价格变化分析
四、2012年中国汽车市场价格预测分析
第五节 2012年中国汽车零售业发展概况
一、中国汽车零售渠道发展阶段
二、中国汽车零售渠道模式分析
三、中国汽车零售渠道的新变化
四、厂商与零售商集团关系变化
五、中国汽车零售市场现状与趋势
第四章 2012年中国汽车4s 店的经营现状分析
第一节 2012年中国汽车4s店的经营模式
一、横向发展的多品牌经营模式
二、纵向发展的单品牌的经营模式
第二节 2012年中国汽车4s 店的行业状况分析
一、30家汽车4s专营店落户天津汽贸街
二、产权式品牌汽车4s店聚集区亮相昆明
三、佛山汽车4s店数激增有望近百
四、比亚迪抛出新型营销模式“移动4s店”
五、汽车4s店变革经销方式扩大利润空间
第三节 2012年中国汽车4s店经营状况分析
一、4s 轿车专卖店流程
二、中国汽车4s店数量分析
三、中国汽车4s店经营规模
四、中国汽车4s店经营形态
五、中国汽车4s店利润构成
第四节 2012年中国汽车4s店销售与消费情况分析
一、整车的销售状况分析
二、汽车用品销售额分析
三、汽车用品伴随整车销售情况
四、汽车用品的消费额分析
2013-2018年中國汽車4s店行業研究分析及發展走勢預測報告
五、汽车用品消费类别分析
第五节 2012年中国汽车4s店汽车用品采购状况
一、汽车用品采购体系
二、汽车用品结算体系
三、供应商选择和产品采购标准
四、汽车用品经营满意度调查
五、汽车用品经营障碍调查
第六节 中国汽车4s店经营趋势分析
一、产品新颖性质优利高将成为关注因素
二、汽车用品供需见面会将受到普遍欢迎
三、汽车用品采购联盟将成为主流采购途径
四、汽车用品销售方面的相关培训将受到欢迎
第五章 2012年国内外汽车4s店营销模式对比分析
第一节 国外汽车4s店营销模式及其借鉴
一、美国汽车营销模式分析
二、英国汽车营销模式分析
三、日本汽车营销模式分析
四、德国汽车营销模式分析
第二节 中国汽车4s店营销模式分析
一、汽车品牌专卖店
二、汽车交易市场
三、汽车工业园
四、汽车连锁销售业
五、电子商务模式
第六章 2012年中国汽车4s店售后服务及客户满意战略分析
第一节 2012年中国汽车售后服务现状
一、汽车售后服务概述
一、汽车售后服务成新竞争模式
三、汽车售后服务现状分析
第二节 中国4s店售后服务营销策略分析
一、实施客户满意战略
二、实施服务差异化策略
三、实施适时扩张策略
第三节 中国4s店客户满意战略分析
一、实施内部整合营销策略
二、实施客户关系管理策略
三、实施服务流程优化策略
四、实施优秀服务品质策略
2013-2018 nián zhōngguó qìchē 4s diàn hángyè yánjiū fēnxī jí fāzhǎn zǒushì yùcè bàogào
第七章 2012年中国汽车4s店市场竞争与swot分析
第一节 汽车4s店整体市场分析
一、利润
二、选址
三、品牌
四、服务
第二节 2012年中国汽车4s店市场竞争状况分析
一、与二手车市场的竞争状况分析
二、与汽车大卖场的竞争状况分析
三、4s店之间的竞争状况分析
第三节 2012年中国汽车4s店swot分析
一、中国汽车4s店总体swot分析
二、中国汽车4s店整车销售市场swot分析
三、中国汽车4s店零配件销售市场swot 分析
四、中国汽车4s店售后服务市场swot分析
第八章 2012年中国汽车4s店竞争力经营策略
第一节 汽车销售模式异化
一、4s＋2s模式
二、汽车大卖场内设点＋4s店
三、“汽车大道”上的4s店
第二节 整体行销制胜
第三节 建立公司的门户网站
第四节 转变经营重心销售与售后并举
第五节 提升整体服务水平
第六节 建立企业人才储备
第七节 打造优质服务品牌
第八节 实行客户crm系统管理
第九章 2013-2012年北京现代汽车4s店服务营销研究
第一节 2013-2012年北京现代汽车4s店运行综述
一、2012年北京汽车4s店广东省扩张计划
二、2012年北京限购政策影响4s店
三、北京汽车4s店售后服务用户满意企业
第二节 2012年北京现代汽车4s店战略分析
一、品牌根据地
二、以知识管理促创新
三、服务创新带来高客户满意度
第三节 2012年北京现代三四线城市发展策略
一、产品差异化
2013-2018中国の自動車産業の研究4S店と開発動向予測レポート
二、渠道差异化
第四节 北京现代汽车4s店服务营销策略的实施
一、服务品质策略
二、服务价格策略
三、服务形象策略
四、服务管理策略
第五节 北京现代汽车4s店服务营销策略的改进
一、北京现代汽车4s店必须具备双品牌优势
二、提高员工满意度的策略
三、降低零配件价格
四、服务流程的优化
第十章 2012年东风日产4s店发展战略分析
第一节 2012年中国东风日产4s店动态分析
一、东风日产北京4s店达26家
二、2012年东风日产销售目标分析
三、2012年东风日产产品销量分析
四、2012年东风日产销量目标及措施
第二节 东风日产4s店的盈利模式分析
一、东风日产4s店盈利模式
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