IT服务是指在信息技术领域服务商为其用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。如今，IT服务正成为IT业的基础行业。
作为信息化的先锋和服务业的高级形态，中国IT服务产业正逐渐被各级政府所重视。尤其在服务外包领域，**年商务部出台的千百十工程正是推动中国IT服务产业发展的重要举措。**年**月**日，《国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》正式发布，该《意见》给IT服务业在政策环境、财税优惠以及创业门槛等方面带来诸多利好。
中国IT服务市场从**年开始进入结构调整期，系统集成服务的增长已趋平缓。同时外包、咨询、教育培训等服务则继续表现出旺盛的市场需求。这样的调整折射出中国整个社会的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步开始向业务应用阶段跃升。
**年，中国IT服务市场规模总量达到***亿元，较**年增长***%。国内经济在第**季度和第**季度明显受到金融危机的冲击，IT服务增长速度在第三和第**季度放缓，全年增长速度比**年略低。**-**年中国IT服务市场规模增长速度分别为***%、***%和***%。
**年中国IT服务总体市场规模为***亿元人民币，同比增长***%。**年IT服务市场的增长速度变缓，进入产业发展调整期。**年**季度以来，随着国际经济形势的好转和内需市场的开拓，中国IT服务市场开始企稳回升。
**年中国IT服务市场继续保持***%高速增长，市场规模超过***亿。**年中国IT服务市场关键词是内虚新市场和服务标准化。面向十二五中国IT服务标准制定工作正在稳步推进，**年包括像系统集成，运行维护，服务管理，服务外包等领域标准也已经陆续获得批准。
与欧美国家相比，中国的IT服务业尚有极大发展潜力。截至**中国IT服务业的产值占GDP的***%，而在美国，这一数字则为***%。同时，美国还有外包给印度、菲律宾等的IT服务未包括在这***%内，如若将这些计算在内，美国的IT服务业在GDP中的份额应为***%以上。也就是说，在未来**到**年，中国的IT服务业的发展速度必须大于GDP的增长速度，才有可能达到***个较为均衡的状态。
第一部分 IT服务行业发展分析
第一章 IT服务业相关概述
第一节 IT的介绍
一、IT的基本概念
阅读全文：https://www.20087.com/DiaoYan/2012-04/fuwuhangyefazhanyanjiufenxiyuce2012.html
二、IT的范围
三、IT的组成
第二节 IT服务的定义及内容
一、IT服务的定义
二、IT服务的内容
第三节 IT服务的其他介绍
一、IT服务的形式
二、IT服务与TCO
第二章 中国IT服务业发展环境分析
第一节 宏观经济环境
一、2012年我国宏观经济运行指标分析
二、2012-2016年我国宏观经济形势判断与预测
第二节 产业发展环境
一、用户需求
二、技术发展
三、人力资源
四、竞争环境
第三节 政策及市场环境
一、中国IT服务产业逐渐受到各级政府重视
二、政府推动IT服务国标出台
三、中国IT服务市场发展驱动因素
第三章 IT服务业发展分析
Development of the IT services industry research analysis and forecast report (2012)
第一节 世界IT服务业的发展概况
一、全球IT服务市场现状
二、韩国超IT服务业发展分析
三、俄罗斯软件与IT服务业发展
四、印度将成为全球IT服务业领先者
五、2012年全球云服务市场将突破680亿美元
第二节 中国IT服务业的发展现状分析
一、中国IT服务业已进入快速发展期
二、软件服务业：规模迅速扩大 期待更多扶持
三、中国IT服务业的主要商业模式
四、我国软件服务业收入占IT业15.6%
五、2011年中国IT服务市场规模
六、2011年IT信息服务市场规模
七、2012年中国IT服务市场的发展分析
八、2012年中印两国IT业上演软硬反争夺 美国仍占据最高价值链
第三节 部分区域IT服务业的发展
一、北京IT服务业发展分析
二、上海：重点发展八大领域
三、2011年佛山与富士通开展IT服务等领域合作
四、大连以产业升级提升城市IT服务业质量
五、济南：创建中国软件名城
六、河南：确保政策效能最大化
中國IT服務行業發展研究分析預測報告（2012）
七、新疆：推动多语种软件服务
第四节 中国IT服务业的问题及对策分析
一、中国IT服务业发展存在的主要问题
二、中国IT服务行业平均人才流失率为25.4%
三、中国IT服务商要走出国门必须提高综合能力
四、IT产业：创新能力增强发展模式面临变革
第二部分 IT服务细分行业分析
第四章 中国IT外包服务发展分析
第一节 中国IT外包服务的发展综述
一、中国IT外包服务的发展概况
二、中国IT外包服务市场由初级阶段向市场细分过度
三、中国IT外包市场已形成两军对垒
四、中国IT外包企业的欧美长征
五、中国IT外包服务将为企业节省9％运营成本
第二节 2011-2012年IT外包服务的发展
一、2011年中国本土IT外包服务发展分析
二、2012年我国软件服务外包行业正向二线城市转移
三、2012年IT服务业外包升级 新技术成突破点
第三节 部分城市IT外包服务的发展
一、中国香港成为北京IT服务外包贸易主要地区
二、上海IT外包市场的SWOT分析
三、深圳已成为全国最大IT服务外包基地
zhōngguó it fúwù hángyè fāzhǎn yánjiū fēnxī yùcè bàogào (2012)
四、2011年南昌在IT服务外包市场分得一杯羹
五、2012年广州首个欧洲IT服务外包中心将投入使用
第四节 中国IT外包发展的问题及对策分析
一、三个因素阻碍中国企业IT外包能力提升
二、中国IT外包服务业亟待打破人才瓶颈
三、中国IT外包服务无人领军
四、中小企业IT外包服务发展的问题及挑战
五、我国应打造有中国特色的IT外包服务
六、中国IT外包营销模式的探讨
七、我国IT外包产业亟待升级
八、中国承接国外IT服务外包对策研究
第五节 IT外包投资动态
一、2008年GDS与Acer eDC联手共拓IT外包市场
二、2011年惠普联手江苏电信拓展IT外包市场
三、2012年戴尔进军中国IT服务业
四、IT和金融服务外包引领二线城市投资价值
五、众多金融企业转战IT外包服务市场
第六节 IT外包风险的规避
一、实施外包成本核算．控制额外成本
二、企业仍需不断学习
三、选择合适的外包商．做好对外包商的管理
四、签订完整而灵活的外包合同
ITサービス業界の調査分析と予測レポート（2012）の開発
第七节 中国IT外包市场的发展前景及趋势
一、2012年IT外包服务前景展望
二、2012年底前IT外包服务价格
三、2012年我国服务外包市场规模增长预测
四、中国将成为全球软件服务外包中心
五、IT外包的转变：分段IT外包逐渐演变成市场趋势
六、IT外包未来将提升传统电信业价值
第五章 IT服务管理发展分析
第一节 IT服务管理概述
一、IT服务管理的概念
二、IT服务管理的核心思想
三、IT服务管理的基本原理
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