《二〇一二年中国服务外包行业研究分析报告》意在为商业银行信贷，有兴趣投资服务外包行业的投资商及服务外包行业企业的发展战略提供参考服务。本报告观点仅供参考。本报告共83页，7万余字，其中有表10个，图14个，报告于2011年12月份完成。
《二〇一二年中国服务外包行业研究分析报告》分五章，第一二章 对近期全球及我国的服务外包行业发展动态进行概述，同时分析了全球服务外包市场发展的主要特点，并对主要发包国与接包国的情况做了说明。第三章 对国内外服务外包业的主要企业进行了介绍，并对服务外包企业将面临的风险与规避措施做了简要分析。第四章 以印度作为比较对象，对印度及我国承接服务外包的现状进行了概述，并详细分析了我国服务外包业的差距、比较优势和比较劣势，并对如何提高我国服务业提出了建议。第五章 则对服务外包未来的规模、趋势做了预测。
目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期。然而，受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响，从整体上来看，全球服务外包行业仍然处于不景气时期。全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平。此外，2010 年全球离岸服务市场已开始走出08年全球经济危机的阴影，处于发达国家和新兴市场国家的多样化经济环境下，进入一个重要的转折点。随着全球客户开始着眼于采用新技术（如云服务等）以及长期和成长型项目的释放，今后全球离岸服务将持续高速增长。
到目前为止，全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化，服务外包的需求方美日欧等发达国家仍然主导整个产业的发展。从发包国来看，美国、日本、欧洲是主要的发包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。美国占了全球市场的64 ，欧洲占了18，日本占了10 ，留给其他国家的还不到10 。全球服务外包市场严重依赖于美日欧，使产业格局呈现出一种中心-外围的发展格局。从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发展的层次是不一样的。从发达国家来看，服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势，但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不复存在，因此其在最近几年的发展中明显落后。
从国内信息技术外包发展阶段来说，国内IT服务外包目前还处于起步阶段，越来越多的中国企业开始选择信息技术外包，信息技术外包正在中国升温，IT0的各个领域未来都将得到快速发展。就目前的情况来看，中国的BPO市场虽仍处于初期发展阶段，但是连续几年的快速增长显示了强劲的爆发力。同时，中国经济平稳快速增长的宏观环境、政府的相关政策支持以及不断完善升级的基础设施等，也显示出我国BPO市场发展的决心与潜力。
印度是承接国际服务外包最早的国家之一，是全球最大的服务外包承接国。而中国2010年外包业务占全球外包业务的28.7 ，与印度所占的43.7 份额仍有差距，但中国与印度在服务外包业上的差距正在缩小，未来国际软件外包业务向中国转移的态势将进一步加快。在世界主要的接包国中，中国在成本、劳动力规模和质量、基础设施、政治稳定性等方面都有较大优势，而在服务成熟度、英语熟练程度及文化兼容性方面相对较弱。相对印度来说，中国的政治更加稳定，受到袭击的机会更少，中国的基础设施比较完善，劳动力水平也比较高，中国的工资通胀水平低于印度。虽然印度仍然是国际外包市场的主导国，但中国服务外包产业的增长率己经超过了印度。
未来几年，全球IT服务外包仍然占据服务外包市场的主导地位。根据IDC预测，2009年全球IT服务外包市场规模将达5897亿美元，增长2.3 ，此后几年将加速增长，到2012年，规模将达6723美元，增长5.2 。全球服务外包转移方市场未来还将主要集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95 左右。关于全球服务外包产业的未来预期主要表现在，服务外包产业发展规模的潜力巨大，市场规模将得到进一步扩展；同时KPO和BPO将成为未来发展主流，推动产业纵深发展；此外，服务外包承接国数量增多，导致其逐步向差异化方向发展。
目前，服务外包承接地逐步向中国、印度、巴西、智利、波兰、俄罗斯、罗马尼亚和匈牙利等国家转移，这些国家也逐渐成为全球服务外包交付枢纽中转站。
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来自工信部最新数据显示，2010年我国服务外包产业规模超2700亿元，同比增长35 。按过去5年年均30 至50 的增速发展，到2015年末，我国服务外包产业规模将突破万亿元大关。
表目录
图目录
第一章 全球服务外包行业发展概述
第一节 近年全球服务外包行业总体状况
（一）全球IT服务外包市场
（二）全球业务流程外包市场（BPO）
（三）全球离岸服务外包发展情况
（四）中国离岸服务外包发展情况
第二节 全球服务外包市场发展的特点
（一）服务外包手段增多，多元化发展趋势明显
（二）承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头
（三）服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展
第三节 全球主要发包国概况
（一）美国
（二）日本
Research and analysis of China's service outsourcing industry in 2012
（三）欧盟
第四节 全球主要接包国概况
（一）印度
（二）爱尔兰
（三）菲律宾
第二章 中国服务外包行业发展概述
第一节 我国服务外包行业总体状况
（一）中国IT服务外包发展状况
（二）中国业务流程外包发展状况
第二节 中国主要服务外包示范城市
（一）北京
（二）天津
（三）广州
（四）杭州
第三章 服务外包企业发展评述及风险规避
第一节 国外主要服务外包企业发展评述
二〇一二年中國服務外包行業研究分析報告
（一）IBM
（二）EDS
（三）埃森哲（Accenture）
（四）Infosys
（五）维布络（Wipro）
（六）印度塔塔咨询服务公司
（七）优利（Unisys） 系统公司
第二节 中国主要服务外包企业发展评述
（一）东软集团
（二）中软国际
（三）华道数据
（四）软通动力
èr líng yī'èr nián zhōngguó fúwù wàibāo hángyè yánjiū fēnxī bàogào
（五）文思信息
（六）博颜科技
（七）东蓝数码
（八）浙大网新
第三节 服务外包的风险分析
（一）决策风险
（二）泄密风险
（三）合同风险
（四）经营风险
（五）利益冲突风险
（六）文化差异风险
第四节 服务外包的风险规避
（一）选择稳健的外包方式，慎重选择服务外包提供商
（二）订立完善的外包协议，建立良好的控制机制
（三）严格管理外包服务流程，严防内外合谋的操作性风险
2012年に中国のサービスアウトソーシング産業の調査と分析
（四）重视知识产权保护，构建诚信的商业环境
（五）建立外包应急机制，控制集中风险
（六）加强与承包商之间的交流与沟通，规避文化差异风险
第四章 中国的服务外包业竞争力分析
第一节 中印服务外包发展现状
（一）印度承接服务外包的现状
（二）中国承接服务外包的现状
第二节 中国服务外包业相对于印度的竞争优势
（一）基础设施优势
（二）市场优势
（三）物流优势
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