第一章 零售银行相关概述
第一节 零售银行产生的理论基础
第二节 零售银行的概述
一、零售银行的概念
二、零售银行的业务内容
三、零售银行业务的特征与特点
第三节 我国零售银行与批发银行的比较
一、零售银行与批发银行的业务经营的比较
二、零售银行与批发银行的业务组织架构及操作系统比较
第二章 零售银行在国际上发展分析
第一节 国际零售银行业发展的动态性特征分析
一、满意的客户成为行业最稀缺的资源
二、价值创造由“后台”向“前台”转移
三、信息技术成为零售银行实施增长战略的根本
第二节 国际发达银行零售业务发展的原因分析
一、零售业务具有收益稳定风险分散的特点
二、经济发展使商业银行零售业务需求日益增长
三、资本市场的发育拓展了企业的融资渠道
第三节 零售银行业务发展的国际概况
一、零售银行业务已成为国际先进银行的主要利润来源
二、零售银行业务是亚洲银行业战略转型的重要方向
第四节 国外银行零售产品分析
2009 Chinese retail banking market research report
一、银行零售产品的分类
二、国外银行典型的零售产品分析
第五节 国际零售银行业的发展趋势分析
一、银行机构综合化经营与交叉销售大行其道
二、分销渠道多元化及传统分支网点再造
三、以信息化和细分为基础进行客户价值管理
四、零售银行业务供应商的多元化
五、国际化全球化经营
第三章 国内外商业银行零售银行业务比较及启示
第一节 国内外商业银行零售银行业务比较
一、经营范围和业务品种比较
二、业务规模和收入水平比较
三、科技和服务手段比较
四、经营观念比较
第二节 国外商业银行零售业务经营策略比较
2009年中國零售銀行市場研究報告
一、中资银行方面：标本兼治
二、外资银行方面：技术升级
第三节 国外商业银行零售业务发展经验对我国的启示
一、加速产品创新，拓宽业务领域
二、注重客户细分，实行差别化服务
三、加大科技投入，提升服务质量
四、创新经营观念，更新客户理念
第四章 我国零售银行综合发展分析
第一节 我国商业银行零售业务的发展特征
一、零售客户的数量众多，总体业务量巨大，但对客户缺乏分类
二、零售客户尚未形成规模经济，仅有较小的单体贡献
三、零售业务各自为战，忽视流程观念
四、单渠道经营为主，尚未全面形成多渠道的经营模式
五、商业银行零售业务产品单一、服务单一
第二节 制约我国零售银行业发展的因素
2009 nián zhōngguó língshòu yínháng shìchǎng yán jiù bàogào
一、贷款管理水平较低与零售银行业务高频率、高效率的操作要求之间的矛盾
二、降低信息成本的制度安排缺位与零售银行业面临的信息不对称性更为突出之间的矛盾
三、市场营销管理滞后与零售银行业服务对象的广泛性、规模化要求之间的矛盾
第三节 我国零售银行业务的发展现状
一、零售银行业务品种日益丰富
二、零售银行业务规模不断扩大
三、外资银行大举布局零售银行
第四节 我国零售银行业务存在的问题
一、部分零售银行业务的风险日益加大
二、各银行推出的零售业务产品同质性较高
三、商业银行批零业务统一经营的组织管理体制不利于零售银行业务的发展
2009年中国のリテール·バンキング市場調査レポート
四、银行的服务意识和市场营销能力还跟不上零售银行市场的发展
五、银行的服务技术和设施还比较落后
六、现行业绩考核方式客观上制约了零售业务的开展
第五节 我国商业银行零售市场的竞争状况
一、人民币储蓄存款市场
二、信贷市场
第六节 我国零售银行业务市场发展潜力分析
第七节 商业银行零售业务的战略转型分析
一、零售业务的发展
二、零售业务的新定位
三、零售业务的战略转变
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