四、IT服务管理的范围
五、IT服务管理的价值
第二节 2007年中国IT服务管理取得瞩目成绩
一、IT服务管理行业标准得到进一步升级完善
二、IT服务管理咨询、培训市场巨大潜力显现
三、IT服务管理系统不断完善
四、IT服务管理得到认可行业客户逐步扩大
第三节 2011年中国IT服务管理围绕产业链快速发展
一、IT服务管理宣传不断加大
二、国内软件厂商实力稳步提升挑战国外厂商地位
三、IT服务管理落地成为关注点
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第四节 2011-2012年中国IT服务管理发展分析及趋势展望
一、IT服务管理现状分析
二、中国IT服务管理发展发展趋势和解决之道
三、2011年EXIN与BSI携手推进中国IT服务管理发展
四、IT服务管理迁移至基于云的交付模式（SaaS）
五、中国IT服务管理市场潜力巨大
六、IT服务管理在中小企业的应用模式分析
第六章 中国IT咨询业发展分析
第一节 中国IT咨询行业的发展概况
一、中国IT咨询业的发展现状综述
二、中国IT咨询的工业化运作初露端倪
三、中国IT咨询业期待成熟
四、中国IT咨询业发展呈现的特点
第二节 2011-2012年中国IT咨询市场的发展
一、2011年中国本土IT咨询意识觉醒
二、2011年中国IT咨询市场推广新商业模式
三、2012年金蝶软件发力IT咨询业务市场
第三节 IT咨询与企业创新的关系分析
一、改变企业未来的力量
二、现代企业的迫切需求
三、企业创新面临的选择
四、IT咨询的创新方案
第四节 中国IT咨询业的问题及对策分析
Development of the IT services industry research analysis and forecast report (2012)
一、中国IT咨询业存在的主要问题
二、中国IT咨询业期待整合
三、中国IT咨询业人才严重短缺及对策
四、外企实施合围战术及国内IT咨询服务商的对策
第七章 IT培训服务发展分析
第一节 中国IT培训发展的状况
一、中国IT培训业市场格局趋向专业化与成熟化
二、中国IT培训市场已形成品牌稳定发展态势
三、中国IT培训市场发展的三大特点
四、中国IT培训发展影响高校计算机教育
五、标准化推动中国IT培训业向前发展
六、IT培训市场发展前景诱人
第二节 中国IT培训发展的问题及对策
一、中国IT培训市场存在的问题
二、中国IT培训服务难以应付市场增长
三、中国IT培训市场热闹背后存在隐忧
四、中国IT培训市场要在发展中规范
五、国内教育培训业如何标准化和连锁经营
第三节 中国IT培训的未来发展趋势
一、以认证培训为主流
二、国内IT培训品牌加速成长
中國IT服務行業發展研究分析預測報告（2012）
三、资本市场的进入
四、软件测试、3G成为IT培训热点
第三部分 IT服务行业前景及趋势预测
第八章 2012-2016年中国IT服务业发展前景及趋势预测
第一节 2012-2016年IT业的发展前景及趋势
一、世界IT业的未来发展趋势及前景
二、2012年IT企业发展与挑战并存
三、2012年企业IT应用9大趋势
四、2012-2016年人才开发将成为全球IT企业面临的最大挑战
第二节 中⋅智⋅林－2012-2016年中国IT服务市场的发展前景及趋势
一、IT服务外包产业前景向好
二、2012年中国IT服务市场发展展望
三、2012年中国IT服务业仍将迎来良好的发展
四、2012-2016年中国IT服务市场仍将保持增长态势
五、S＋S将成为世界IT业未来发展趋势
图表目录
图表 1998年I季度2012年国内生产总值季度累计同比增长率（%）
图表 1999年3月2012年3月工业增加值月度同比增长率（%）
图表 1999年3月2012年3月固定资产投资完成额月度累计同比增长率（%）
图表 1999年3月2012年3月出口总额月度同比增长率与进口总额月度同比增长率（%）
图表 1999年3月2012年3月工业品出厂价格指数（上年同月=100）
图表 1999年3月2012年3月货币供应量月度同比增长率（%）
zhōngguó it fúwù hángyè fāzhǎn yánjiū fēnxī yùcè bàogào (2012)
图表 2008-2011年全球主要IT服务厂商市场份额
图表 韩国IT服务市场前景
图表 中国IT服务市场规模及增长
图表 2006-2012年中国IT服务市场规模及预测
图表 全球外包企业100强中国上榜企业及部分印度上榜企业一览表
图表 中国服务商IT外包业务收入排名前
图表 中国IT外包市场服务商收入情况排名前
图表 IT外包细分行业增长预期
图表 IT行业职位比例
图表 软件类职位比例
图表 2002-2012年中国中小企业IT服务外包市场规模
图表 计算机专业人才发展图示
图表 上海软件企业人员规模
图表 全球服务外包主要国家和地区
图表 金融服务外包崛起原因分析
图表 发包企业通过外包实现收益
图表 中国软件及服务外包市场规模及增长
图表 部分服务外包城市鼓励服务外包产业发展政策
图表 服务外包城市类型及特点分析
图表 传统IT管理与ITSM之间比较
图表 ITSM管理基本原理示意图
图表 部分IT服务管理活动
ITサービス業界の調査分析と予測レポート（2012）の開発
图表 IT服务管理阶段成本研究
图表 整个IT生命周期
图表 ITGov建设转运维示意图
图表 ITGov三层绩效评价模型
图表 IT服务管理体系
图表 IT服务管理体系
图表 IT服务管理体系流程与职能
图表 PDCA持续优化
图表 ITGov六方合作平台
图表 IT厂商与咨询公司并购的动力机制
图表 IGS与PWC对照
图表 IT产业生态链分解
图表 中国IT咨询市场厂商份额
略……
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