3.1 背景介绍 |
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| 3.1.1 中国工商银行简介 | |
| 阅读全文：https://www.20087.com/2007-01/R_zhongguoshifuwuguanlizixun2006BaoGao.html | |
| 3.1.2 CA公司简介 | |
| 3.1.3 ECC的功能目标 | |
| 3.1.4 银行业 ECC建设背景 | |
| 3.1.5 建设中国工商银行总控中心（ECC）的重要意义 | |
| Chinese IT service management advisory report ( 2006 ) | |
3.2 中国工商银行企业 ECC构建流程 |
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| 3.2.1 中国工商银行 ECC总体需求分析 | |
3.3 中国工商银行 ECC详细设计 |
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| 3.3.1 设计原则 | |
| 中國式IT服務管理諮詢報告（2006） | |
| zhōngguó shì it fúwù guǎnlǐ zīxún bàogào (2006) | |
| 3.3.2 体系架构 | |
| 3.3.3 管理模式和管理流程 | |
| 3.3.4 人员组织 | |
| 中国のITサービスマネジメントアドバイザリーレポート（2006年） | |
| 3.3.5 总控中心层次 | |
| 3.3.6 物理 IT环境建设 | |
3.4 中国工商银行 ECC项目实施概要 |
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3.5 中国工商银行 ECC方案实施效果及优势总结 |
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第四章 中智⋅林⋅ 结论 |
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略……
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