中国企业产品/服务危机传播策略研究报告（2007）

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　　第2节 产品服务危机连锁演变性趋势增强，企业认知不足

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　　第3节 事实还是情绪--企业产品/服务危机处理中一大盲点

　　☆雀巢"碘超标"事件

　　☆SK-Ⅱ遭遇的"金属门"

Product / Service Crisis Communication Strategy Report (2007 )

第4章 企业产品/服务危机处理的三大原则

　　第1节 产品服务危机处理重在高敏感性、高覆盖范围的立体化危机预警体系的建立

　　第2节 诚恳负责任的态度是防止产品服务危机升级扩散的关键点

中國企業產品/服務危機傳播策略研究報告（2007）

　　第3节 产品/服务危机的沟通尤其要注意及时、主动、充分及第三方、权威性原则

　　☆由美赞臣紧急召回

製品/サービスの危機コミュニケーション戦略報告書（ 2007 ）

zhōngguó qǐyè chǎnpǐn/fúwù wéijī chuánbò cèlüè yán jiù bàogào (2007)

第5章 产品/服务危机后的品牌修复策略

　　第1节 邀请媒体和消费者近距离了解企业生产、服务的真实状态

　　第2节 策划公益公关活动，修复品牌创伤

　　☆丰田锐志漏油事件

　　第3节 [^中智^林^]开展促进销售回升的创新营销推广活动

　　略……

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