第一章 IT服务管理（ITSM）概述
第一节 IT服务管理（ITSM）定义
第二节 IT服务管理（ITSM）行业发展历程
第三节 IT服务管理（ITSM）分类情况
第四节 IT服务管理（ITSM）产业链分析
一、产业链模型介绍
二、IT服务管理（ITSM）产业链模型分析
第二章 2010-2012年中国IT服务管理（ITSM）行业发展环境分析
第一节 2010-2012年中国经济环境分析
一、国民经济运行情况gdp（季度更新）
二、消费价格指数cpi、ppi
三、全国居民收入情况
四、恩格尔系数
五、工业发展形势
六、固定资产投资情况
七、社会消费品零售总额
八、对外贸易&；进出口
第二节 2010-2012年中国IT服务管理（ITSM）行业发展政策环境分析
一、行业政策影响分析
二、相关行业标准分析
第三节 2010-2012年中国IT服务管理（ITSM）行业发展社会环境分析
一、居民消费水平分析
二、工业发展形势分析
第三章 中国IT服务管理（ITSM）生产现状分析
第一节 IT服务管理（ITSM）行业总体规模
第一节 IT服务管理（ITSM）产能概况
一、2008-2012年产能分析
二、2013-2018年产能预测
第三节 IT服务管理（ITSM）市场容量概况
一、2008-2013年市场容量分析
二、产能配置与产能利用率调查
三、2013-2018年市场容量预测
第四节 IT服务管理（ITSM）产业的生命周期分析
第五节 IT服务管理（ITSM）产业供需情况
第四章 IT服务管理（ITSM）国内产品价格走势及影响因素分析
第一节 国内产品2008-2012年价格回顾
第二节 国内产品当前市场价格及评述
第三节 国内产品价格影响因素分析
第四节 2013-2018年国内产品未来价格走势预测
第五章 2012年我国IT服务管理（ITSM）行业发展现状分析
第一节 我国IT服务管理（ITSM）行业发展现状
一、IT服务管理（ITSM）行业品牌发展现状
二、IT服务管理（ITSM）行业需求市场现状
三、IT服务管理（ITSM）市场需求层次分析
四、我国IT服务管理（ITSM）市场走向分析
第二节 中国IT服务管理（ITSM）产品技术分析
一、2012年IT服务管理（ITSM）产品技术变化特点
二、2012年IT服务管理（ITSM）产品市场的新技术
三、2012年IT服务管理（ITSM）产品市场现状分析
第三节 中国IT服务管理（ITSM）行业存在的问题
一、IT服务管理（ITSM）产品市场存在的主要问题
二、国内IT服务管理（ITSM）产品市场的三大瓶颈
三、IT服务管理（ITSM）产品市场遭遇的规模难题
第四节 对中国IT服务管理（ITSM）市场的分析及思考
一、IT服务管理（ITSM）市场特点
二、IT服务管理（ITSM）市场分析
三、IT服务管理（ITSM）市场变化的方向
China it service management (itsm) market research analysis report and future prospects ( 2013 edition )
四、中国IT服务管理（ITSM）行业发展的新思路
五、对中国IT服务管理（ITSM）行业发展的思考
第六章 2012年中国IT服务管理（ITSM）行业发展概况
第一节 2012年中国IT服务管理（ITSM）行业发展态势分析
第二节 2012年中国IT服务管理（ITSM）行业发展特点分析
第三节 2012年中国IT服务管理（ITSM）行业市场供需分析
第七章 IT服务管理（ITSM）行业市场竞争策略分析
第一节 行业竞争结构分析
一、现有企业间竞争
二、潜在进入者分析
三、替代品威胁分析
四、供应商议价能力
五、需求客户议价能力
第二节 IT服务管理（ITSM）市场竞争策略分析
一、IT服务管理（ITSM）市场增长潜力分析
二、IT服务管理（ITSM）产品竞争策略分析
三、典型企业产品竞争策略分析
第三节 IT服务管理（ITSM）企业竞争策略分析
一、2013-2018年我国IT服务管理（ITSM）市场竞争趋势
二、2013-2018年IT服务管理（ITSM）行业竞争格局展望
三、2013-2018年IT服务管理（ITSM）行业竞争策略分析
第八章 IT服务管理（ITSM）行业投资与发展前景分析
第一节 2013年 IT服务管理（ITSM）行业投资情况分析
一、2013年总体投资结构
二、2012年投资规模情况
三、2013年投资增速情况
四、2013年分地区投资分析
第二节 IT服务管理（ITSM）行业投资机会分析
一、IT服务管理（ITSM）投资项目分析
二、可以投资的IT服务管理（ITSM）模式
三、2013年1-5月IT服务管理（ITSM）投资机会
四、2013年1-5月IT服务管理（ITSM）投资新方向
第三节 IT服务管理（ITSM）行业发展前景分析
一、金融危机下IT服务管理（ITSM）市场的发展前景
二、2013年1-5月IT服务管理（ITSM）市场面临的发展商机
中國it服務管理（itsm）市場調查研究與未來發展前景分析報告（2013年版）
第九章 2013-2018年中国IT服务管理（ITSM）行业发展前景预测分析
第一节 2013-2018年中国IT服务管理（ITSM）行业发展预测分析
一、未来IT服务管理（ITSM）发展分析
二、未来IT服务管理（ITSM）行业技术开发方向
三、总体行业“十二五”整体规划及预测
第二节 2013-2018年中国IT服务管理（ITSM）行业市场前景分析
一、产品差异化是企业发展的方向
二、渠道重心下沉
第十章 IT服务管理（ITSM）上游原材料供应状况分析
第一节 主要原材料
第二节 主要原材料2005—2010年价格及供应情况
第三节 2013-2018年主要原材料未来价格及供应情况预测
第十一章 IT服务管理（ITSM）行业上下游行业分析
第一节 上游行业分析
一、发展现状
二、发展趋势预测
三、行业新动态及其对IT服务管理（ITSM）行业的影响
四、行业竞争状况及其对IT服务管理（ITSM）行业的意义
第二节 下游行业分析
一、发展现状
二、发展趋势预测
三、市场现状分析
四、行业新动态及其对IT服务管理（ITSM）行业的影响
五、行业竞争状况及其对IT服务管理（ITSM）行业的意义
第十二章 2013-2018年IT服务管理（ITSM）行业发展趋势及投资风险分析
第一节 当前IT服务管理（ITSM）存在的问题
第二节 IT服务管理（ITSM）未来发展预测分析
一、中国IT服务管理（ITSM）发展方向分析
二、2013-2018年中国IT服务管理（ITSM）行业发展规模
三、2013-2018年中国IT服务管理（ITSM）行业发展趋势预测
第三节 2013-2018年中国IT服务管理（ITSM）行业投资风险分析
一、市场竞争风险
二、原材料压力风险分析
三、技术风险分析
四、政策和体制风险
五、外资进入现状及对未来市场的威胁
第十三章 IT服务管理（ITSM）国内重点生产厂家分析
zhōngguó it fúwù guǎnlǐ (itsm) shìchǎng tiáo chá yánjiū yǔ wèilái fāzhǎn qiánjǐng fēnxī bàogào (2013 niánbǎn)
第一节 ibm中国有限公司
一、企业基本概况
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析
（一）企业偿债能力分析
（二）企业运营能力分析
（三）企业盈利能力分析
三、2010-2012年企业竞争优势分析
四、企业未来发展战略与规划
第二节 中国惠普公司
一、企业基本概况
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析
（一）企业偿债能力分析
（二）企业运营能力分析
（三）企业盈利能力分析
三、2010-2012年企业竞争优势分析
四、企业未来发展战略与规划
第三节 神州泰岳公司
一、企业基本概况
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析
（一）企业偿债能力分析
（二）企业运营能力分析
（三）企业盈利能力分析
三、2010-2012年企业竞争优势分析
四、企业未来发展战略与规划
第四节 北京游龙网网络科技有限公司
一、企业基本概况
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析
（一）企业偿债能力分析
（二）企业运营能力分析
（三）企业盈利能力分析
三、2010-2012年企业竞争优势分析
四、企业未来发展战略与规划
第五节 上海北塔软件股份有限公司
一、企业基本概况
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析
（一）企业偿债能力分析
（二）企业运营能力分析
中国ITサービスマネジメント（ ITSM ）市場調査分析レポートと今後の見通し（2013版）
（三）企业盈利能力分析
三、2010-2012年企业竞争优势分析
四、企业未来发展战略与规划
第六节 华胜天成公司
一、企业基本概况
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析
（一）企业偿债能力分析
（二）企业运营能力分析
（三）企业盈利能力分析
三、2010-2012年企业竞争优势分析
四、企业未来发展战略与规划
第七节 广通信达公司
一、企业基本概况
二、2010-2012年企业经营与财务状况分析
（一）企业偿债能力分析
（二）企业运营能力分析
（三）企业盈利能力分析
三、2010-2012年企业竞争优势分析
四、企业未来发展战略与规划
第八节 （摩卡）bmc公司
一、企业基本概况
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