| 交互语音应答系统（IVR）是客户服务领域中的一项关键技术，用于自动处理电话呼叫中的常见查询和服务请求。近年来，随着自然语言处理技术的进步和云计算平台的支持，IVR系统的功能变得越来越强大，能够提供更加自然流畅的语音交互体验。目前，IVR系统不仅能够处理简单的查询，还能够通过语音识别和语义理解技术解决复杂问题，提高客户满意度和效率。 |
| 未来，交互语音应答系统的发展将主要体现在以下几个方面：一是智能化水平的提升，通过集成更先进的自然语言处理技术，提高语音识别准确率和语义理解能力；二是个性化服务的提供，基于用户行为和偏好进行智能推荐和定制化服务；三是多通道融合，结合文本、图像等多种交互方式，提供更加丰富的用户体验；四是与人工智能的深度融合，实现更加智能的对话管理和情感识别。 |
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第一章 IVR相关概述 |
第一节 IVR的涵盖及业务范围 |
| 一、语音聊天交友 |
| 二、语音点歌 |
| 三、电子贺卡 |
| 四、手机杂志 |
第二节 IVR业务的SP |
| 一、雷霆无极 |
| 二、腾讯 |
| 阅读全文：https://www.20087.com/2011-03/R_2011_2015jiaohuyuyinyingdaxitongshic.html |
| 三、鸿联九五 |
| 四、新浪 |
第三节 IVR业务特点分析 |
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第二章 2010-2011年全球电信增值业务市场运行态势分析 |
第一节 2010-2011年全球电信市场运行综述 |
| 一、全球通信市场进入调整期 |
| 二、通信服务市场结构性的变化 |
| 三、通信市场主导已经变成了消费者 |
第二节 2010-2011年全球电信增值业务剖析 |
| 一、全球增值业务经营环境 |
| 二、移动增值业务市场会呈现以下几个特点 |
| 三、宽带业务为主导的固定增值业务分析 |
| 四、增值业务逐渐受到更多关注 |
第三节 2010-2011年主要发达国家的电信增值业务市场动态分析 |
| 一、美国 |
| 二、欧洲 |
| 三、日韩 |
第四节 2011-2015年全球移动通信市场规模及趋势预测分析 |
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第三章 2010-2011年中国电信增值业务运行环境解析 |
第一节 2010-2011年中国宏观经济环境分析 |
| 一、中国GDP分析 |
| 二、中国工业发展形势 |
| 2011-2015 IVR ( interactive voice response system ) Market and Investment Analysis Report |
| 三、消费价格指数分析 |
| 四、城乡居民收入分析 |
| 五、社会消费品零售总额 |
| 六、全社会固定资产投资分析 |
| 七、进出口总额及增长率分析 |
| 四、存贷款利率变化 |
| 五、财政收支状况 |
第二节 2010-2011年监管政策对移动增值业务的影响 |
| 一、监管为民鼓励竞争成出发点 |
| 二、号码携带基本准备就绪 |
| 三、SP治理将越来越严格 |
| 四、市场定价机制初步形成 |
| 五、网络融合将被积极推动 |
| 六、VoIP业务短期难以放开 |
| 七、信产部呼吁开发新业务 |
| 八、SP企业加速转型 |
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第四章 2010-2011年中国移动通讯及增值业务运行新形势透析 |
第一节 2010-2011年中国移动通讯业务运行综述 |
| 一、中国电信及移动通讯业务收入变化情况 |
| 二、中国移动通讯用户数变化情况 |
第二节 2010-2011年中国移动增值业务发展概况 |
| 一、中国移动增值市场用户规模 |
| 2011-2015年中國IVR（交互語音應答系統）市場應用與投資前景分析報告 |
| 二、中国移动增值业务上扬 |
| 三、盈利模式是最大考验 |
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第五章 2010-2011年中国IVR市场运行动态分析 |
第一节 2010-2011年中国IVR市场规模分析 |
| 一、中国IVR市场收入规模 |
| 二、中国IVR用户规模 |
| 三、IVR用户占整个移动增值用户的比例 |
第二节 2010-2011年中国IVR市场动态分析 |
| 一、IVR市场走向高集中度 |
| 二、IVR市场发展分析及创新研究 |
| 三、快速发展中的IVR市场收益 |
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第六章 2010-2011年电信运营商IVR业务运行分析 |
第一节 中国移动 |
| 一、中国移动品牌体系 |
| 二、中国移动SP政策以及IVR收入分配模式 |
| 三、中国移动IVR业务市场全国按大区分布情况 |
| 四、中国移动IVR业务市场省市分布情况 |
第二节 中国联通 |
| 一、中国联通品牌体系 |
| 二、中国联通SP政策以及IVR收入分配模式 |
| 三、中国联通IVR业务市场全国按大区分布情况 |
| 四、中国联通IVR业务市场省市分布情况 |
| 2011-2015 nián zhōngguó ivr(jiāohù yǔyīn yìngdá xìtǒng) shìchǎng yìngyòng yǔ tóuzī qiánjǐng fēnxī bàogào |
第三节 中国移动和中国联通IVR业务比较 |
| 一、音信互动12590业务 |
| 二、娱音在线12586业务 |
| 二、联通丽音10159业务 |
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第七章 2010-2011年中国IVR主要业务运行分析 |
第一节 2010-2011年IVR服务提供商盈利状况分析 |
| 一、SP各业务收入份额 |
| 二、IVR服务提供商收入季度变化情况 |
第二节 IVR聊天交友业务分析 |
| 一、IVR聊天交友业务用户规模变化情况 |
| 二、中国SP的IVR及IVR聊天市场规模变化情况 |
| 三、中国移动IVR聊天市场分区各省市业务分析 |
| 四、中国联通IVR聊天市场分区各省市业务分析 |
| 七、主要SP的IVR聊天交友业务介绍 |
第三节 IVR歌曲音乐类业务分析 |
第四节 IVR其他业务分析 |
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第八章 2010-2011年中国IVR业务 SP的竞争力体现 |
| 2011-2015 IVR （対話型音声応答システム）市場と投資分析レポート |
第一节 2010-2011年IVR市场SP份额 |
第二节 TOM在线IVR业务分析 |
| 一、TOM在线IVR服务简介 |
| 二、TOM在线IVR季度收入 |
| 三、TOM在线IVR年收入预测 |
| 四、TOM在线IVR业务介绍 |
第三节 新浪IVR业务分析 |
| 一、新浪IVR服务简介 |
| 二、新浪IVR季度收入 |
| 三、新浪IVR年收入情况预测 |
| 三、新浪具体IVR业务介绍 |
第四节 腾讯IVR业务分析 |
| 一、腾讯IVR总体简介 |
| 二、腾讯IVR年收入情况预测 |
| 三、腾讯IVR具体服务介绍 |
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