2011年第14期：商业银行核心价值所在——对公客户需求分析

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　　一、客户经理是银行和客户之间的桥梁

　　二、客户需求和银行方案的动态平衡关系

　　三、挖掘客户的潜在需求

　　四、能给企业带来利益的银行服务方案就是有价值的

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　　第四章 商业银行对公客户需求流程分析

　　一、分析客户背景

　　（一）客户背景分析的主要内容

　　（二）客户背景分析的方法

　　二、掌握客户行为

　　（一）客户行为的种类分析

2011 14 : commercial banks' core value - needs analysis for corporate customers

　　（二）影响客户行为的因素分析

　　（三）客户持续交易行为分析

　　（四）交易特例分析

　　三、了解客户需求

　　四、确定客户需求种类

　　五、满足客户需求

　　六、将客户价值最大化

2011年第14期：商業銀行核心價值所在——對公客戶需求分析

　　（一）时刻关注产品能给客户带来什么

　　（二）关注客户差异，提供个性化服务

　　（三）为客户提供超越期望的服务

　　七、处理好客户投诉，重新挖掘客户需求

　　第五章 中智林~银行针对对公客户需求的应对措施及案例分析

　　一、银行针对对公客户需求的应对措施

　　（一）提高议价能力

2011 nián dì 14 qī: shāngyè yínháng héxīn jiàzhí suǒzài——duì gōng kèhù xūqiú fēnxī

　　（二）完善金融产品

　　（三）创新特色产品

　　（四）采取上下联动营销模式

　　（五）树立交叉销售经营意识

　　（六）满足客户在其价值链上增值

　　（七）提升使银行竞争向“融资+融智”转化

　　（八）构建“最佳融资方案”的产品平台

2011 14：商業銀行のコアバリュー - ニーズ法人向け分析

　　（九）进一步提高客户经理和产品经理的专业水平

　　二、银行市场细分与市场定位案例分析

　　（一）案例内容简介

　　（二）案例透析

　　（三）案例点评

　　略……

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