1 微软公司简介
2 微软CRM概述
3 微软CRM定位
4 微软CRM特点
六、中国CRM产品行业应用情况分析 63
（一） 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况
（二） 中国保险行业CRM应用状况分析
（三） 中国银行业CRM应用状况分析
（四） 中国电信行业CRM应用状况分析
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（五） 中国汽车制造业CRM应用状况分析
（六） 中国医药行业CRM应用状况分析
七、中国CRM软件市场发展趋势分析 71
（一） 未来几年中国CRM软件市场的趋势分析
1 行业化、细分化检验着CRM的发展潜力
2 强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合
3 技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理
4 CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透
（二） 未来几年中国CRM软件市场的规模预测
1 相关性分析
2 相关变量预测
3 CRM软件销售额预测
八 中国CRM软件市场风险及投资策略分析 77
（一） 中国CRM软件市场风险分析
1 市场竞争加剧的风险
2 新产品运营风险
（二） 市场发展策略与建议
表目录
2008-2009 CRM software market trend forecasting and investment strategy research report
表 1 国外十大CRM软件供应商情况
表 2 国外CRM软件供应商产品特点分析
表 3 国外CRM软件供应商产品功能和价格比较
表 4 CRM软件厂商排名情况
表 5 不同功能产品的价格战略
表 6 不同城市的主要厂商分析
表 7 2005-2008年上半年的经营状况
表 8 东软公司主营业务分行业、产品情况 （单位：元）
表 9 东软公司各地区主营业务情况 （单位：元）
表 10 用友公司核心业务
表 11 用友公司ERP产品的定位
表 12 U870新增行业插件
表 13 权威机构对未来五年内GDP 的预测
表 14 2008年-2012年国内生产总值预测值
表 15 2008年-2012年管理软件销售额预测值
图目录
图 1 CRM的关键成功要素
图 2 2003-2008年上半年中国国内生产总值及增长率情况
2008-2009年中國CRM軟件市場趨勢預測與投資策略研究報告
图 3 1997-2008年上半年中国存款利率变动情况
图 4 1997-2008年上半年中国贷款利率变动情况
图 6 中国CRM软件垂直市场分布
图 7 2008年上半年CRM产品行业应用情况
图 8 2008年上半年中国CRM软件市场的区域分布
图 9 2008年上半年企业所应用CRM系统的软件品牌分布状况
图 10 十家CRM软件商产品得分情况图
图 11 十家CRM软件商产品得分组成图
图 12 十家CRM软件商品牌形象得分图
图 13 十家CRM软件商品牌形象得分组成图
图 14 第一选择软件商比例图
图 15 最不会选择软件商比例图
图 16 CRM软件的市场认知度分析
图 17 CRM软件的普及程度分析
2008-2009 nián zhōngguó crm ruǎnjiàn shìchǎng qūshì yùcè yǔ tóuzī cèlüè yán jiù bàogào
图 18 各地区对CRM软件的关注程度分析
图 19 各CRM产品的主要价格区间
图 20 企业实施CRM软件的不同阶段及附加值
图 21 CRM运用循环图
图 22 Turbo2007 年收入中各类服务占比
图 23 2004-2007年Siebel公司收入与投资分析
图 24 2004-2008年上半年ORACLE公司营业收入与营业成本比较
图 25 按行业划分的业务构成情况
图 26 联成互动软件近5个财年的收入利润率变化分析
图 27 联成互动软件近5个财年的资产负债率变化分析
图 28 2008年上半年中期用友公司产品销售收入构成
图 29 2008年上半年中期用友公司产品销售收入构成
图 30 用友公司主营收入增长率
图 31 近几年用友公司毛利率走势（单位：％）
图 32 用友公司研发投入及占主营收入的比例
图 33 用友公司ERP-U860整合管理业务
图 34 ERP-NC总体架构
2008-2009 CRMソフトウェアの市場動向予測と投資戦略調査報告書
图 35 用友公司分产品收入情况 （单位：万元）
图 36 用友软件2007年在中国管理软件市场中份额
图 37 2003-2007年SAP公司营业收入与营业成本比较
图 39 2004-2007年SAP历年服务收入平稳
图 40 SAP2007年收入中各类服务占比
图 41 按行业划分的业务构成情况
图 42 2006-2008年上半年金蝶公司营业额构成分析
图 43 微软CRM总览
图 44 2008年上半年企业在CRM软件方面的应用情况
图 45 电信行业CRM基础构架图
图 47 CRM软件销售额与GDP的散点图与相关图
略……
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