二、市场竞争力分析
三、产品竞争力分析
四、技术竞争力
五、销售渠道竞争力分析
六、其他竞争力分析
第八节 巨龙集团
一、企业经营概况
二、市场竞争力分析
三、产品竞争力分析
四、技术竞争力
五、其他竞争力分析
第九节 东信
一、企业经营概况
二、市场竞争力分析
三、产品竞争力分析
四、技术竞争力分析
五、其他竞争力分析
第十节 北电
一、企业经营概况
二、市场竞争力分析
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三、产品竞争力分析
四、技术竞争力
五、销售渠道竞争力分析
六、其他竞争力分析
第十章 2009-2010年中国呼叫确认行业发展预测与投资前景分析
第一节 中国呼叫确认行业发展环境分析
一、国家政策环境分析
（一） 我国已进入只有调整经济结构才能促进持续发展的关键时期
（二） 立足扩大内需调整结构，增强持续发展能力
（三） 把城镇化作为扩大内需的战略重点，拓展持续发展空间
（四） 加快产业结构优化升级，提升持续发展水平
（五） 统筹人口资源环境和经济社会发展，破解持续发展难题
（六） 推进改革创新，完善经济结构调整的体制机制
二、主要宏观政策趋势及其影响分析
（一） 2010年经济体制改革十一大重点工作
（二） 进一步推进人民币汇率形成机制改革
（三） 调整经济结构对促进发展的关键性作用
三、消费、投资及外贸形势展望
（一） 20101-4月份社会消费及价格指数
（二） 20101-4月份我国城镇固定资产投资情况
（三） 2010年1-4月我国电子信息产品出口形势
第二节 中国呼叫确认行业供求形势预测
一、供应形势预测
二、需求形势预测
第三节 中国呼叫确认行业发展前景展望
（一） 市场的不断重组和企业机构改变下的需求
（二） 原有系统不断升级的潜在需求
（三） 业务流程外包和离岸外包的需求
第四节 存在问题及对策分析
一、运营风险以及不确定性
二、发展面临的各种问题
（一） 成本控制问题
（二） 人力资源管理与人员培训
（三） 质量监控体系及执行
（四） 呼叫中心环境建设不足
三、发展对策及建议
（一） 建立质量可控、成本可控的呼叫中心平台
（二） 呼叫中心运营与管理
第五节 投资环境分析
（一） 国民经济发展环境
2009 call confirmation depth research and analysis of industry data monitoring report
（二） 我国通信行业发展情况
（三） 技术环境分析
第六节 投资潜力分析
一、中国经济持续、高速、稳定的增长
二、第三产业高速发展，为呼叫中心带来了强劲的需求
第七节 中国呼叫确认行业吸引力分析
一、行业成长潜力
二、行业的竞争力量变动趋势
第八节 中国呼叫确认行业盈利水平分析
一、差异化竞争手段
二、有效措施
三、充分发挥现有战略
第九节 中国呼叫确认行业投资机会与风险预警
一、投资机会分析
（一） IP进程的加快、统一通信的崛起，视频通信、NGN等新技术的出现，将刺激高端呼叫中心的新需求
（二） 新型业务的发展带动功能性呼叫中心需求趋旺
二、投资风险预警
（一） 政策风险
（二） 经营风险
（三） 技术风险
（四） 进入退出风险
第十节 中国呼叫确认行业投资策略与建议
第十一章 金融危机对中国呼叫确认行业投资影响及企业应对策略分析
第一节 金融危机对中国呼叫确认行业投资增长的影响分析
（一） 2005-2009年我国电话通信行业的发展情况
（二） 我国呼叫确认行业受金融危机的影响情况
第二节 中国政府对呼叫确认投资项目的支持作用辨析
（一） 电子信息产业调整和振兴规划
（二） 2006-2020年国家信息化发展战略
第三节 金融危机形势下中国呼叫确认行业投融资方式点评
一、传统融资方式趋向分析
（三） 传统融资方式的种类
二、新兴融资方式选择分析
（一） 资产证券化
（二） 创业投资与创业板市场
（三） 金融租赁
三、中国呼叫确认行业融资方式的选择
2009年中國呼叫確認行業數據監測深度研究分析報告
（一） 遵循先"内部融资"后"外部融资"的优序理论
（二） 考虑实际情况，选择合适的融资方式
第四节 中.智林.中国呼叫确认行业应对金融危机策略及专家指导建议
一、国外呼叫确认行业应对金融危机策略研究
（一） 技术发展趋势
（二） 运营管理正成为外包呼叫中心关注的焦点
（三） 营销得到广泛的应用
（四） 强大的支持多租户的管理平台
（五） 全球化、多址型发展
二、国内外呼叫确认制造企业面对金融危机普遍策略点评
（一） 优化调整，积极规避金融危机带来的风险
（二） 固本培源，充分利用金融危机中携带的机遇
三、中国呼叫确认行业金融危机应对策略及专家建议
四、中国呼叫确认行业应对金融危机的主要策略研究
图表目录
图表 1：我国呼叫确认行业产业链
图表 2：2009年我国呼叫确认行业企业数量分布
图表 3：2009年我国呼叫确认行业企业规模分析
图表 4：2009年我国呼叫确认行业企业所有制分析
图表 5：2009年我国呼叫确认行业不同规模企业人员占比
图表 6：2009年我国呼叫确认行业不同所有制企业人员占比
图表 7：2009年我国华南地区资产运营能力
图表 8：2009年北京、上海呼叫中心设备企业亏损企业数
图表 9：2009年北京、上海呼叫中心设备企业规模分布情况
图表 10：2009年北京、上海呼叫中心设备企业资产状况分析
图表 11：2009年北京、上海呼叫中心设备企业盈利能力分析
图表 12：2009年北京、上海呼叫中心设备企业利润总额状况分析
图表 13：2009年不同规模企业呼叫中心设备工业总产值分析
图表 14：2009年我国呼叫中心设备工业总产值地区分布
图表 15：2009年我国呼叫中心设备工业总产值按所有制分布
图表 16：2009年不同规模企业呼叫中心设备产成品库存分析
图表 17：2009年不同地区企业呼叫中心设备产成品库存分析
图表 18：2009年不同所有制企业呼叫中心设备产成品库存分析
图表 19：2009年不同规模企业呼叫中心设备产品销售收入分析
图表 20：2009年不同地区呼叫中心设备产品销售收入分析
图表 21：2009年不同所有制企业呼叫中心设备产品销售收入分析
图表 22：2009年不同规模企业用于生产呼叫中心设备资产分析
图表 23：2009年不同所有制企业用于生产呼叫中心设备资产分析
图表 24：2009年不同规模企业负债分析
2009 nián zhōngguó hūjiào quèrèn hángyè shùjù jiāncè shēndù yánjiū fēnxī bàogào
图表 25：2009年不同所有制企业负债分析
图表 26：2009年不同规模企业资产负债率分析
图表 27：2009年不同所有制企业资产负债率分析
图表 28：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业总资产周转率表
图表 29：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业总资产周转率表
图表 30：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业流动资产周转率表
图表 31：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业流动资产周转率表
图表 32：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业应收账款周转率表
图表 33：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业应收账款周转率表
图表 34：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业资本保值增值率表
图表 35：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业资本保值增值率表
图表 36：2009年我国呼叫确认行业中设备提供商不同规模企业产成品资金占用率表
图表 37：2009年我国呼叫确认行业中设备提供商不同所有制企业产成品资金占用率表
图表 38：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业销售成本率表
图表 39：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业销售成本率表
图表 40：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业销售费用率表
图表 41：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业销售费用率表
图表 42：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业管理费用率表
图表 43：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业管理费用率表
图表 44：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业财务费用率表
图表 45：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业财务费用率表
图表 46：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业利润总额表（单位：亿元）
图表 47：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业利润总额表（单位：亿元）
图表 48：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业销售毛利率表
图表 49：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业销售毛利率表
图表 50：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业销售利润率表
图表 51：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业销售利润率表
图表 52：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业成本费用利润率表
图表 53：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业成本费用利润率表
图表 54：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业总资产利润率表
图表 55：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业总资产利润率表
图表 56：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业净资产利润率表
图表 57：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业净资产利润率表
图表 58：2009年我国呼叫确认行业中不同规模企业产值利税率表
图表 59：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业产值利税率表
图表 60：2009年我国大型呼叫确认行业企业销售收入表
图表 61：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业产值利税率表
图表 62：2009年我国中型呼叫确认行业销售收入表
图表 63：2009年我国呼叫确认行业中不同所有制企业产值利税率
業界のデータ監視レポート2009年のコール確認深度調査と分析
图表 64：2009年我国呼叫确认行业前十强企业经营状况比较
图表 65：2009年我国呼叫确认行业前十强企业收入比较
图表 66：2009年我国呼叫确认行业前十强企业经营状况比较（单位：千元）
图表 67：中兴通讯海外市场分布图
图表 68：中兴通讯产品线
图表 69：中兴通讯销售渠道网
图表 70：华为产品线
图表 71：新太科技销售渠道分布图
图表 72：东进技术产品线
图表 73：杭州三汇产品线
图表 74：杭州三汇海外销售渠道
图表 75：杭州三汇国内销售渠道
图表 76：上海贝尔产品线
图表 77：东方通信通信行业产品线
图表 78：北电网络产品线
图表 79：国家宏观政策环境
图表 80：2010年国家经济改革主要政策走向
图表 81：2010-2012年我国呼叫中心设备行业工业总产值预测
图表 82：2010-2012年我国呼叫中心行业坐席数预测
图表 83：2005-2010年第一季度中国国内生产总值及增长率
图表 84：2005-2009年我国电话通信行业发展情况
图表 85：我国呼叫中心市场分布图
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