2012-2018年中国运营商电子渠道服务能力预测研究报告

第一章 电子渠道概述

　　第一节 电子渠道简介

　　　　一、定义与定位

　　　　二、特征与功能

　　第二节 渠道业务类型

　　第三节 电子渠道职能定位总结

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　　第四节 发展阶段

　　　　一、传统渠道的补充

　　　　二、客户服务的重要渠道

　　　　三、服务营销的主要渠道

　　　　四、自助业务主接口

　　　　五、客户交互IT中心（个人信用中心）

　　第五节 主要优势

　　　　一、通信运营商

　　　　二、客户

　　第六节 实际应用

第二章 2012年中国电子渠道发展现状

　　第一节 电子渠道价值评估

　　　　一、市场效果评估

Service capabilities of operators of electronic channels Forecasts 2012-2018

　　　　二、用户体验评估

　　第二节 电子渠道的营销模式

　　第三节 运营商电子渠道瓶颈

第三章 电信运营商电子渠道发展影响因素

　　第一节 运营商3G产品一体化及全业务运营策略的影响

　　第二节 移动互联网的发展给电子渠道带来的挑战与机遇

　　第三节 电子商务的发展对电子渠道影响分析

　　第四节 网络融合及业务融合的发展影响分析

第四章 2012年中国电子渠道运营状况分析

　　第一节 电子渠道功能种类

　　　　一、网站

　　　　二、短信

　　　　三、TVR

2012-2018年中國運營商電子渠道服務能力預測研究報告

　　　　四、WAP

　　　　五、自助终端

　　　　六、热线人工

　　　　八、营业厅

　　第二节 电子渠道整体业务占比情况

　　第三节 电子渠道分类业务占比情况分析

　　第四节 电子渠道业务功能承载情况

　　第五节 2012年中国电子渠道项目建设思路

　　　　一、项目概述

　　　　二、总体建设方案

2012-2018 nián zhōngguó yùnyíng shāng diànzǐ qúdào fúwù nénglì yùcè yán jiù bàogào

　　　　三、应用系统建设方案

　　　　四、平台配置建议

　　第六节 电子渠道面临的关键问题

　　　　一、实体渠道的业务压力较大，电子渠道对其中部分业务存在分流潜力

　　　　二、部分电子渠道的使用率低，有潜在的提升空间

　　　　三、电子渠道的主要承载职能仍以服务为主，营销能力有待提升

第五章 运营商电子渠道发展规划与策略分析

　　第一节 中国移动

　　　　一、电子渠道体系

　　　　二、电子渠道营收

　　　　三、电子渠道优势

　　　　四、电子渠道规划

電子チャネル予測2012年から2018年の事業者のサービス機能

　　　　五、电子渠道营销策略

　　第二节 中国联通

　　　　一、电子渠道体系

　　　　二、电子渠道营收

　　　　三、电子渠道优势

　　　　四、电子渠道规划

　　　　五、电子渠道营销策略

　　第三节 中国电信

　　　　一、电子渠道体系

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