第一章 绪论
第一节 售后服务三大通病掣肘空调行业销售
一、孤儿空调没人管
二、行动不如承诺好
三、多收乱修已成风
第二节 国内外研究概况及相关概念的界定
一、产品售后服务的定义
Central air conditioning service in 2007 and 2008, China Current Situation and Countermeasures Research Report
二、售后服务营销
第三节 本报告主要研究内容
第二章 售后服务营销理论基础及特点
第一节 服务的性质
第二节 中央空调售后服务营销的特点
2007~2008年中國中央空調售後服務現狀及對策研究報告
第三章 售后服务对中央空调制造企业发展的重要性
第一节 售后服务是成功营销的关键环节
第二节 中央空调企业新的利润增长点
第四章 中央空调售后服务现状及存在的问题分析
第一节 中央空调生产行业售后服务现状
2007~2008 nián zhōngguó zhōngyāng kòngtiáo shòu hòu fúwù xiànzhuàng jí duìcè yán jiù bàogào
一、行业整体特征综述
二、主要品牌的服务措施
海尔：“集团军作战”的服务模式
美的：“深度清洗”抢占旺季市场
志高：多项举措突破服务瓶颈
2007年と2008年のセントラル空調サービス、中国の現状とその対策の調査研究報告書
格兰仕：收留“家电遗孤”
长虹空调：“阳光服务•；心贴心”暖心工程
三菱重工：精诚、迅速、周到为消费者服务
奥克斯：适时上调空调安装费用
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