| 3）服务外包发展迅猛 | |
| （2）南通市呼叫中心经营规模 | |
| 1）产业市场规模 | |
| 2）产业分布格局 | |
| （3）南通市呼叫中心产业竞争力 | |
| （4）南通市呼叫中心动向及趋势 | |
| 四、杭州市呼叫中心产业市场分析 | |
| （1）杭州市呼叫中心发展背景 | |
| 1）呼叫中心配套产业 | |
| 2）呼叫中心发展机遇 | |
| 3）服务外包产业发展 | |
| （2）杭州市呼叫中心经营规模 | |
| （3）杭州市呼叫中心产业竞争力 | |
| （4）杭州市呼叫中心动向及趋势 | |
| 五、深圳市呼叫中习产业市场分析 | |
| （1）深圳市呼叫中心发展背景 | |
| 1）呼叫中心配套产业 | |
| 2）呼叫中心发展机遇 | |
| 3）服务外包产业发展 | |
| （2）深圳市呼叫中心经营规模 | |
| （3）深圳市呼叫中心产业竞争力 | |
| （4）深圳市呼叫中心动向及趋势 | |
| 六、天津市呼叫中心产业市场分析 | |
| （1）天津市呼叫中心发展背景 | |
| 1）呼叫中心配套产业 | |
| 2）呼叫中心发展机遇 | |
| 3）服务外包产业发展 | |
| （2）天津市呼叫中心产业竞争力 | |
| （3）天津市呼叫中心动向及趋势 | |
| 七、合肥市呼叫中心产业市场分析 | |
| （1）合肥市呼叫中心发展背景 | |
| 1）呼叫中心配套产业 | |
| 2）呼叫中心发展机遇 | |
| 3）服务外包产业发展 | |
| （2）合肥市呼叫中心经营规模 | |
| （3）合肥市呼叫中心产业竞争力 | |
| （4）合肥市呼叫中心动向及趋势 | |
| 1）呼叫中心产业最新动向 | |
| 2）呼叫中心产业发展趋势 | |
| 八、大连市呼叫中心产业市场分析 | |
| （1）大连市呼叫中心发展背景 | |
| 1）呼叫中心配套产业 | |
| 阅读全文：https://www.20087.com/DiaoYan/2012-05/hujiaozhongxinchanyeshichangdiaoyanj.html | |
| 2）呼叫中心发展机遇 | |
| 3）服务外包产业发展 | |
| （2）大连市呼叫中心经营规模 | |
| （3）大连市呼叫中心产业竞争力 | |
| （4）大连市呼叫中心动向及趋势 | |
| 九、广州市呼叫中心产业市场分析 | |
| （1）广州市呼叫中心发展背景 | |
| 1）呼叫中心配套产业 | |
| 2）呼叫中心发展机遇 | |
| 3）服务外包产业发展 | |
| （2）广州市呼叫中心经营规模 | |
| （3）广州市呼叫中心产业竞争力 | |
| （4）广州市呼叫中心动向及趋势 | |
| 十、成都市呼叫中心产业市场分析 | |
| （1）成都市呼叫中心发展背景 | |
| 1）呼叫中心配套产业 | |
| 2）呼叫中心发展机遇 | |
| 3）服务外包产业发展 | |
| （2）成都市呼叫中心经营规模 | |
| （3）成都市呼叫中心动向及趋势 | |
| 1）呼叫中心产业最新动向 | |
| 2）呼叫中心产业发展趋势 | |
第十一章 2011-2012年中国呼叫中心产业基地建设情况分析 |
|
第一节 呼叫中心产业基地建设背景 |
市 |
| （1）“千百十工程”政策的引导 | 场 |
| （2）基地建设带动呼叫园区发展 | 调 |
| （3）外包产业的规模推动呼叫园区的建设 | 研 |
第二节 中国呼叫园区建设现状及特点 |
网 |
| （1）呼叫园区建设现状 | 【 |
| （2）呼叫园区建设特点 | ２ |
| 1）园区都有特定的宣传渠道和定位 | ０ |
| 2）各基地相关的配套环境都趋于完善 | ０ |
| （3）呼叫园区SWOT分析 | ８ |
第三节 呼叫中心基地建设挑战及建议 |
７ |
| （1）呼叫中心基地建设未来特点 | ． |
| （2）呼叫中心基地建设面临挑战 | ｃ |
| （3）对中国呼叫中心基地建设的建议 | ｏ |
第十二章 2011-2012年中国呼叫中心产业特色基地分析 |
ｍ |
第一节 上海市呼叫中心产业基地 |
】 |
| （1）基地发展概况 | 电 |
| （2）基地发展环境 | 话 |
| 1）政府政策扶持 | ： |
| 2）外部环境支撑 | ４ |
| 3）专业配套情况 | ０ |
| （3）基地发展现状 | ０ |
| 1）基地发展定位 | ６ |
| 2）基地发展规模 | １ |
| 3）基地入驻企业 | ２ |
| （4）基地竞争力分析 | ８ |
| （5）基地发展规划 | ６ |
| （6）基地最新动向 | ６ |
第二节 北京呼叫中心产业基地 |
８ |
| （1）基地发展概况 | 市 |
| （2）基地发展环境 | 场 |
| 1）政府政策扶持 | 调 |
| 2）外部环境支撑 | 研 |
| 3）专业配套情况 | 网 |
| （3）基地发展现状 | 【 |
| 1）基地发展定位 | ２ |
| 2）基地发展规模 | ０ |
| 3）基地入驻企业 | ０ |
| （4）基地竞争力分析 | ８ |
| （5）基地发展规划 | ７ |
第三节 山东呼叫中心（潍坊）基地 |
． |
| （1）基地发展概况 | ｃ |
| （2）基地发展环境 | ｏ |
| 1）政府政策扶持 | ｍ |
| 2）外部环境支撑 | 】 |
| 3）专业配套情况 | 电 |
| （3）基地发展现状 | 话 |
| 1）基地发展定位 | ： |
| 2）基地发展规模 | ４ |
| 3）基地入驻企业 | ０ |
| （4）基地竞争力分析 | ０ |
| （5）基地发展规划 | ６ |
| （6）基地最新动向 | １ |
第四节 绿色声谷—大运盈通呼叫中心产业基地 |
２ |
| （1）基地发展概况 | ８ |
| （2）基地发展环境 | ６ |
| 1）政府政策扶持 | ６ |
| 2）外部环境支撑 | ８ |
| 3）专业配套情况 | 市 |
| Chinese call center industry market research and trend analysis report ( 2012-2016) | |
| （3）基地发展现状 | 场 |
| 1）基地发展定位 | 调 |
| 2）基地发展规模 | 研 |
| 3）基地入驻企业 | 网 |
| （4）基地竞争力分析 | 【 |
| （5）基地发展规划 | ２ |
| （6）基地最新动向 | ０ |
第五节 中国声谷——江苏信息服务产业基地（扬州） |
０ |
| （1）基地发展概况 | ８ |
| （2）基地发展环境 | ７ |
| 1）政府政策扶持 | ． |
| 2）外部环境支撑 | ｃ |
| 3）专业配套情况 | ｏ |
| （3）基地发展现状 | ｍ |
| 1）基地发展定位 | 】 |
| 2）基地发展规模 | 电 |
| 3）基地入驻企业 | 话 |
| （4）基地竞争力分析 | ： |
| （5）基地发展规划 | ４ |
| （6）基地最新动向 | ０ |
第六节 北方声谷——邢台开发区 |
０ |
| （1）基地发展概况 | ６ |
| （2）基地发展环境 | １ |
| 1）政府政策扶持 | ２ |
| 2）外部环境支撑 | ８ |
| 3）专业配套情况 | ６ |
| （3）基地发展现状 | ６ |
| 1）基地发展定位 | ８ |
| 2）基地发展规模 | 市 |
| 3）基地入驻企业 | 场 |
| （4）基地竞争力分析 | 调 |
| （5）基地发展规划 | 研 |
| （6）基地最新动向 | 网 |
第七节 西部声谷——永川服务外包产业园 |
【 |
| （1）基地发展概况 | ２ |
| （2）基地发展环境 | ０ |
| 1）政府政策扶持 | ０ |
| 2）外部环境支撑 | ８ |
| 3）专业配套情况 | ７ |
| （3）基地发展现状 | ． |
| 1）基地发展定位 | ｃ |
| 2）基地发展规模 | ｏ |
| 3）基地入驻企业 | ｍ |
| （4）基地竞争力分析 | 】 |
| （5）基地发展规划 | 电 |
第八节 中原声谷——洛阳呼叫中心产业园 |
话 |
| （1）基地发展概况 | ： |
| （2）基地发展环境 | ４ |
| 1）政府政策扶持 | ０ |
| 2）外部环境支撑 | ０ |
| 3）专业配套情况 | ６ |
| （3）基地发展现状 | １ |
| 1）基地发展定位 | ２ |
| 2）基地发展规模 | ８ |
| 3）基地入驻企业 | ６ |
| （4）基地竞争力分析 | ６ |
| （5）基地发展规划 | ８ |
| （6）基地最新动向 | 市 |
第十三章 2011-2012年中国呼叫中心产业领先企业经营情况分析 |
场 |
第一节 第一线安莱集团 （外包呼叫中心企业） |
调 |
| （1）企业发展历程 | 研 |
| （2）业务及解决方案 | 网 |
| （3）市场及服务体系 | 【 |
| （4）经营情况及业绩 | ２ |
| （5）重点客户及案例 | ０ |
| （6）企业优劣势分析 | ０ |
| （7）企业最新发展动向 | ８ |
第二节 新太科技股份有限公司 （呼叫系统供应企业） |
７ |
| （1）企业发展历程 | ． |
| （2）产品及解决方案 | ｃ |
| （3）市场及服务体系 | ｏ |
| （4）经营情况及业绩 | ｍ |
| 1）主要经济指标 | 】 |
| 2）盈利能力分析 | 电 |
| 3）运营能力分析 | 话 |
| 4）偿债能力分析 | ： |
| 5）发展能力分析 | ４ |
| （5）重点客户及案例 | ０ |
| （6）企业优劣势分析 | ０ |
| （7）企业投资兼并与重组分析 | ６ |
| （8）企业最新发展动向 | １ |
第三节 中国联通呼叫中心（10010） （呼叫中心） |
２ |
| （1）中心运营现状 | ８ |
| 中國呼叫中心產業市場調研及未來趨勢分析報告（2012-2016年） | |
| （2）中心主要业务 | ６ |
| 1）呼叫中心集成解决方案 | ６ |
| 2）呼叫中心外包解决方案 | ８ |
| 3）虚拟呼叫中心解决方案 | 市 |
| （3）特色呼叫业务 | 场 |
| 1）1010呼叫中心业务 | 调 |
| 2）3G视频呼叫中心业务 | 研 |
| （4）领先呼叫中心 | 网 |
| （5）外包呼叫分析 | 【 |
第十四章 2012-2016年中国呼叫中心产业前景与投融资分析 |
２ |
第一节 呼叫中心产业成功因素及模式研究 |
０ |
| 一、呼叫中心产业关键成功因素 | ０ |
| （1）人力资源丰富 | ８ |
| （2）强大硬件配套设施 | ７ |
| （3）具有领先的业务模式 | ． |
| 二、国外呼叫中心产业领先模式借鉴 | ｃ |
| （1）日本呼叫中心领先模式借鉴 | ｏ |
| （2）美国呼叫中心领先模式借鉴 | ｍ |
| 三、中国呼叫中心产业发展模式研究 | 】 |
| （1）分散化向集群化模式转变 | 电 |
| （2）自建式向外包式模式转变 | 话 |
| （3）市场主导向政府市场相结合转变 | ： |
| 四、中国呼叫中心产业模式发展方向 | ４ |
| （1）中国领先呼叫中心增值业务借鉴 | ０ |
| （2）中国呼叫中心产业模式发展方向 | ０ |
第二节 “十二五”呼叫中心产业前景预测 |
６ |
| 一、呼叫中心产业市场发展趋势 | １ |
| （1）呼叫中心产业建设市场趋势 | ２ |
| （2）呼叫中心产业外包市场趋势 | ８ |
| （3）呼叫中心产业咨询培训认证市场趋势 | ６ |
| 二、呼叫中心产业发展机遇与挑战 | ６ |
| （1）产业发展机遇分析 | ８ |
| （2）产业发展面临挑战 | 市 |
| 三、“十二五”呼叫中心产业前景预测 | 场 |
| （1）“十二五”相关产业前景预测 | 调 |
| 1）服务外包产业前景预测 | 研 |
| 2）BPO产业前景预测 | 网 |
| 3）KPO产业前景预测 | 【 |
| （2）“十二五”呼叫中心产业前景预测 | ２ |
| 1）“十二五”产业整体规模预测 | ０ |
| 2）十二五”末产业行业分布预测 | ０ |
| 3）“十二五”末万人座席拥有数预测 | ８ |
第三节 “十二五”呼叫中心产业投融资分析 |
７ |
| 一、呼叫中心产业投资特性 | ． |
| （1）产业进入壁垒 | ｃ |
| （2）产业盈利模式 | ｏ |
| （3）产业盈利因素 | ｍ |
| 二、呼叫中心产业投融资现状 | 】 |
| （1）产业投融资环境 | 电 |
| （2）产业投融资动向 | 话 |
| 三、产业投融资趋势 | ： |
第四节 中⋅智林⋅呼叫中心产业投资风险与投资建议 |
４ |
| 一、呼叫中心投资机会剖析 | ０ |
| 二、呼叫中心投资风险预警 | ０ |
| 三、呼叫中心主要投资建议 | ６ |
| （1）针对系统厂商 | １ |
| （2）针对运营厂商 | ２ |
| （3）针对投资厂商 | ８ |
| 图表目录 | ６ |
| 图表 2005-2010年中国呼叫中心产业规模发展（单位：万个，亿元，个） | ６ |
| 图表 呼叫中心发展第一阶段 | ８ |
| 图表 呼叫中心发展第二阶段 | 市 |
| 图表 呼叫中心发展第三阶段 | 场 |
| 图表 呼叫中心发展第四阶段 | 调 |
| 图表 中国外包软件企业收入构成（单位：%） | 研 |
| 图表 2009年中国服务外包行业结构（单位：%） | 网 |
| 图表 服务人员分类 | 【 |
| 图表 服务过程改善的七种情况 | ２ |
| 图表 2009年日本呼叫中心企业销售收入情况（单位：亿日元，家） | ０ |
| 图表 2009年日本呼叫中心企业操作台数量（单位：席位，家） | ０ |
| 图表 2009年日本呼叫中心企业办公场所数量（单位：个，家） | ８ |
| 图表 印度呼叫中心的行业分布（单位：%） | ７ |
| 图表 印度呼叫中心的业务功能分布（单位：%） | ． |
| 图表 2008年拉丁美洲呼叫中心市场份额分布（单位：%） | ｃ |
| 图表 Avaya公司收购历程 | ｏ |
| 图表 2006-2010年赛科斯（SYKES）公司经营情况（单位：万美元） | ｍ |
| 图表 2006-2010年Convergys公司经营情况（单位：百万美元） | 】 |
| 图表 2008-2010年Stream Global Services经营情况（单位：百万美元） | 电 |
| 图表 Stream Global Services收入及利润情况（单位：百万美元） | 话 |
| 图表 Stream Global Services资产结构（单位：百万美元） | ： |
| 图表 美国维音（Vision）公司发展历程 | ４ |
| 图表 美国维音（Vision）公司在华发展历程 | ０ |
| 图表 2006-2010年艾斯瑞（I3）公司经营情况（单位：万美元） | ０ |
| zhōngguó hūjiào zhōngxīn chǎnyè shìchǎng tiáo yán jí wèilái qūshì fēnxī bàogào (2012-2016 nián) | |
| 图表 美国Aspect软件公司基本情况 | ６ |
| 图表 Aspect软件公司几个关键解决方案领域的部分客户示例 | １ |
| 图表 2008-2010年慧锐系统（Verint Systems）公司产品结构（单位：%） | ２ |
| 图表 2010年慧锐系统（Verint Systems）公司产品结构图（单位：%） | ８ |
| 图表 2006-2010年慧锐系统（Verint Systems）公司经营情况（单位：万美元） | ６ |
| 图表 Teleperformance业务分布图 | ６ |
| 图表 2006-2010年Teleperformance收入情况（单位：百万欧元） | ８ |
| 图表 2006-2010年Teleperformance息税前利润（EBIT）情况（单位：百万欧元） | 市 |
| 图表 2010年Teleperformance业务应用结构（按收入）（单位：%） | 场 |
| 图表 2010年Teleperformance业务地区分布（按收入）（单位：百万欧元） | 调 |
| 图表 日本大宇宙（transcosmos）株式会社全球办事机构分布 | 研 |
| 图表 2011年度日本大宇宙（transcosmos）株式会社业务结构（百万日元） | 网 |
| 图表 2007-2011年度大宇宙（transcosmos）株式会社经营情况（单位：亿日元） | 【 |
| 图表 transcosmos在中国的呼叫中心运营基地情况 | ２ |
| 图表 2006-2011年上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司坐席数量变迁（单位：个） | ０ |
| 图表 三星数据系统（SDS）公司业务领域 | ０ |
| 图表 三星数据系统（SDS）公司全球办事机构分布 | ８ |
| 图表 三星数据系统（SDS）中国沿革 | ７ |
| 图表 三星数据系统（SDS）中国研发中心服务内容 | ． |
| 图表 三星数据系统（SDS）在华的资质情况 | ｃ |
| 图表 电讯盈科有限公司基本情况 | ｏ |
| 图表 2008-2010年电讯盈科有限公司销售收入（Revenue）（单位：百万美元，%） | ｍ |
| 图表 2008-2010年电讯盈科有限公司税息折旧及摊销前利润（EBITDA）（单位：百万美元，%） | 】 |
| 图表 电讯盈科有限公司在中国大陆（不包括港澳台）投资的企业情况 | 电 |
| 图表 NICE公司的主要客户 | 话 |
| 图表 2007-2010年NICE公司经营情况（单位：百万美元） | ： |
| 图表 企业呼叫中心建设过程 | ４ |
| 图表 呼叫中心产业链功能图 | ０ |
| 图表 呼叫中心产业链能力图 | ０ |
| 图表 2006年以来中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元，%） | ６ |
| 图表 2006年以来中国呼叫中心产业座席数变化趋势（单位：万个，%） | １ |
| 图表 2006年以来中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：百万美元，%） | ２ |
| 图表 中国呼叫中心产业垂直市场总体状况（单位：万个，亿元） | ８ |
| 图表 中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按坐席）（单位：%） | ６ |
| 图表 中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按投资额） | ６ |
| 图表 中国呼叫中心产业成本结构（单位：%） | ８ |
| 图表 中国呼叫中心产业主要业务功能分布（单位：%） | 市 |
| 图表 中国呼叫中心产业厂商分布（单位：%） | 场 |
| 图表 中国呼叫中心产业规模分布（单位：%） | 调 |
| 图表 中国呼叫中心垂直市场结构（单位：亿元，%） | 研 |
| 图表 中国呼叫中心水平市场结构（单位：亿元，%） | 网 |
| 图表 中国呼叫中心所有产品市场分布比重（单位：%） | 【 |
| 图表 中国呼叫中心产品增长情况（单位：%） | ２ |
| 图表 各呼叫中心平台使用情况调查（单位：%） | ０ |
| 图表 各呼叫中心平台品牌分布情况（单位：%） | ０ |
| 图表 各呼叫中心CTI中间件使用情况调查（单位：%） | ８ |
| 图表 CTI中间件各品牌使用情况调查（单位：%） | ７ |
| 图表 各呼叫中心IVR使用情况调查（单位：%） | ． |
| 图表 呼叫中心IVR各品牌使用情况调查（单位：%） | ｃ |
| 图表 各呼叫中心人力资源管理系统使用情况调查（单位：%） | ｏ |
| 图表 各呼叫中心外拨系统使用情况调查（单位：%） | ｍ |
| 图表 各呼叫中心外拨系统使用情况调查（单位：%） | 】 |
| 图表 基于传统的PBX的呼叫中心示意图 | 电 |
| 图表 三种呼叫中心技术模式比较 | 话 |
| 图表 中国自建类呼叫中心行业分布（单位：%） | ： |
| 图表 电信业重组示意图 | ４ |
| 图表 电信业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | ０ |
| 图表 电信业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%） | ０ |
| 图表 电信业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：万个） | ６ |
| 图表 电信业在中国呼叫中心产业中座席分布比例（单位：%） | １ |
| 图表 中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按座席）（单位：%） | ２ |
| 图表 中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按投资额）（单位：%） | ８ |
| 图表 “十二五”中国电信呼叫中心座席数趋势预测（单位：万个） | ６ |
| 图表 “十二五”中国电信呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | ６ |
| 图表 “十二五”中国移动呼叫中心座席数预测（单位：万个） | ８ |
| 图表 “十二五”中国电信呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | 市 |
| 图表 “十二五”中国联通呼叫中心座席数预测（单位：万个） | 场 |
| 图表 “十二五”中国联通呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | 调 |
| 图表 “十二五”中国电信行业呼叫中心座席数趋势预测（单位：万个） | 研 |
| 图表 “十二五”中国电信行业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | 网 |
| 图表 “十二五”末中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按座席）（单位：%） | 【 |
| 图表 “十二五”末中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按投资额）（单位：%） | ２ |
| 图表 金融业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | ０ |
| 图表 金融业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：万个） | ０ |
| 图表 金融业投资结构（单位：%） | ８ |
| 图表 金融业座席分布情况（单位：%） | ７ |
| 图表 银行业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | ． |
| 图表 银行业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%） | ｃ |
| 图表 银行业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：万个） | ｏ |
| 图表 银行业在中国呼叫中心产业中座席分布比例（单位：%） | ｍ |
| 图表 “十二五”中国银行业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | 】 |
| 图表 保险业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | 电 |
| 图表 保险业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%） | 话 |
| 中国コールセンター業界の市場調査やトレンド分析レポート（ 2012年から2016年） | |
| 图表 保险业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：万个） | ： |
| 图表 保险业在中国呼叫中心产业中座席分布比例（单位：%） | ４ |
| 图表 “十二五”中国保险业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | ０ |
| 图表 证券业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | ０ |
| 图表 证券业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：个） | ６ |
| 图表 基金业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | １ |
| 图表 基金业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：个） | ２ |
| 图表 “十二五”中国金融业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | ８ |
| 图表 “十二五”末金融业在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%） | ６ |
| 图表 制造业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | ６ |
| 图表 制造业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%） | ８ |
| 图表 制造业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：万个） | 市 |
| 图表 制造业在中国呼叫中心产业中座席分布比例（单位：%） | 场 |
| 图表 “十二五”中国制造业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | 调 |
| 图表 “十二五”末制造业在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%） | 研 |
| 图表 政府与公共事业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | 网 |
| 图表 政府与公共事业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：万个） | 【 |
| 图表 政府与公共事业投资结构（单位：%） | ２ |
| 图表 政府与公共事业座席分布情况（单位：%） | ０ |
| 图表 中国政府呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元） | ０ |
| 图表 中国电力呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元） | ８ |
| 图表 中国自来水、燃气呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元） | ７ |
| 图表 “十二五”中国政府及公共事业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | ． |
| 图表 “十二五”末政府及公共事业在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%） | ｃ |
| 图表 零售及物流业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | ｏ |
| 图表 零售及物流业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：万个） | ｍ |
| 图表 零售及物流业投资结构（单位：%） | 】 |
| 图表 零售及物流业座席分布情况（单位：%） | 电 |
| 图表 中国零售业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元） | 话 |
| 图表 中国物流业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元） | ： |
| 图表 中国邮政业呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元） | ４ |
| 图表 “十二五”中国零售及物流业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | ０ |
| 图表 “十二五”末零售及物流业在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%） | ０ |
| 图表 IT及电子商务业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元） | ６ |
| 图表 IT及电子商务业呼叫中心市场座席规模发展情况（单位：万个） | １ |
| 图表 IT及电子商务业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%） | ２ |
| 图表 IT及电子商务业在中国呼叫中心产业中座席分布比例（单位：%） | ８ |
| 图表 “十二五”中国IT及电子商务行业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元） | ６ |
| 图表 “十二五”末IT及电子商务行业在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%） | ６ |
| 图表 其他行业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%） | ８ |
| 图表 其他行业在中国呼叫中心产业中座席分布比例（单位：%） | 市 |
| 图表 2007年以来服务外包产业规模及增速（单位：亿美元，%） | 场 |
| 图表 全球离岸外包服务规模及增速（单位：亿美元，%） | 调 |
略……
京公网安备 11010802027459号