服务外包是指现代企业为了专注核心业务、降低成本、提高效率，将其非核心的、基础的业务外包给专业团队完成的一种经营活动。服务外包是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。主要包括信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）等形式。大规模的服务业转移，使服务外包业务呈现出三大发展趋势：一是越来越多的企业开始寻求外包服务；二是外包项目的规模越来越大；三是外包地的范围越来越广。从全球离岸业务承接量来看，我国已经成为全球第二大离岸外包目的地国家。在中国传统产业生存压力逐渐增大的背景下，服务外包业逐渐成为经济稳增长的推动力。面临成本上升、人才紧缺和产业转型等挑战，中国服务外包产业将呈现出成本要素主导等四大趋势。未来**年内，中国服务外包市场将保持年均约***%的增长率。统计数字显示，**年全球离岸服务外包市场规模约为***亿美元。其中有***亿美元的离岸服务外包业务在中国发生，占比***%，比**年提高了***个百分点。**年前**季度我国企业承接服务外包合同金额***亿美元，同比增长***%。其中在岸服务外包合同额***亿美元，同比**年前**季度在岸服务外包合同额***亿美元增加了***亿美元，占全国服务外包合同总额的比重由**年前**季度的***%提高到了***%。到**年以后，中国服务外包内需市场或将上升到***亿到***亿美元的规模。
随着信息技术飞速发展和国际分工细化深化，国际服务外包市场将进入新一轮快速增长期。对中国而言，服务外包产业不仅有利于优化经济结构，更可以促进大学生就业。他认为，截至**中国服务外包市场存在四大发展趋势。**，受成本上升影响，中国服务外包产业将由东部沿海城市向中西部地区转移。**，人才重要性将进一步提升，成为中国服务外包城市、园区以及企业实现可持续发展的核心要素。**，作为服务外包市场规模最大的垂直方向，金融外包具备产业链覆蓋面广等特点，金融外包市场将全面开放。**，中国服务外包领域将从传统的信息技术外包逐渐扩展到技术含量更高的工艺流程外包和知识流程外包，并成为未来发展主流，推动产业纵深发展。
根据联合国贸发会议估计，未来**-**年全球服务外包市场将以***%-***%的速度递增。这些数据表明，服务外包正以其不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠。而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包的行列，从而更加扩大了服务外包的市场规模。
第一章 服务外包相关概述
1.1 服务外包的介绍
1.1.1 服务外包的定义
1.1.2 服务外包的分类
1.1.3 服务外包的背景与意义
1.2 软件与信息服务外包相关介绍
1.2.1 软件与信息服务外包的定义
1.2.2 软件与信息服务外包的分类
1.3 医药外包相关概述
1.3.1 cro的介绍
1.3.2 医药外包的优点
1.3.3 医药外包业务介绍
1.3.4 医药外包的模式
1.3.5 选择外包合同商的做法
1.4 金融服务外包简介
1.4.1 金融服务外包的概念
1.4.2 金融服务外包的特点
1.4.3 金融服务外包的分类
第二章 全球服务外包行业的发展
2.1 全球服务外包行业总体分析
2.1.1 服务外包对全球经济发展的重要影响
2.1.2 全球服务外包市场现状
2.1.3 全球服务外包市场结构剖析
2.1.4 全球服务外包市场发展的特点
2.1.5 世界服务外包产业步入快速发展期
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2.2 全球主要接包国：菲律宾
2.2.1 菲律宾服务外包行业发展全面剖析
2.2.2 菲律宾超越印度成为世界最大服务外包市场
2.2.3 2016年菲律宾信息技术服务外包业收入预测
2.3 全球主要接包国：印度
2.3.1 印度服务外包产业总析
2.3.2 印度软件和服务外包产业发展特点解析
2.3.3 印度服务外包业国际地位受冲击
2.3.4 印度促进软件和服务外包产业发展的措施
2.3.5 印度服务外包市场展望
2.4 全球主要接包国：爱尔兰
2.4.1 爱尔兰服务外包产业概况
2.4.2 爱尔兰发展服务外包的优势
2.4.3 爱尔兰软件和服务外包产业的特点
2.4.4 爱尔兰促进软件和服务外包业快速发展的对策
2.5 全球主要发包国：美国
2.5.1 美国服务外包综述
2.5.2 美国“乡村外包”模式浅析
2.5.3 美国信息服务外包发展态势良好
2.6 全球主要发包国：日本
2.6.1 日本服务外包总体状况
2.6.2 日本离岸服务外包的模式
2.6.3 地震后日本服务外包企业加速向武汉迁移
2.7 全球主要发包地区：欧洲
2.7.1 欧洲服务外包发展综述
2.7.2 欧盟离岸服务外包模式简析
2.7.3 德国软件外包市场全面分析
2.7.4 英国服务外包行业的特点
2.8 影响全球服务外包发展的因素
2.8.1 推动全球服务外包发展的有利因素
2.8.2 全球服务外包发展面临的不利因素
第三章 中国服务外包产业发展全面分析
3.1 中国服务外包发展综述
3.1.1 我国发展服务外包产业的优势
3.1.2 我国服务外包产业的发展环境不断优化
3.1.3 我国服务外包产业规模快速扩张
3.1.4 中国服务外包行业迅速发展
3.1.5 中国服务外包产业分布结构
3.1.6 中国服务外包产业区域布局
3.2 2008-2012年中国服务外包行业解析
3.2.1 2008年中国服务外包产业剖析
3.2.2 2009年我国承接服务外包状况
3.2.3 2010年中国承接国际服务外包额简况
3.2.4 2011-2012年中国服务外包产业简况
3.3 中国服务外包内需市场剖析
3.3.1 中国服务外包内需市场状况
3.3.2 中国服务外包内需市场业务分析
3.3.3 阻碍中国服务外包内需市场潜力释放的主要因素分析
3.3.4 开拓中国服务外包内需市场的建议
3.4 中国服务外包园区的发展
3.4.1 中国服务外包园区类型
3.4.2 中国服务外包园区整体状况分析
3.4.3 服务外包园区竞争力体系
3.4.4 中国服务外包园区发展模式及典型园区成功要素分析
3.4.5 中国服务外包园区发展的主要特征和问题
3.4.6 中国服务外包园区提升竞争力建议
2013 depth research and analysis of China's service outsourcing industry and the future development of Forecast Report
3.4.7 中国服务外包园区的发展趋势
3.5 中国服务外包产业存在的问题
3.5.1 我国服务外包业亟待突破的困境
3.5.2 制约我国服务外包产业发展的瓶颈
3.5.3 服务外包产业存在的主要风险
3.5.4 我国人服务外包市场发展受人才短板制约
3.6 中国服务外包产业发展的策略
3.6.1 我国发展服务外包业务的战略
3.6.2 促进我国服务外包产业发展的政策建议
3.6.3 服务外包的风险规避
第四章 医药外包
4.1 全球医药外包的发展
4.1.1 世界医药外包产业逆市飘红
4.1.2 全球医药研发外包公司的分布特点
4.1.3 亚洲医药研发外包产业发展变化
4.1.4 世界小型医药研发外包企业生存现状
4.1.5 世界医药研发外包市场发展战略
4.2 中国医药外包行业综述
4.2.1 生物医药研发外包发展的意义
4.2.2 中国医药外包产业发展概况
4.2.3 中国医药研发外包现状剖析
4.2.4 我国医药研发外包市场发展的特征
4.2.5 中国医药外包服务产业向西部拓展
4.3 中国医药外包市场竞争分析
4.3.1 我国医药外包市场增长情况
4.3.2 中国医药外包市场竞争优势
4.3.3 我国生物医药外包市场竞争日趋激烈
4.3.4 国内医药研发外包市场尚待培育
4.3.5 跨国医药外包企业集体发力中国市场
4.3.6 中印医药外包市场发展的优势与潜力比较
4.4 中国医药外包产业发展存在的问题
4.4.1 我国医药外包现存的主要不足之处
4.4.2 医药研发外包服务存在的局限性
4.4.3 中国医药外包行业遭遇cap认证瓶颈
4.5 中国医药外包行业发展对策
4.5.1 加速发展我国医药外包行业的策略
4.5.2 中国医药研发外包的崛起之路
4.5.3 推进我国生物医药外包发展的措施
4.5.4 我国生物医药外包行业发展策略
4.5.5 我国医药外包行业应加强标准化建设
4.5.6 我国cro企业提高研究质量水平破困局
4.6 医药外包行业前景趋势分析
4.6.1 中国医药研发外包前景向好
4.6.2 生物医药研发外包发展前景乐观
4.6.3 医药外包市场未来发展方向
4.6.4 我国医药外包行业的发展趋势
第五章 软件与信息服务外包
5.1 全球软件与信息服务外包产业分析
5.1.1 全球软件服务外包产业发展的格局
5.1.2 全球软件与信息服务外包产业保持良好增长态势
5.1.3 世界软件与it服务外包业并购整合状况
5.2 中国软件与信息服务外包行业综述
5.2.1 我国软件与信息服务外包产业潜在优势深入探析
5.2.2 日本地震对我国软件和信息服务外包的影响分析
5.2.3 我国软件和信息服务外包业快速发展的经验
5.2.4 加快发展我国软件服务外包产业的政策措施
二〇一三年中國服務外包行業深度研究分析及未來發展前景預測報告
5.3 2008-2012年中国软件与信息服务外包行业的发展
5.3.1 2008年我国软件与信息服务外包服务分析
5.3.2 2009年我国软件与信息服务外包产业状况
5.3.3 2010年我国软件与信息服务外包产业迅猛发展
5.3.4 2011-2012年我国软件外包服务发展简析
5.4 中国软件与信息服务外包发展趋势分析
5.4.1 中国软件服务外包产业面临的挑战
5.4.2 “十二五”我国软件与信息服务外包产业将步入黄金时期
5.4.3 “十二五”我国软件与信息服务外包产业发展的重点
第六章 物流外包
6.1 物流外包行业综述
6.1.1 物流外包相关介绍
6.1.2 物流外包的优势
6.1.3 我国物流外包的发展状况
6.1.4 我国物流外包发展的特点
6.2 我国制造业物流外包分析
6.2.1 制造企业物流外包的发展阶段
6.2.2 我国制造业物流外包现状分析
6.2.3 我国制造企业物流外包模式分析
6.2.4 影响制造企业物流外包的关键因素
6.2.5 我国制造企业物流外包存在的风险
6.2.6 制造企业规避物流外包风险的有效措施
6.2.7 我国制造企业物流外包的发展途径
6.3 我国中小型企业物流外包分析
6.3.1 中小型企业业务外包概况
6.3.2 阻碍国内中小企业物流外包的因素
6.3.3 中小型企业物流外包的潜在风险
6.3.4 中小型企业行使物流外包的有效应对策略
6.4 物流外包存在的问题及对策
6.4.1 物流外包发展的约束条件
6.4.2 企业物流外包的主要风险
6.4.3 企业物流外包的风险防范对策
6.4.4 企业实施物流外包的注意事项
第七章 金融服务外包
7.1 全球金融服务外包的发展
7.1.1 国际金融外包发展状况
7.1.2 全球金融服务外包发展驱动力
7.1.3 全球金融服务外包的发展特点
7.2 中国金融服务外包产业解析
7.2.1 我国金融服务外包产业概况
7.2.2 我国金融服务外包的利益分析
7.2.3 我国金融服务外包产业的特点
7.2.4 我国金融服务外包向更高能级迈进
7.3 金融服务外包的挑战与发展
7.3.1 我国金融服务外包存在的问题
7.3.2 我国金融外包发展存在的缺陷
7.3.3 我国金融服务外包的风险分析
7.3.4 金融服务外包风险的控制
7.3.5 健全中国金融服务外包监管制度的政策建议
7.4 未来金融服务外包的发展
7.4.1 全球金融服务外包的发展趋势
7.4.2 我国金融服务外包产业前景广阔
7.4.3 未来中国金融服务外包市场规模预测
第八章 其他服务外包
8.1 呼叫中心外包
8.1.1 呼叫中心外包业务的优势分析
èr líng yīsān nián zhōngguó fúwù wàibāo hángyè shēndù yánjiū fēnxī jí wèilái fāzhǎn qiánjǐng yùcè bàogào
8.1.2 我国呼叫中心外包市场呈现的特点
8.1.3 中国呼叫中心外包市场亟待解决的瓶颈
8.1.4 开拓呼叫中心外包市场的策略
8.1.5 发展和培育呼叫中心外包业务的建议措施
8.1.6 2013年我国呼叫中心外包市场预测
8.2 人力资源外包
8.2.1 人力资源外包简介
8.2.2 人力资源外包是企业经营模式的重大创新
8.2.3 发展人力资源外包具有战略意义
8.2.4 我国发展人力资源外包面临的障碍
8.2.5 人力资源外包的决策与管理分析
8.2.6 我国发展人力资源外包的对策建议
第九章 中国主要服务外包示范城市发展分析
9.1 中国服务外包示范城市总体状况
9.1.1 我国的21个服务外包示范城市
9.1.2 服务外包示范城市发展的要求
9.1.3 中国服务外包示范城市享有的优惠政策
9.1.4 21个示范城市离岸服务外包业务免征营业税
9.1.5 服务外包示范城市发展对比
9.2 北京
9.2.1 北京服务外包发展环境
9.2.2 北京服务外包发展概况
9.2.3 北京服务外包出口状况
9.2.4 北京生物医药外包发展迅猛
9.2.5 北京市服务外包产业竞争力分析
9.2.6 北京服务外包产业发展的意见
9.2.7 “十二五”北京承接国际服务外包发展预测
9.3 上海
9.3.1 上海服务外包发展环境
9.3.2 上海发展服务外包的优势
9.3.3 上海市服务外包产业的状况与特点
9.3.4 2011-2012年上海服务外包产业发展迅速
9.3.5 上海服务外包人力资源状况
9.3.6 促进上海市服务外包产业发展的意见
9.4 大连
9.4.1 大连服务外包发展环境
9.4.2 大连发展软件服务外包的优势
9.4.3 大连服务外包产业发展综述
9.4.4 大连服务外包销售成绩取得突破
9.4.5 大连市服务外包产业竞争力状况
9.4.6 日本地震对大连服务外包产业的影响
9.4.7 促进大连对日服务外包产业发展的策略解析
9.4.8 大连服务外包发展潜力剖析
9.5 深圳
9.5.1 深圳服务外包发展概况
9.5.2 深圳金融服务外包产业发展全方位解析
9.5.3 深圳市服务外包产业竞争力状况
9.5.4 深圳服务外包产业的主要做法
9.5.5 深圳服务外包发展的建议
9.6 广州
9.6.1 广州对服务外包业实行免税政策
9.6.2 广州市服务外包产业综述
9.6.3 广州市服务外包产业发展的特点
9.6.4 广州市发展服务外包的对策建议
9.7 成都
9.7.1 成都服务外包发展环境分析
2013深度調査と分析、中国のサービスアウトソーシング産業のと予測レポートの将来の発展
9.7.2 成都市服务外包产业发展概况
9.7.3 成都市发展服务外包产业的有利条件
9.7.4 2011-2012年成都服务外包迅速发展
9.7.5 成都服务外包发展面临挑战
9.8 南京
9.8.1 南京服务外包发展环境
9.8.2 南京服务外包产业发展政策要点
9.8.3 南京服务外包发展的特点
9.8.4 “十一五”期间南京服务外包规模不断扩大
9.8.5 “十二五”南京市服务外包行业预测
9.9 大庆
9.9.1 大庆服务外包发展环境
9.9.2 大庆服务外包产业发展总况
9.9.3 大庆服务外包产业发展中的问题
9.9.4 大庆服务外包产业发展的对策
9.9.5 大庆服务外包产业发展方向
9.10 厦门
9.10.1 厦门成功获批成为“中国服务外包示范城市”
9.10.2 厦门服务外包产业的发展环境
9.10.3 厦门发展服务外包产业的优势
9.10.4 2011-2012年厦门服务外包迅猛增长
9.10.5 厦门加大力度打造“中国服务外包示范城市”
第十章 中国的服务外包业竞争力分析
10.1 中国服务外包产业竞争力评析
10.1.1 我国服务外包城市产业竞争力基本判断
10.1.2 影响中国服务外包产业竞争力的主要因素
10.1.3 我国提高服务外包产业竞争力的基本思路
10.1.4 我国促进服务外包产业竞争力提高的政策措施
10.2 中印服务外包产业对比分析
京公网安备 11010802027459号