| 一、零售业务的发展 |
| 二、零售业务的新定位 |
| 三、零售业务的战略转变 |
| 四、转型中的目标优化 |
| 五、战略转型中的手段 |
| 六、打造核心竞争力 |
第八节 我国零售银行业务发展前景分析 |
第五章 我国零售银行消费者偏好分析 |
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第一节 零售银行消费者偏好的概述 |
第二节 零售银行消费者偏好分析的与意义 |
| 一、消费者偏好是决定银行产品价值的关键因素 |
| 二、消费者偏好分析是体现市场细分的主要内容 |
| 三、消费者偏好分析是银行实现差异化服务的坚实基础 |
| 四、消费者偏好分析是国内银行提升竞争力的重要手段 |
第三节 零售银行消费者偏好的分析方法 |
| 一、零售银行消费者偏好的分类 |
| 二、构建零售银行消费者偏好指标体系 |
| 三、零售银行消费者偏好的主要研究方法 |
第四节 运用零售银行消费者偏好分析实施差异化策略 |
第六章 我国零售银行的渠道分析 |
第一节 零售银行的渠道挑战分析 |
第二节 零售银行的多渠道集成分析 |
第七章 从价值链的角度分析零售银行的商业模式 |
第一节 零售银行商业模式的一般型谱 |
| 2008 Chinese retail banking market research report |
第二节 可行的零售银行商业模式 |
| 一、产品开发者 |
| 二、分销者 |
| 三、管理者 |
| 四、客户专家与工程师 |
第八章 银行零售业的关系营销与量化管理分析 |
第一节 关系营销在零售业务的应用分析 |
| 一、以市场细分为基础 |
| 二、针对性营销战略 |
| 三、价值让渡战略 |
| 四、内部关系营销 |
| 五、持续营销战略 |
第二节 营销工作的量化管理与实现 |
| 一、业务标准化和管理标准化 |
| 二、客户资料共享 |
| 三、动态分析系统 |
| 2008年中國零售銀行市場研究報告 |
| 四、成本核算 |
| 五、内部控制 |
第九章 中小股份制银行步入零售银行时代 |
第一节 中小股份制银行发展零售银行业务的外部环境及内在要求 |
| 一、发展零售银行业务具备有利的外部环境 |
| 二、发展零售银行业务是国内中小股份制商业银行可持续发展的内在要求 |
第二节 零售银行是中小股份制银行战略的路径选择 |
| 一、中小股份制商业银行零售业务的竞争地位 |
| 二、零售银行业务发展的一般规律 |
| 三、中小股份制商业银行零售银行战略的路径选择 |
第三节 私人银行业务是零售银行业务战略发展的方向 |
第十章 特色零售银行发展分析 |
第一节 金融市场的全面开放需要零售银行的特色经营 |
第二节 如何形成零售银行的特色经营 |
| 一、建设特色零售银行的基础是差异化定位 |
| 二、创新是零售银行特色定位的保证 |
| 2008 nián zhōngguó língshòu yínháng shìchǎng yán jiù bàogào |
第三节 打造特色零售银行的制度环境 |
| 一、以人为本，进一步完善法人治理结构 |
| 二、以精简高效为原则，积极进行流程改造 |
第四节 中智^林^：建设特色零售的运营战略文化 |
| 图表目录 |
| 图表1 2005年国际先进银行的零售银行业务利润比 |
| 图表2 花旗银行不同账户的最低余额要求及收费标准 |
| 图表3 恒生银行和渣打银行投资型产品申请条件和最高额度 |
| 图表4 国外银行综合型产品 |
| 图表5 欧洲国家银行基本帐户持有者交叉销售产品的情况 |
| 图表6 银行不同分销渠道对于产品销售的重要性 |
| 图表7 欧洲主要的国际性零售银行业务供应商 |
| 图表8 城乡居民家庭人均收入及恩格尔系数（1978年－2004年） |
| 图表9 2003－2013年对中国银行业各项业务占比 |
| 图表10 2013年中国银行业各产品的收入预测 |
| 图表11 零售银行客户偏好分析流程 |
| 2008中国のリテール·バンキング市場調査レポート |
| 图表12 客户年龄与储蓄变化 |
| 图表13 零售银行客户偏好指标体系示例 |
| 图表14 银行为个人汇款提供的4种渠道对比 |
| 图表15 多渠道集成模型 |
| 图表16 零售银行业的价值链 |
| 图表17 零售银行业可能的商业模式 |
| 图表18 可行的零售银行模式 |
| 图表19 1990－2005年全国企业存款和储蓄存款的增长状况 |
| 图表20 2003年1月－2005年3月个人购房贷款情况 |
略……
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