中国家电连锁业发展分析与服务管理研究报告（2007）

第1章 服务管理理论与实践的发展

　　第1节 服务管理的理论综述

　　第2节 服务质量及GAP

　　第3节 服务利润链模型

第2章 服务是家电连锁业竞争的焦点

第3章 连锁经营的概述

　　第1节 连锁经营的概念与特征

　　第2节 连锁经营的产生与发展

第2篇 发展分析

第1章 中国家电连锁业的现状

第3篇 市场分析

第1章 中国家电连锁企业营销策略的研究

　　第1节 得战略区域者得天下

　　第2节 从大众市场走向细分市场

　　第3节 从供应链抢位转向整合

　　第4节 从竞争走向竞合

　　第5节 人才队伍建设列入重点，从社会招聘到校企联合办学

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　　第6节 淡旺季不分家

　　第7节 高端产品引领消费新潮流

第4篇 品牌与竞争

第1章 对市场细分的研究—做实区域优势是家电连锁业的重要竞争力

第5篇 结构分析

第1章 家电连锁业与厂家的关系

第2章 家电连锁业与消费者的关系

第3章 家电连锁企业与供应商关系的分析

第6篇 动因分析

第1章 家电连锁与战略性供应商合作的意义

　　第1节 家电连锁行业竞争特点分析

　　第2节 家电连锁与战略性供应商合作的意义

第7篇 问题分析

第1章 家电业传统服务管理模式的不足

第8篇 国际借鉴

第1章 国外家电连锁经营的现状

第9篇 比较分析

第1章 传统供应商关系和战略性供应商关系的比较

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