第5章 中国国有商业银行竞争力与制度创新
第1节 影响国有商业银行竞争力的制度因素分析
1.产权结构因素
2.组织制度因素
3.治理结构因素
4.内控制度因素
5.制度因素
第2节 国有商业银行制度创新的主要内容
1.总体思路和目标
2.产权制度创新
3.法人治理结构创新
4.组织制度创新
5.内部控制制度创新
第3节 国有商业银行制度创新的外部因素分析
1.政府
China's state-owned commercial banks Competitiveness Report (2008)
2.金融市场结构
3.国有企业
第6章 中国商业银行竞争力与服务流程再造
第1节 国有商业银行流程再造的关键问题研究
1.产权制度问题
2.产权制度优化
第2节 国有商业银行服务流程再造的流程设计
1.国有商业银行服务流程再造的基础工作
2.服务流程再造的专项领导机构建设
3.服务流程再造模式的选择
中國國有商業銀行競爭力研究報告（2008）
4.服务流程再造的配套模式
5.服务流程再造的启动途径
第7章 外资商业银行提升核心竞争力的主要经验
第1节 提升组织能力的经验
1.组织理念方面
2.组织结构方面
第2节 提升人力资源管理能力的经验
1.职能及其定位
2.管理目标
3.吸引、留住、培养人才
zhōngguó guóyǒu shāngyè yínháng jìngzhēng lì yán jiù bàogào (2008)
第3节 提升金融技术创新能力的经验
1.技术部门结构的调整
2.表外业务的创新
3.现代科技的重视
4.产品品牌战略的明确
5.客户关系管理系统的建立
6.个性化解决方案的提供
7.产品成本效益评价体系的建立
第8章 中国国国有商业银行提升竞争力的对策
第1节 增强自身素质
中国の国有商業銀行の競争力報告書（2008年）
第2节 改善外部环境
第3节 优化和完善组织结构
第4节 实施战略人力资源管理
第5节 [中:智林:]提高国有商业银行金融技术创新能力
结 论
略……
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