2007年，中国CRM软件市场的销售总量达到4.41亿元，同比增长25.8%，进入快速增长阶段，在厂商对市场的多年培育下，来自用户的自发需求明显上升。在这一阶段，主力厂商的品牌树立和维护成为重点，在迅速释放的潜在市场中增强品牌影响力将带来品牌价值的持续增长。
从2007年中国CRM软件垂直市场分布来看，CRM软件基本是应用在大中型企业，尤其是中型企业在客户管理、销售管理以及基于销售信息的商业智能等方面需求增长较快，呼叫中心建设的蓬勃发展也带动了CRM软件的应用规模。
图：中国CRM软件垂直市场分布
在开展了CRM系统应用的企业中，CRM系统品牌认知度最高的是ORACLE和SAP，分别占17.6%和17.1%；其他品牌还有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企业是自主开发的CRM系统。
图： 2007年企业所应用CRM系统的软件品牌分布状况
一、2008年上半年中国CRM软件市场环境概述
（一） CRM软件市场概述
1 产品定义
阅读全文：https://www.20087.com/2008-09/R_2008_2009ruanjianshichangqushiyuceji421BaoGao.html
2 CRM软件发展历程
3 全球CRM软件市场概述
（二） 中国CRM软件市场发展环境
1 政策环境
2 经济环境
二、2008年上半年中国CRM软件市场规模与结构
（一） 市场规模
（二） 市场结构
1 垂直市场结构
2 平行市场结构
3 区域市场结构
4 品牌结构
（三） 2008年上半年中国CRM软件市场特征
（四） 中国CRM软件市场存在的问题
1 CRM 产品缺乏专业化、细分化的解决方案
2 在设计 CRM 产品时缺乏整体系统的掌控
3 忽视了CRM流程的改进和集成
三、2008年上半年CRM软件市场供需分析
2008-2009 China CRM software market trends and investment strategy report
（一） CRM软件应用效果分析
1 加速企业对客户的响应速度
2 帮助企业改善服务
3 提高企业工作效率
4 有效降低成本
5 规范企业管理
6 帮助企业摄入挖掘客户的需求
7 为企业的决策提供科学的支持
（二） 中国CRM软件市场现状分析
1 CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估
2 “产品”调查
（三） 用户需求分析
1 客户消费行为的特点
2 客户消费行为分析
3 中小企业需求影响CRM未来
（四） 厂商供给分析
1 产品
2 价格
2008-2009年中國CRM軟件市場趨勢預測及投資策略報告
3 促销
4 渠道
5 覆盖区域
四、中国CRM软件市场竞争格局分析
（一） CRM软件实施价值分析
（二） 行业生命周期分析
（三） 市场竞争格局
（四） 我国CRM软件市场SWOT分析
1 优势（S）
2 劣势（W）
3 机会（O）
4 威胁（T）
五、主要厂商分析
（一） Turbo CRM信息科技有限公司
1 公司情况
2 经营分析
3 公司发展规划
（二） SIEBEL中国办事处
2008-2009 nián zhōngguó crm ruǎnjiàn shìchǎng qūshì yùcè jí tóuzī cèlüè bàogào
1 公司简介
2 经营状况分析
（三） Oracle中国公司
1 公司简介
2 财务状况分析
3 经营状况分析
（四） 东软软件股份有限公司
1 公司简介
2 财务状况分析
3 经营状况分析
4 经营预测分析
（五） 北京联成互动软件技术有限公司
1 公司简介
2 经营状况分析
3 财务状况分析
（六） 北京用友软件股份有限公司
1 公司概况
2 公司制定新三年发展规划
2008-2009中国のCRMソフトウェア市場の動向と投資戦略レポート
3 经营分析
4 主要产品分析
（七） SAP中国公司
1 公司简介
2 经营状况分析
3 产品分析
（八） 金蝶国际软件有限公司
1 公司简介
2 经营状况
京公网安备 11010802027459号