近年来，国际上许多大型金融企业出于战略规划、成本控制、增强核心竞争力等多种因素的考虑，纷纷采取了金融服务外包的管理策略，从而促使金融服务外包的形式、范围和规模都得到了空前发展。借助金融外包服务，解决人力缺口、实现业务发展，也已成为国际金融界的共识。国内银行、保险、证券等金融企业的相继成功上市和跨区跨国经营，使其经营范围和业务规模不断扩大，同时其对金融外包服务的需求也日益强烈。
**年我国企业承接服务外包合同金额***亿美元，同比增长***%。其中承接国际服务外包合同资金金额***亿美元，同比增长***%。**年，我国企业承接服务外包合同执行金额达到***亿美元，同比增长***%；市场份额虽然比上**年提高了***个百分点，但仍然仅占据全球的***%。而印度则是全球外包服务市场的主力，占据全球市场份额一半以上。**年，印度整个服务外包行业总业务量达到***多亿美元，其全球市场份额由**年的***%增长至***%。
外包，特别是离岸外包的***个最大的驱动力是成本，可是说是经济全球化的***个缩影。由于行业竞争的加剧，各公司的利润率不断下降，同时客户提出更高要求的服务，这推动了各金融服务公司在不断降低成本的同时要提高服务品质。最初欧美的公司进行离岸外包是充分利用全球的劳动力差价进行劳动力套利，发展中国家低廉的劳动力降低了公司的成本，使公司在竞争中获得成本优势。在未来**年内，世界前***家大型国际金融企业将要向外输出***亿美元的金融外包业务。为此，这些企业将至少能节约***亿美元的运营成本。不仅如此，世界前***家大型金融企业还可以通过外包大幅削减2～3倍的经营成本。如此巨幅的成本调降，对于这些企业的长久盈利模式将产生重大影响。
**年“综合金融移动平台”问世标志着华道数据正从“金融后台”走向“服务前台”，并引领金融外包产业步入“移动互联”时代。“综合金融移动平台”是一种全新的营销模式，只需通过***台平板电脑，就可以完成客户信息录入、身份证信息扫描、拍照、资料上传等信用卡申请工作，实现高效、安全的无纸化信用卡申请。与传统发卡流程相比，其最大变化是整个销售流程不再是割裂的，只要后台的检查、录入和审批环节能实时完成，几乎可以实现实时发卡。通过综合金融移动平台，银行最快可用15分钟就可完成信用卡办理，此外，“活卡率”有望大幅度提高至***%以上。
随着中国金融业市场化改革的推进，金融企业市场化运营的步伐逐渐加快，行业竞争也愈加激烈，金融外包日益成为国内服务外包备受关注的领域。市场规模小、低端订单多、风险控制难是中国金融外包服务面临的三大难题。随着全球化分工的进一步推进及我国金融改革的加速，金融外包商将迎来更多商机。面对日益突变创新市场带来的商机，对于投资，该如何找准定位和方向呢？
第一部分 行业现状
第一章 世界服务外包产业市场分析
第一节 2012年全球服务外包发展现状分析
一、全球服务外包市场总体状况
二、全球服务外包市场结构状况
三、服务外包市场规模
四、全球服务贸易规模
第二节 2012年世界服务外包产业发展综述
一、全球服务外包加速向我国转移
二、全球外包服务细分化分析
三、世界服务外包“离不开中国”
第三节 2012年世界主要国家服务外包产业分析
一、美国it离岸外包服务分析
二、印度服务外包业面临新的挑战
三、日本80%服务外包业务将转移至中国
第二章 中国服务外包产业市场分析
第一节 2012年中国服务外包市场的特点
一、服务外包领域日益扩展
二、中国和印度日益成为全球两个最大的外包基地
三、it和金融服务外包成为主导
四、垂直市场在全球服务外包更加得到重视
第二节 2012年中国服务外包产业运行动态分析
一、中印开始在外包服务市场展开竞争
二、我国软件外包服务出口分析
三、政府行业it外包服务未来发展机遇
第三章 世界金融外包服务产业市场分析
第一节 2012年世界金融外包服务产业发展概述
一、全球离岸金融外包概况
二、金融外包服务影响因素分析
三、金融服务外包的国际发展比较与启示
第二节 2012年世界主要国家金融外包服务运行分析
一、印度金融外包服务业发展情况
二、菲律宾外包服务市场简介
三、对中国商业外包发展建议
第三节 2013-2017年世界金融外包服务产业发展趋势分析
第四章 中国金融外包服务行业发展环境分析
第一节 国内金融外包服务经济环境分析
一、gdp历史变动轨迹分析
二、固定资产投资历史变动轨迹分析
三、2013年中国金融外包服务经济发展预测分析
第二节 中国金融外包服务行业政策环境分析
第五章 中国金融外包服务产业发展形势分析
第一节 2012年中国金融外包服务发展现状分析
一、我国金融业在开展金融服务外包方面仍处在起步阶段
Chinese financial services outsourcing industry research and analysis and development trend forecast ( 2013-2017 )
二、我国在承接国际金融服务外包方面仍需进一步努力
第二节 2012年推进我国金融机构服务外包发展建议
一、对政府部门的建议
1、建立完善而有效的金融服务外包监管制度
2、制定相关的鼓励政策，支持金融服务外包行业发展
二、对金融机构的建议
1、明确外包战略。
2、在可承受的范围内逐步扩大外包业务范围。
3、慎重选择外包服务商
第六章 中国金融外包服务产业市场运行动态分析
第一节 外包呼叫中心开拓金融外包市场分析
一、认识市场对象
二、做好进军金融市场的准备
三、改造技术服务平台
四、建立金融外包项目团队
五、制订市场策略
六、大力开拓金融外包市场
第二节 2012年国内各地区金融服务外包运行状况
一、传统三大金融服务外包区域市场概况
二、中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况
三、其他金融服务外包区域市场动态
第三节 2012年中国金融服务外包各基地环境评价
第七章 中国金融服务外包产业发展态势分析
第一节 2012年中国bpo市场需分析
一、离岸需求
二、在岸需求
第二节 2013年中国出口规模分析
第三节 2012年中国金融服务外包产品结构分析
第四节 2012年中国金融服务外包各分类产品市场特点
一、财会服务外包市场
二、人力资源外包
三、供应链管理外包市场
四、营销管理外包市场
中國金融服務外包行業研究分析與發展趨勢預測報告（2013-2017年）
第五节 2012年中国bpo产业评价体系及国内总体现状
一、产业基地bpo的发展环境评价指标体系
二、国内产业基础环境
第六节 2012年中国服务外包市场不同分类标准
一、按业务领域划分
二、按发、接包商主营业务的紧密性划分
三、全球服务外包发展迅速
第二部分 竞争格局
第八章 我国发展金融业务流程外包的swot分析
第一节 国际金融业务流程外包概述
一、金融业务流程外包定义及实际操作
二、金融业务流程外包的特点
第二节 业务流程外包的swot分析
一、优势（strengths）分析
二、劣势（weaknesses）分析
三、机会（opportunities）分析
四、威胁（threats）分析
第三节 发展金融业务流程外包的对策和建议
第九章 世界服务外包重点企业调研分析
第一节 ibm
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第二节 hp
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第三节 eds
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第四节 accenture
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第五节 csc
一、公司基本情况
zhōngguó jīnróng fúwù wàibāo hángyè yánjiū fēnxī yǔ fāzhǎn qūshì yùcè bàogào (2013-2017 nián)
二、2012年公司品牌竞争力分析
第六节 capgemini
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第七节 tcs
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第八节 wipro
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第九节 unisys
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第十节 acs
一、公司基本情况
二、2012年公司品牌竞争力分析
第十章 金融服务外包各基地环境评价
第一节 大连
一、基础环境
二、大连服务外包的发展情况
三、政策扶持
四、建设全球软件和服务外包的领军城市
第二节 深圳
一、基础环境
二、深圳服务外包的发展情况
三、政策扶持
四、深圳市服务外包发展目标
第三节 上海
一、基础环境
二、上海服务外包产业发展现况
三、政府对服务外包的鼓励政策
四、上海市服务外包的发展目标
第四节 西安
中国の金融サービスアウトソーシング産業の調査·分析と開発動向の予測（ 2013年から2017年）
一、基础环境
二、人才资源
三、市场需求
第五节 成都
一、基础环境
二、服务外包
三、优惠政策
四、成都市服务外包的发展目标
第六节 北京
一、基础环境
二、人才资源
三、市场需求
第七节 杭州
一、基础环境
二、人才资源
三、市场需求
第八节 天津
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