第一章 汽车4S店的基本概述
第一节 4S的含义
一、Sale（整车销售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服务）
四、Survey（信息反馈）
第二节 汽车4S店的发展历程
第三节 汽车4S店 - 优势
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一、信誉度方面
二、专业方面
三、售后服务保障方面
四、人性化方面
第二章 2007-2008年中国汽车4S店的经营环境分析
第一节 2008年中国反垄断法的实施的优势分析
一、4S店将有更大优惠幅度的权利
二、4S店将引进副厂件来增强竞争力
三、4S店异地售车成为可能
四、4S店将不再局限于只经营一个品牌困局
五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位
六、4S店将不在是“千篇一律”
七、4S的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现
八、4S店“销售、配件、信息反馈和维修”的功能将发生变化
第二节 2007-2008年中国经济环境分析
一、2007-2008年中国经济增长状况分析
2010-2015 Chinese auto 4S shops operating momentum and Industrial Investment Consulting study
二、2007-2008年中国居民人均可支配收入提高
第三节 2007-2008年中国社会环境分析
第三章 2007-2008年中国汽车4S 店的经营现状
第一节 2007-2008年中国汽车4S店的经营模式
一、横向发展，即多品牌的经营模式
二、纵向发展，即做单一品牌的经营
第二节 2007-2008年中国汽车4S 店的行业状况分析
一、我国的4S店的数量已跃居全球前列
二、卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头
三、维修服务获利是汽车获利的主要部分
四、中国汽车4S 店区域分布状况分析
五、比亚迪抛出一新型营销模式——“移动4S店”
六、佛山：4S店数暴增，有望近百
2010-2015年中國汽車4S店經營態勢與產業投資諮詢研究報告
七、汽车用品店和汽车4S店的合作发展
第四章 2007-2008年国内外汽车4S店营销模式的发展现状分析
第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴
一、美国汽车营销模式分析
二、英国汽车营销模式分析
三、日本汽车营销模式分析
第二节 中国汽车4S店营销模式分析
一、汽车品牌专卖店
二、汽车交易市场
三、汽车工业园
四、汽车连锁销售业
五、电子商务模式
第五章 2007-2008年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略的具体措施
第一节 中国4S店售后服务营销策略分析
一、实施客户满意战略
2010-2015 nián zhōngguó qìchē 4s diàn jīngyíng tàishì yǔ chǎnyè tóuzī zīxún yán jiù bàogào
二、实施服务差异化策略
三、实施适时扩张策略
第二节 中国4S店客户满意战略分析
一、实施内部营销策略
二、实施客户关系管理策略
三、实施服务流程优化策略
四、实施优秀服务品质策略
第六章 2007-2008年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析
第一节 汽车4S店整体市场分析
一、利润
二、选址
三、品牌
四、服务
第二节 2007-2008年中国汽车4S店市场竞争状况分析
一、与二手车市场的竞争状况分析
2010-2015中国の自動車4S店オペレーティング勢いと産業投資コンサルティング研究
二、与汽车大卖场的竞争状况分析
三、4S店之间的竞争状况分析
第三节 2007-2008年中国汽车4S店SWOT分析
一、中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析
二、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析
三、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析
第七章 汽车4S店竞争力经营策略
第一节 汽车销售模式异化
第二节 整体行销制胜
第三节 建立公司的门户网站
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