2008年零售银行业战略调查报告

　　《2008年零售银行业战略调查报告》合计4.6万余字，90页，于2008年11月完稿。

　　《2008年零售银行业战略调查报告》共分五章，第一章 零售银行概述，介绍了零售银行的概念、内容、特点及与批发银行的比较。第二章 国外零售银行业务发展现状及趋势，介绍了国外零售银行业务发展现状及趋势，重点分析了产品、价格、渠道策略及趋势。第三章 国内零售银行业务发展现状及趋势，介绍了国内零售银行业务发展现状，存在的问题及未来趋势，重点分析了国内零售银行产品开发、客户关系管理、渠道营销战略。第四章 以工、农、中、建、交通、招商、民生、浦发、深发展、渣打、恒生、花旗、德意志等内外资银行为例，介绍了其零售银行业务战略定位、基础和优势、业绩表现等内容。第五章 ，结合银行发展战略和贵宾理财、信用卡、消费信贷业务提出工作建议。

第一章 概述 8

　　第一节 零售银行的基本概念

　　第二节 零售银行业务内容及特点

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　　　　一、业务内容

　　　　二、特征及特点

　　　　三、国内零售银行发展

　　第三节 零售银行与批发银行的比较

　　　　一、零售银行与批发银行客户资源的比较

　　　　二、零售银行与批发银行业务经营的比较

　　　　三、零售银行与批发银行组织架构及操作系统比较

第二章 国外零售银行业务发展现状及趋势 17

　　第一节 国外零售银行业务发展现状

　　　　一、产品种类丰富

Retail banking strategy survey report 2008

　　　　二、业务规模不断扩大，收入水平持续上升

　　　　三、服务手段科技含量高

　　　　四、经营观念更新能力强

　　第二节 国外零售银行产品策略和趋势

　　　　一、产品与服务高度综合化、多样化

　　　　二、以基本帐户为先导大力推行产品交叉销售

　　　　三、专业化经营具有独特竞争优势

　　第三节 国外零售银行业务价格策略和趋势

　　　　一、不同地区间各类型个人客户所支付的核心服务价格

　　　　二、不同地区间各类型核心服务价格的结构变化

2008年零售銀行業戰略調查報告

　　　　三、不同地区间各类型核心服务价格的差异分析

　　第四节 国外零售银行业务渠道策略和趋势

　　　　一、主要零售经销渠道

　　　　二、零售渠道发展特点

　　　　三、分销渠道多元化和交叉销售

　　　　四、全能银行制度的推行

　　　　五、远程渠道的拓展

　　第五节 国际零售银行业务发展趋势

　　　　一、并购开拓全球零售市场

　　　　二、创新力度加大，提供多元化和个性化产品

2008 nián língshòu yínháng yè zhànlüè diàochá bàogào

　　　　三、以信息化和细分为基础进行客户价值管理（CRM）

第三章 国内零售银行业务发展现状及趋势 35

　　第一节 国内零售银行业务发展现状

　　　　一、经营范围逐步扩大

　　　　二、业务规模和收入水平有所提高

リテール·バンキング戦略調査報告書2008

　　　　三、科技和服务手段有待提高

　　　　四、经营观念尚未转变

　　第二节 国内零售银行产品开发情况

　　　　一、业务种类齐全但产品品种少

　　　　二、产品创新方向明确

　　　　三、个人业务和中间业务产品是未来发展重点

　　第三节 国内零售银行客户关系管理情况

　　　　一、现状及存在问题

　　　　二、解决途径

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