2011-2015年中国汽车4S店运营态势与营销战略分析报告

第一章 汽车4S店的基本概述

　　第一节 4S意义阐述

　　　　一、Sale（整车销售）

　　　　二、Sparepart（零配件）

　　　　三、Service（售后服务）

　　　　四、Survey（信息反馈）

　　第二节 汽车4S店的发展历程

　　第三节 汽车4S店优势解析

　　　　一、信誉度方面

　　　　二、专业方面

　　　　三、售后服务保障方面

　　　　四、人性化方面

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第二章 2010年中国汽车4S店的经营环境分析

　　第一节 2010年中国反垄断法的实施的优势分析

　　　　一、4S店将有更大优惠幅度的权利

　　　　二、4S店将引进副厂件来增强竞争力

　　　　三、4S店异地售车成为可能

　　　　四、4S店将不再局限于只经营一个品牌困局

　　　　五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位

　　　　六、4S店将不在是“千篇一律”

　　　　七、4S的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现

　　　　八、4S店“销售、配件、信息反馈和维修”的功能将发生变化

　　第二节 2010年中国宏观经济环境运行分析

　　　　一、中国GDP分析

　　　　二、消费价格指数分析

　　　　三、城乡居民收入分析

　　　　四、社会消费品零售总额

　　　　五、全社会固定资产投资分析

　　　　六、进出口总额及增长率分析

　　第三节 2010年中国汽车产业政策环境分析

　　　　一、《汽车品牌销售管理实施办法》修订完成

　　　　二、《汽车产业发展政策》

　　　　三、汽车贸易政策》

　　　　四、新能源汽车生产企业及产品准入管理规则

　　第四节 2010年中国汽车4S店社会环境分析

第三章 2010年中国汽车市场运行动态分析

2011-2015 Chinese auto 4S shop operator posture and Marketing Strategy

　　第一节 2006-2010年中国汽车制造业主要数据监测分析

　　　　一、2006-2010年11月份中国汽车制造业规模分析

　　　　二、2010年11月份中国汽车制造业结构分析

　　　　三、2006-2010年11月份中国汽车制造业产值分析

　　　　四、2006-2010年11月份中国汽车制造业成本费用分析

　　　　五、2006-2010年11月份中国汽车制造业盈利能力分析

　　第二节 2006-2010年中国汽车产量统计分析

　　　　一、2006-2009年全国汽车产量分析

　　　　二、2010年1-11月全国及主要省份汽车产量分析

　　　　三、2010年1-11月汽车产量集中度分析

　　第三节 2010年中国部分汽车销售情况分析

　　　　一、2010我国轿车市场销售情况

　　　　二、2010年我国六大地区客车销售状况

　　　　三、2010年中高档城市SUV增长迅速

　　第四节 2008-2010年中国汽车市场价格变化分析

　　　　一、2008年中国汽车市场价格走势分析

　　　　二、2009年中国汽车市场价格变化浅析

　　　　三、2010年国内汽车市场价格变化分析

第四章 2010年中国汽车4S 店的经营现状分析

　　第一节 2010年中国汽车4S店的经营模式

　　　　一、横向发展，即多品牌的经营模式

2011-2015年中國汽車4S店運營態勢與營銷戰略分析報告

　　　　二、纵向发展，即做单一品牌的经营

　　第二节 2010年中国汽车4S 店的行业状况分析

　　　　一、我国的4S店的数量已跃居全球前列

　　　　二、卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头

　　　　三、维修服务获利是汽车获利的主要部分

　　　　四、中国汽车4S 店区域分布状况分析

　　　　五、比亚迪抛出一新型营销模式——“移动4S店”

　　　　六、佛山：4S店数暴增，有望近百

　　　　七、汽车用品店和汽车4S店的合作发展

第五章 2010年国内外汽车4S店营销模式对比分析

　　第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴

　　　　一、美国汽车营销模式分析

　　　　二、英国汽车营销模式分析

　　　　三、日本汽车营销模式分析

　　第二节 中国汽车4S店营销模式分析

　　　　一、汽车品牌专卖店

　　　　二、汽车交易市场

　　　　三、汽车工业园

　　　　四、汽车连锁销售业

　　　　五、电子商务模式

第六章 2010年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略的具体措施

　　第一节 中国4S店售后服务营销策略分析

　　　　一、实施客户满意战略

2011-2015 nián zhōngguó qìchē 4s diàn yùnyíng tàishì yǔ yíngxiāo zhànlüè fēnxī bàogào

　　　　二、实施服务差异化策略

　　　　三、实施适时扩张策略

　　第二节 中国4S店客户满意战略分析

　　　　一、实施内部营销策略

　　　　二、实施客户关系管理策略

　　　　三、实施服务流程优化策略

　　　　四、实施优秀服务品质策略

第七章 2010年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析

　　第一节 汽车4S店整体市场分析

　　　　一、利润

　　　　二、选址

　　　　三、品牌

　　　　四、服务

　　第二节 2010年中国汽车4S店市场竞争状况分析

　　　　一、与二手车市场的竞争状况分析

　　　　二、与汽车大卖场的竞争状况分析

　　　　三、4S店之间的竞争状况分析

　　第三节 2010年中国汽车4S店SWOT分析

　　　　一、中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析

　　　　二、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析

　　　　三、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析

第八章 2010年中国汽车4S店竞争力经营策略

　　第一节 汽车销售模式异化

2011-2015中国の自動車4S店オペレータ姿勢とマーケティング戦略

　　第二节 整体行销制胜

　　第三节 建立公司的门户网站

　　第四节 经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举

　　第五节 提升整体服务水平

　　第六节 建立自己企业的人才储备

　　第七节 打造自己的服务品牌

　　第八节 实行客户CRM系统管理

第九章 2010年北京现代汽车4S店服务营销研究

　　第一节 2010年北京现代汽车4S店运行综述

　　　　一、北京汽车4S店建设脚步放缓 网络规模大局已定

　　　　二、北京汽车4S店扎堆经营 10大汽车商圈形成

　　　　三、北京现代汽车4S店现车销售情况分析

　　第二节 2010年北京现代汽车4S店动态分析

　　　　一、北京汽车4S店售后服务用户满意企业

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