| 7.3.4 外包呼叫中心的价值链浅析 |
7.4 2011-2012年外包呼叫中心的市场竞争形势 |
| 7.4.1 供应商的力量 |
| 7.4.2 买方的力量 |
| 7.4.3 现有竞争者之间的竞争 |
| 7.4.4 潜在的行业新进入者 |
| 7.4.5 替代品的竞争 |
7.5 外包呼叫中心产业的问题及对策 |
| 7.5.1 外包呼叫中心市场发展的问题 |
| 7.5.2 外包呼叫中心存在的主要不足 |
| 7.5.3 外包呼叫中心面临的挑战及发展建议 |
| 7.5.4 外包呼叫中心的运营策略探讨 |
| 7.5.5 呼叫中心外包商的市场挖掘对策 |
第八章 2011-2012年托管型呼叫中心市场分析 |
8.1 2011-2012年托管型呼叫中心市场概况 |
| 阅读全文：https://www.20087.com/DiaoYan/2013-06/HuJiaoZhongXinHangYeFenXiBaoGao.html |
| 8.1.1 托管呼叫中心的一般适用对象 |
| 8.1.2 托管型呼叫中心发展的环境分析 |
| 8.1.3 中国托管型呼叫中心市场发展现状 |
| 8.1.4 中国托管型呼叫中心的服务标准分析 |
8.2 托管型呼叫中心存在的问题及对策 |
| 8.2.1 托管型呼叫中心面临的主要问题 |
| 8.2.2 企业对托管型呼叫中心存在的四大误区 |
| 8.2.3 中国托管型呼叫中心必需的三大特质 |
| 8.2.4 托管型呼叫中心的发展策略探索 |
| 8.2.5 托管型呼叫中心与crm的结合思路探究 |
8.3 托管型呼叫中心发展前景展望 |
| 8.3.1 托管型呼叫中心发展的趋势透析 |
| 8.3.2 托管型呼叫中心未来发展潜力分析 |
| 8.3.3 托管型呼叫中心市场需求形势分析 |
第九章 2011-2012年云呼叫中心市场分析 |
9.1 2011-2012年云计算产业相关概述 |
| 9.1.1 云计算的定义及发展进程 |
| 9.1.2 国际云计算产业发展概况 |
| 9.1.3 中国云计算产业发展现状 |
| 9.1.4 中国云计算产业发展态势剖析 |
| 9.1.5 云计算产业面临的问题及发展建议 |
| 9.1.6 中国云计算产业的发展趋势预测 |
9.2 2011-2012年云呼叫中心产业发展分析 |
| 9.2.1 云呼叫中心的发展优势剖析 |
| 9.2.2 云计算模式下呼叫中心的发展革新 |
| 9.2.3 云计算催生呼叫中心产业新模式 |
| 9.2.4 云计算呼叫中心踏入成熟阶段 |
| 9.2.5 2012年云呼叫中心市场需求旺盛 |
9.3 2011-2012年云呼叫中心的市场应用分析 |
| 9.3.1 在保险行业的应用状况 |
| 9.3.2 在教育产业的应用状况 |
| 2013 China Development Review call center industry research reports and investment opportunities |
| 9.3.3 在建筑装饰行业的应用 |
| 9.3.4 在旅游电商领域的应用 |
9.4 云呼叫中心市场发展前景展望 |
| 9.4.1 云呼叫中心市场本土企业面临良机 |
| 9.4.2 云呼叫中心市场发展前景光明 |
| 9.4.3 云呼叫中心市场未来发展趋势 |
第十章 2011-2012年呼叫中心产业园区建设状况 |
10.1 中国呼叫中心产业园区综述 |
| 10.1.1 呼叫中心产业园区的发展背景 |
| 10.1.2 呼叫中心产业园区的基本状况 |
| 10.1.3 呼叫中心产业园区的主要特征 |
| 10.1.4 呼叫中心产业园区swot分析 |
| 10.1.5 呼叫中心产业园区的发展建议 |
10.2 2010-2012年中国呼叫中心产业园区建设动态 |
10.3 建立呼叫中心专业园区的规划 |
10.4 山东呼叫中心（潍坊）基地 |
10.5 上海市呼叫中心产业基地 |
10.6 北京呼叫中心产业基地 |
10.7 永川服务外包产业园区 |
10.8 其他重点呼叫中心产业园区介绍 |
| 10.8.1 杭州北部软件园 |
| 10.8.2 大连北方生态慧谷园区 |
| 10.8.3 江苏信息服务产业基地 |
| 10.8.4 西安呼叫中心基地 |
| 10.8.5 苏州胜浦呼叫中心产业基地 |
| 10.8.6 成都服务外包基地 |
第十一章 呼叫中心行业重点企业 |
11.1 北京讯鸟软件有限公司 |
| 11.1.1 企业简介 |
| 11.1.2 企业业务分布 |
| 11.1.3 企业产品服务 |
| 二〇一三年中國呼叫中心行業發展回顧與投資機會研究報告 |
| 11.1.4 企业发展动态 |
| 11.1.5 典型应用案例 |
11.2 北京合力金桥软件有限公司 |
| 11.2.1 企业简介 |
| 11.2.2 企业产品介绍 |
| 11.2.3 企业发展动态 |
| 11.2.4 典型应用案例 |
11.3 深圳市友邻通讯设备有限公司 |
| 11.3.1 企业简介 |
| 11.3.2 企业产品介绍 |
| 11.3.3 企业发展动态 |
| 11.3.4 典型应用案例 |
11.4 北京天润融通科技有限公司 |
11.5 赛科斯信息技术（上海）有限公司 |
11.6 第一线安莱集团 |
11.7 北京九五太维资讯有限公司 |
第十二章 知名呼叫中心介绍 |
12.1 中国电信虚拟呼叫中心 |
12.2 中国联通呼叫中心（10010） |
12.3 中国移动呼叫中心（12580） |
12.4 400呼叫中心 |
12.5 800呼叫中心 |
第十三章 2011-2012年呼叫中心的建设分析 |
13.1 建设呼叫中心的前期工作 |
| 13.1.1 呼叫中心的定位选择 |
| 13.1.2 了解远程工作的原理及优点 |
| 13.1.3 呼叫中心的选址 |
13.2 呼叫中心用户需求探讨 |
| èr líng yīsān nián zhōngguó hūjiào zhōngxīn hángyè fāzhǎn huígù yǔ tóuzī jīhuì yán jiù bàogào |
| 13.2.1 用户业务需求模式 |
| 13.2.2 用户系统功能需求 |
13.3 呼叫中心具体设计方案 |
| 13.3.1 设计思路 |
| 13.3.2 组网模式 |
| 13.3.3 系统配置分析 |
| 13.3.4 设备选型 |
| 13.3.5 需要申请的资源 |
13.4 呼叫中心工作环境建设 |
| 13.4.1 座席代表的工作环境需求 |
| 13.4.2 呼叫中心功能区域的划分 |
| 13.4.3 机房建设需考虑的因素 |
| 13.4.4 客服中心门禁管理规划 |
| 13.4.5 客服中心工作区域设计 |
第十四章 2011-2012年呼叫中心的运营管理分析 |
14.1 呼叫中心商业化运营分析 |
| 14.1.1 商业化运营的背景 |
| 14.1.2 商业化运营的条件 |
| 14.1.3 商业化运营的管理 |
| 14.1.4 商业化运营的模式 |
| 14.1.5 商业化运营的创新 |
14.2 呼叫中心运营的相关要素分析 |
| 14.2.1 呼叫中心的关键管理要素 |
| 14.2.2 呼叫中心系统的四大要素 |
| 14.2.3 客服中心的运营要素分析 |
14.3 呼叫中心运营管理策略探讨 |
| 14.3.1 运营中的管理原则 |
| 14.3.2 运营效率提升措施 |
| 14.3.3 运营管理的技巧分析 |
| 14.3.4 与客户关系管理对接 |
| 2013中国開発レビューコールセンター業界研究報告と投資機会 |
| 14.3.5 组织架构的优化建议 |
| 14.3.6 成本控制策略研究 |
14.4 呼叫中心人力资源管理分析 |
| 14.4.1 人员流失原因及解决思路 |
| 14.4.2 呼叫中心员工激励措施 |
| 14.4.3 坐席员服务质量监管 |
| 14.4.4 呼叫中心ehrs的引入分析 |
第十五章 中智-林-－呼叫中心产业发展前景及趋势分析 |
15.1 全球呼叫中心产业的发展前景展望 |
| 15.1.1 国际托管呼叫中心市场前景预测 |
| 15.1.2 国际呼叫中心产业未来趋向分析 |
| 15.1.3 亚太呼叫中心市场发展空间广阔 |
15.2 2013-2018年中国呼叫中心产业的发展前景及趋势 |
| 15.2.1 未来中国呼叫中心产业发展的驱动力 |
| 15.2.2 中国呼叫中心市场的需求潜力分析 |
| 15.2.3 2013-2018年中国呼叫中心产业市场规模预测 |
| 15.2.4 中国呼叫中心产业的发展趋势探析 |
| 15.2.5 中国呼叫中心产业的发展方向分析 |
略……
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