（1）产业业务功能分布
（2）产业链从业厂商分布
（3）呼叫中心规模分布
2.4.2 呼叫中心产业竞争现状
（1）产业现有企业间的竞争
1）垂直市场间竞争
2）水平市场间竞争
（2）呼叫中心产业潜在威胁
（3）呼叫中心产业议价能力
2.4.3 呼叫中心产业收购及重组分析
（1）产业收购及重组概况
（2）产业收购及重组动向
阅读全文：https://www.20087.com/DiaoYan/2013-07/ZhiZaoYeHuJiaoZhongXinShiChangDiaoYanBaoGao.html
（3）产业收购及重组趋势
第3章 中国制造业呼叫中心市场分析
3.1 中国自建类呼叫中心行业分布
3.1.1 中国自建类呼叫中心市场规模
3.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布
3.2 制造业呼叫中心市场分析
3.2.1 制造业呼叫中心市场概况
3.2.2 制造业呼叫中心规模及特点
（1）制造业呼叫中心市场规模
（2）制造业呼叫中心发展特点
3.2.3 制造业呼叫中心趋势及前景
（1）制造业呼叫中心发展趋势
（2）制造业呼叫中心前景预测
第4章 中-智林-中国呼叫中心产业前景与投融资分析
4.1 呼叫中心产业成功因素及模式研究
4.1.1 呼叫中心产业关键成功因素
（1）丰富的人力资源
（2）强大的硬件配套
（3）领先的业务模式
4.1.2 国外呼叫中心产业领先模式借鉴
（1）日本呼叫中心领先模式借鉴
（2）美国呼叫中心领先模式借鉴
4.1.3 中国呼叫中心产业发展模式研究
（1）分散化向集群化模式转变
2013-2018 China call center industry manufacturing depth research and development forecast report
（2）自建式向外包式模式转变
（3）市场主导向政府市场相结合转变
4.1.4 中国呼叫中心产业模式发展方向
（1）中国领先呼叫中心增值业务借鉴
（2）中国呼叫中心产业模式发展方向
4.2 “十二五”呼叫中心产业前景预测
4.2.1 呼叫中心产业市场发展趋势
（1）呼叫中心产业建设市场趋势
（2）呼叫中心产业外包市场趋势
（3）呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势
4.2.2 呼叫中心产业发展机遇与挑战
（1）产业发展机遇分析
（2）产业发展面临挑战
4.2.3 “十二五”呼叫中心产业前景预测
（1）“十二五”相关产业前景预测
1）服务外包产业前景预测
2）bpo产业前景预测
3）kpo产业前景预测
（2）“十二五”呼叫中心产业前景预测
1）“十二五”产业整体规模预测
2）十二五”末产业行业分布预测
2013-2018年中國製造業呼叫中心行業深度調研與發展前景預測報告
3）“十二五”末万人坐席拥有数预测
4.3 “十二五”呼叫中心产业投融资分析
4.3.1 呼叫中心产业投资特性
（1）产业进入壁垒
（2）产业盈利模式
（3）产业盈利因素
4.3.2 呼叫中心产业投融资现状
（1）产业投融资环境
（2）产业投融资动向
4.3.3 产业投融资趋势
4.4 呼叫中心产业投资风险与投资建议
4.4.1 呼叫中心投资机会剖析
4.4.2 呼叫中心投资风险预警
4.4.3 呼叫中心主要投资建议
（1）针对系统厂商
（2）针对运营厂商
（3）针对投资厂商
图表 1：呼叫中心发展第一阶段示意图
图表 2：呼叫中心发展第二阶段示意图
图表 3：呼叫中心发展第三阶段示意图
图表 4：呼叫中心发展第四阶段示意图
图表 5：最近连续六年中国gdp增长情况（单位：万亿元，%）
图表 6：2007-2013年中国gdp增长率（按消费、投资和净出口划分）（单位：%）
2013-2018 nián zhōngguó zhìzào yè hūjiào zhōngxīn hángyè shēndù tiáo yán yǔ fāzhǎn qiánjǐng yùcè bàogào
图表 7：最近连续七年全球gdp运行趋势（单位：%）
图表 8：2009-2012年美国经济数据及预测（单位：%）
图表 9：2009-2012年欧洲经济数据及预测（单位：%）
图表 10：最近连续六年全球服务外包行业市场规模及增速（单位：亿美元，%）
图表 11：最近连续六年全球服务外包行业市场结构及其变化趋势（单位：%）
图表 12：2010-2018年全球服务外包行业转移方市场区域分布（单位：百万美元）
图表 13：中国外包软件行业收入构成（单位：%）
图表 14：中国服务外包行业结构（单位：%）
图表 15：服务人员分类示意图
图表 16：服务过程改善的七种情况
图表 17：企业呼叫中心建设过程示意图
图表 18：呼叫中心产业链功能示意图
图表 19：呼叫中心产业链能力示意图
图表 20：2005年以来中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元，%）
图表 21：2006年以来中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个，%）
图表 22：2006年以来中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：百万美元，%）
图表 23：中国呼叫中心产业垂直市场总体状况（单位：万个，亿元）
图表 24：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按坐席）（单位：%）
图表 25：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按投资额）（单位：%）
图表 26：中国呼叫中心产业成本结构（单位：%）
图表 27：中国呼叫中心产业主要业务功能分布（单位：%）
图表 28：中国呼叫中心产业厂商分布（单位：%）
图表 29：中国呼叫中心产业规模分布（单位：%）
2013-2018中国コールセンター業界の製造業の深さの研究開発予測レポート
图表 30：中国呼叫中心垂直市场结构（单位：亿元，%）
图表 31：中国呼叫中心水平市场结构（单位：亿元，%）
图表 32：中国自建类呼叫中心行业分布（单位：%）
图表 33：制造业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表 34：制造业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%）
图表 35：制造业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表 36：制造业在中国呼叫中心产业中坐席分布比例（单位：%）
图表 37：“十二五”中国制造业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表 38：“十二五”末制造业在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%）
图表 39：2013-2018年信息技术外包市场规模预测（单位：亿元）
图表 40：2013-2018年业务流程外包市场规模预测（单位：亿元）
图表 41：“十二五”呼叫中心产业前景预测（单位：亿元）
图表 42：“十二五”末呼叫中心产业分布（单位：%）
图表 43：“十二五”末呼叫中心产业万人坐席拥有数预测（单位：%）
略……
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