服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。纵观2008年全球服务外包的宏观状况，分析全球服务外包发展的相关因素，展望2009-2012年，全球服务外包的市场前景和各方发展趋势如下：预计2009年全球IT服务外包市场规模将达到4322亿美元；预计2009年全球BPO市场规模将达到1720亿美元，从全球业务流程外包市场的地区分布来看：北美的BPO市场占主导地位；英国的一些公司在采用BPO方面有较快的发展；亚太地区作为新兴的BPO市场增长最快，这一地区的BPO已经逐步从业务流程的离散部分转向全面业务流程服务，一些公司的业务流程管理水平已经接近美国和西欧的跨国公司。2009-2012年，全球服务外包转移方市场还将主要集中在北美、西欧、日本，这三个地区转移的服务外包总量约占全球的95%左右。美国是世界上最大的软件生产国和出口国，已经形成完整的产业链，成为国际软件产业的主要源头。美国有8万多个软件公司，软件产业年增长率为18%。美国软件公司占据了世界2/3以上的软件市场，软件服务发包市场规模占据了全球市场的64%左右。近几年欧洲服务外包市场飞速发展，预计到2010年欧洲发包市场规模将上升到120.3亿美元，年平均增长率达到10%。
2009年，中国服务外包产业的发展，得到了国务院的高度重视，国务院办公厅在回复商务部《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函[2009]9）中，同意将北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡等20个城市确定为“中国服务外包示范城市”。国务院关于促进服务外包产业发展问题的复函以及各部委的配套措施主要体现在以下四个方面：税收优惠政策；特殊工时工作制度；对服务外包企业和培训机构的资金支持政策；鼓励电信企业做好服务外包相关通信服务工作。
随着中国国内和离岸服务外包需求的增加，政府的进一步推动，2009-2012年中国服务外包产业将进入高速发展阶段。预测到2010年中国服务外包产业总收入将达262亿美元，其中IT服务外包受离岸服务外包带动，仍占更大的份额，约65%；业务流程外包市场增长较快，离岸业务流程外包业务四年间将增长约2.5倍，但由于基数较小，至2010年对该产业的带动不大，约占35%左右。近年来，中国离岸服务外包市场规模和成熟度，均保持强劲增长态势，预计到2012年，其市场规模将达到近90亿美元。受到金融危机影响，2009-2010年，中国IT服务市场将有短暂的延续影响，IT服务产业的发展速度将变缓，进入产业发展调整期。而等到中国经济全面复苏后，IT服务产业将在2011年恢复高速增长，2011年以后产业将进入成熟期。
本研究咨询报告在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家工业和信息化部、国家商务部、国家发改委、国务院发展研究中心、中国软件行业协会、以及国内外报刊杂志的基础信息、软件行业研究单位等公布和提供的大量资料，从服务外包的概念和分类入手，分析服务外包的经济学原理，得出其对发包商和接包商的重要现实意义。翔实的市场描述数据，从产业结构、发包市场、接包市场、细分市场等不同角度反映全球服务外包产业发展变化，总结发展特点和态势。总结服务外包发包市场和接包市场的竞争情况，从软、硬件环境和成本、能力等要素等多方面剖析接包市场的全球竞争格局。选择若干表现优异的主要服务外包提供商，从市场份额、竞争策略等分析其竞争表现，评点其市场领先要素。对未来市场的定性和量化预测，就产业规模、结构、细分市场进行预测，得出有价值得趋势分析和定量结果。本报告全面展示服务外包市场现状，揭示服务外包的市场潜在需求与潜在机会，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供了准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。
第一部分 行业发展现状
第一章 服务外包行业发展概述
第一节 服务外包行业概述
一、服务外包的定义
二、服务外包的分类
第二节 服务外包的主要特点及意义
一、服务外包的特点
二、发展服务外包的重要意义
第二章 全球服务外包行业发展分析
第一节 2008年全球服务外包市场的特点
一、服务外包领域分析
二、全球外包基地分析
三、外包主导行业分析
四、垂直市场发展分析
第二节 2008年全球服务外包发展分析
一、2008年全球服务外包市场总体状况
二、2008年全球服务外包市场结构状况
三、2008年服务外包市场规模
四、2008年全球服务贸易规模
阅读全文：https://www.20087.com/2009-07/R_2009_2012fuwuwaibaotouziceluefenxijiBaoGao.html
第三节 2009年全球服务外包发展分析
一、金融危机对全球软件外包业的影响
二、2009年全球服务外包的机遇与挑战
三、2009年全球服务外包规模预测
第四节 2008-2009年部分 国家服务外包业分析
一、英国
二、日本
三、肯尼亚
四、埃及
五、菲律宾
第三章 影响服务外包发展的主要因素分析
第一节 推动全球服务外包发展的有利因素
一、各国纷纷积极制定鼓励服务外包的政策
二、服务贸易障碍的逐渐消除与技术进步有利于外包的发展
三、发展中国家基础设施条件与科技配套能力在稳步提高
四、外包范围的拓宽扩大了全球服务外包的市场规模
第二节 全球服务外包发展面临的不利因素
一、反对“服务全球化”的浪潮时有出现
二、接包企业能力的影响全球外包的进度
三、知识产权保护问题将是影响全球服务外包的重要因素
四、业务外包风险的存在影响服务外包的规模
第四章 我国服务外包行业发展现状
第一节 2008年我国服务外包市场发展现状
一、2008年我国服务外包产业规模分析
二、2008年我国外包企业的优势分析
三、2008年我国服务外包发展态势
第二节 2009年我国服务外包发展分析
一、2009年服务外包行业的发展前景
二、2009年1-5月我国服务外包发展情况
三、2009年全球服务外包加速向我国转移
四、2009年我国服务外包业升级换代分析
第三节 2009年我国服务外包市场发展
一、中国发展服务外包行业发展的关键因素
二、我国服务外包业的制约因素分析
三、中国服务外包业存在的问题
第五章 金融危机对服务外包行业的影响及应对策略
第一节 金融危机对服务外包的影响
一、危机孕育着服务外包大发展的新机遇
二、在危机中发展服务外包的重要意义
三、我国具备大规模承接服务外包的基础和能力
四、解决当前制约服务外包发展的关键问题
第二节 金融危机对中国服务外包行业的影响及应对策略
一、服务外包业面临挑战
二、服务外包业面临的机遇
三、服务外包业的应对策略
第六章 2009年服务外包行业细分市场分析
第一节 软件行业
2009-2012 China's service outsourcing industry analysis and competitive strategy of the investment strategy research and consulting reports
一、2008年中国软件外包服务市场概况
二、2008年中国软件外包服务增长率
三、2009年1-5月软件出口和信息服务外包增长情况
四、2009年软件外包行业发展态势
五、2009年国内软件外包行业发展趋势
第二节 客户服务
一、2009年呼叫中心面临的挑战
二、2009年呼叫中心的发展格局
三、2009年呼叫中心外包的发展关键
四、银行呼叫中心外包模式下的客户服务管理
五、3G时代下呼叫中心客户管理与创新
第三节 物流行业
一、2009年两岸区域物流产业的联结和整合
二、农产品物流发展水平的提升策略
三、2009年物流信息化分析
四、中国物流行业变革的关键力量
五、影响物流行业发展的因素
第四节 生物医药业
一、2008年医疗健康行业融资情况
二、2008-2009年生物产业的市场格局
三、经济危机对医药产业的影响及应对策略
四、2009年我国生物制药产业的挑战与机遇
五、2009年我国医药工业总产值预测
第五节 人力资源外包
一、人力资源外包市场的发展现状
二、人力资源外包服务的主要内容
三、人力资源外包的价值
四、人力资源外包方式存在的问题
五、成功实施人力资源外包的策略
第七章 中国服务外包示范城市发展分析
第一节 北京
一、北京市的经济发展情况
二、北京服务外包的发展情况
三、2009年1-5月北京服务外包业务发展情况
四、北京市政府对服务外包的鼓励政策
五、2010年北京市服务外包的发展目标
第二节 天津
一、天津市的经济发展情况
二、天津服务外包的发展情况
三、2009年天津服务外包产业发展情况
四、天津市政府对服务外包的鼓励政策
五、2010年天津市服务外包的发展目标
第三节 深圳
一、深圳市的经济发展情况
二、深圳服务外包的发展情况
三、深圳市政府对服务外包的政策扶持
四、2010年深圳市服务外包发展目标
2009-2012年中國服務外包行業投資策略分析及競爭戰略研究諮詢報告
第四节 南京
一、南京市的经济发展情况
二、南京服务外包的发展情况
三、南京市政府对服务外包的鼓励政策
四、2010年南京市服务外包的发展目标
第五节 武汉
一、武汉市的经济发展情况
二、武汉服务外包的发展情况
三、武汉市政府对服务外包的鼓励政策
四、2010年武汉市服务外包的发展目标
第六节 其他城市发展情况
一、2010年大连服务外包的发展目标
二、2010年成都市服务外包的发展目标
三、2010年上海市服务外包的发展目标
四、2010年广州市服务外包的发展目标
五、2010年西安市服务外包的发展目标
六、2010年苏州服务外包的发展目标
第二部分 行业竞争格局
第八章 服务外包行业竞争格局分析
第一节 中国外包服务业竞争格局
一、中国外包服务业的业务格局
二、中国外包服务业的所有制格局
第二节 中国外包服务业的竞争力分析
一、竞争性成本
二、客户互动技能
三、地理吸引力
四、广博的行业知识
五、流程管理与流程再造技能等
六、经营理念的转变
第三节 全球软件外包市场的竞争格局
一、全球项目外包市场竞争现状
二、项目外包成为企业的重要竞争手段
三、软件外包成为全球项目外包发展热点
四、软件外包市场发展的驱动因素
五、全球软件外包市场的竞争格局
六、主要国家软件外包服务竞争力比较
第四节 服务外包行业竞争格局分析
一、2009年中国服务外包领军企业格局
二、印度与中国在研发外包的比较
第九章 服务外包企业竞争策略分析
第一节 我国发展服务外包的路径选择
一、通过吸引服务业外资发展服务外包
二、利用现有的制造业基础发展服务业外包
三、选择有竞争优势的外包基地
四、以发展语言文化相近的日韩外包市场为立足点
第二节 我国发展服务外包的战略取向
一、从战略高度发展服务业外包
2009-2012 nián zhōngguó fúwù wàibāo hángyè tóuzī cèlüè fēnxī jí jìngzhēng zhànlüè yánjiū zīxún bàogào
二、完善相关的法律法规
三、加快相关人才培养
四、加快服务外包企业的整合
五、重视与国际服务外包商的合作关系
六、建立服务外包统计指标体系
第三节 我国服务外包业的发展对策
一、公司政策支持
二、激励企业的创新行为
三、强化市场规范，注重信息安全认证
四、完善知识产权保护制度
五、加强人才的培养和引进
第四节 2009-2012年外包企业竞争战略
一、打造供应链
二、绕过规模经济
三、动态定价
四、复杂主导
五、无限宽带
第十章 世界服务外包重点企业发展分析
第一节 IBM
一、企业概况
二、2008-2009年经营状况
第二节 HP
一、企业概况
二、2008-2009年公司经营情况
三、公司外包业务发展情况
第三节 EDS
一、企业概况
二、2009年公司动态
第四节 Accenture
一、企业概况
二、2008-2009年公司经营状况
第五节 CSC
一、企业概况
二、公司主要业务介绍
三、2008-2009年公司经营情况
第六节 CapGemini
一、企业概况
二、公司的业务服务
第七节 TCS
一、企业概况
二、2009年公司动态
第八节 Wipro
一、企业概况
2009-2012中国のサービスアウトソーシング産業の分析と投資戦略の研究とコンサルティングレポートの競争戦略
二、2009年公司动态
第九节 Unisys
一、企业概况
二、公司重点发展领域
三、2009年公司动态
第十节 ACS
一、企业概况
二、2009年公司经营状况
第十一章 2008年中国服务外包最佳实践企业
一、东软集团股份有限公司
二、海辉软件（国际）集团
三、大连华信计算机技术股份有限公司
四、北京软通动力信息技术有限公司
五、浙大网新科技股份有限公司
六、中软国际有限公司
七、博彦科技（北京）有限公司
八、新宇软件（苏州工业园区）有限公司
九、浪潮集团有限公司
十、华道数据处理（北京）有限公司
十一、西安炎兴科技软件有限公司
十二、北京索迪斯服务有限公司
十三、上海晟峰软件技术有限公司
十四、东方通信股份有限公司
十五、深圳市易思博软件技术有限公司
十六、北京新聚思信息技术有限公司
十七、上海启明软件股份有限公司
十八、药明康德新药开发有限公司
京公网安备 11010802027459号