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第一节 家政服务的概念 |
第二节 行业特征分析 |
| 一、劳动属性 |
| 二、家政服务劳动的特性 |
| 三、产品的非实物性 |
| 四、劳动的个性 |
| 五、劳动性质 |
| 六、文化特性 |
第三节 家政服务内容 |
第四节 关于家政的职业 |
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第二章 2008-2009年世界家政服务产业发展概况简析 |
第一节 2008-2009年世界家政服务产业发展历程回顾 |
第二节 2008-2009年世界家政服务产业运行现状分析 |
| 一、服务供给能力 |
| 二、服务需求状况 |
| 三、家政服务行业运行特点 |
第三节 2008-2009年世界家政服务产业影响因素分析 |
第四节 2008-2009年世界经济强国家政服务产业运行态势 |
| 一、美国家政服务产业运行态势简述 |
| 二、德国家政服务产业运行态势简述 |
| 三、法国家政服务产业运行态势简述 |
第五节 2009-2012年世界家政服务产业发展趋势 |
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第三章 2008-2009年中国家政服务产业运行环境解析 |
第一节 2008-2009年中国家政服务产业经济环境分析 |
| 一、2008-2009年中国GDP涨幅情况分析 |
| 二、2008-2009年中国cpi分析 |
| 三、2008-2009年中国城镇居民家庭人均可支配收入 |
| 四、恩格尔系数 |
第二节 2008-2009年中国家政服务产业政策环境分析 |
| 一、家政行业管理规范（试行） |
| 二、家政服务员国家职业标准 |
| 三、国务院关于加快发展服务业的若干意见 |
| 2010-2015 domestic service depth industry market research and investment analysis report |
第三节 2008-2009年中国家政服务产业技术环境分析 |
第四节 2008-2009年中国家政服务产业社会环境分析 |
| 一、城市化过程加快 |
| 二、社会的发展、分工的细化 |
| 三、人口的老龄化 |
| 四、就业市场竞争加剧 |
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第四章 2008-2009年中国家政服务市场现状阐述 |
第一节 2008-2009年中国劳动力市场现状简述 |
| 一、劳动力市场概述 |
| 二、分行业劳动力需求状况分析 |
| 三、分职业供求情况分析 |
| 四、部分城市劳动力市场状况 |
第二节 2008-2009年中国家政市场现状 |
| 一、市场总体概述 |
| 二、人员基本状况概述 |
| 三、中介机构 |
| 四、技能培训 |
| 五、各地开展家政服务业的主要做法 |
第三节 2008-2009年中国高级家政市场 |
| 一、高级家政市场现状 |
| 二、高级家政市场发展建议 |
第四节 2008-2009年中国家政服务市场供需分析 |
| 2010-2015年中國家政服務產業市場深度調查與投資前景分析報告 |
| 一、家庭对家政服务的需求 |
| 二、家政服务行业需求调查分析 |
第五节 2008-2009年中国家政服行业存在的问题： |
| 一、旧观念的影响很大。 |
| 二、家政服务员的素质整体偏低。 |
| 三、家政服务质量难以保证。 |
| 四、家政信息不对称，职业介绍欠规范。 |
| 五、培训不足 |
| 六、相关权益及保障机制不健全 |
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第五章 2008-2009年中国家政服务产业市场发展态势综述 |
第一节 2008-2009年中国家政服务市场的操作方式探究 |
| 一、自寻工作 |
| 二、中介介绍 |
| 三、家政公司服务 |
第二节 2008-2009年中国中介公司带给雇主两大优势 |
| 一、服务质量 |
| 二、承担责任 |
第三节 中介公司营运至今突出问题分析 |
| 一、保姆服务不能与时俱进 |
| 二、中介公司的责任虚挂 |
第四节 家政公司服务的特征分析 |
第五节 家政服务职业中介机构和就业实体的区别 |
| 2010-2015 nián zhōngguó jiāzhèng fúwù chǎnyè shìchǎng shēndù tiáo chá yǔ tóuzī qiánjǐng fēnxī bàogào |
第六节 家政公司服务特色分析 |
| 一、家政服务员经过专门的业务培训； |
| 二、家政服务员一律持健康证上岗； |
| 三、家政服务员上门服务时自带齿餐具，实行分食制； |
| 四、家政服务员统一穿戴春光工作服、工作帽上岗； |
| 五、春光服务中心已为家政服务员投保 |
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第六章 2008年中国家政服务行业目标客户群体市场消费者调查分析 |
第一节 消费者日常生活中是否需要家政服务调查分析 |
第二节 消费者主要是需要提供服务类型调查分析 |
| 一、家务处理（保洁\维修\做饭） 服务 |
| 二、照料老人服务 |
| 三、教育小孩服务 |
| 四、月嫂服务 |
| 五、看护婴儿服务 |
| 六、其他服务 |
第三节 家政服务是否存在着一定的季节性调查分析 |
第四节 在以往的雇佣过程中，雇主与家政服务员的关系调查分析 |
第五节 造成目前雇主与家政人员关系紧张的主要原因调查分析 |
| 一、社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差 |
| 二、雇主素质低，自身修养欠缺 |
| 三、家政服务人员不够专业 |
| 四、投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 |
| 2010-2015国内サービス深業界の市場調査および投資分析レポート |
第六节 消费者通常选择家政服务方式调查分析 |
| 一、通过家政中介公司 |
| 二、直接去人才市场 |
| 三、熟人介绍 |
第七节 在遇到纠纷时，消费者通常采取的投诉方式调查分析 |
| 一、面对面投诉 |
| 二、通过第三公正方投诉 |
| 三、直接炒掉对方 |
| 四、采取一些极端措施，例如虐待家政服务员 |
第八节 消费者通常希望收到的投诉反馈方式调查分析 |
| 一、电话回复解难 |
| 二、登门拜访释疑 |
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