服务外包产业发展研究报告

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　　三、设计外包

　　（一）我国设计外包发展特点

　　1、整个行业基本具备了全面承接国际设计外包的能力

　　2、跨国公司在华设计机构明显增长

　　3、本土设计公司承接国际设计外包竞争力不断增强

　　（二）我国设计外包发展趋势

　　1、设计人力成本优势持续保持

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　　2、设计业务价值链不断向高端延伸

　　3、学习速度加快，设计能力明显提高

　　（三）设计外包发展案例

　　1、承接国际工业设计外包案例

　　2、福建石狮发展服装设计外包案例

　　四、物流外包

　　（一）我国物流外包市场

　　（二）我国物流外包发展趋势

　　1、市场尚未完全开发，发展潜力巨大

　　2、物流外包供应链整合发展，发挥系统优势

　　3、构建高等级物流设施，改善经营状况

　　4、推广信息技术，搭建物流公共信息平台

　　（三）物流外包发展案例

　　1、中国物流外包的“北仑样本”

　　2、上汽集团公司物流外包

Service Outsourcing Industry Development Research Report

　　3、飞马国际——中石油物流外包龙头

　　4、上海家化——整体物流外包

　　五、呼叫中心外包

　　（一）呼叫中心的分类

　　（二）全球呼叫中心外包发展趋势

　　1、由简单的合作发展到建立战略伙伴关系

　　2、全球化、多址型外包呼叫中心

　　3、外包服务走向专业化、行业化

　　4、电信运营商介入外包呼叫中心

　　5、始终拥有最先进的技术

　　6、同时提供CRM外包服务

　　（三）我国呼叫中心发展概况

　　1、传统呼叫中心再造web新功能

　　2、电子商务钟情呼叫中心

　　3、CRM和呼叫中心相得益彰

服務外包產業發展研究報告

　　4、呼叫中心外包服务开始发展

　　5、呼叫中心培训浮出水面

　　6、我国呼叫外包城市基地和园区

　　第4部分 服务外包产业案例研究

　　一、城市服务外包产业案例

　　（一）柏林的呼叫中心发展分析

　　1、发展的优势

　　2、呼叫中心服务的行业

　　3、柏林的呼叫中心发展情况

　　4、人员培训

　　（二）大连的软件外包服务产业

　　1、发展背景

　　2、发展现状

　　3、发展策略

　　4、典型企业

fúwù wàibāo chǎnyè fāzhǎn yán jiù bàogào

　　（三）杭州的服务外包产业

　　1、发展现状

　　2、发展规划

　　3、发展策略

　　4、典型企业

　　二、园区服务外包产业案例

　　（一）苏州工业园区服务外包

　　1、发展现状

　　2、发展目标

　　3、服务外包业务

　　4、发展策略

　　（二）杭州东部软件园服务外包

　　1、园区概况

　　2、园区规划

　　3、服务外包业务

サービスアウトソーシング産業発展研究報告書

　　4、发展战略

　　（三）张江药谷的医药研发外包

　　1、发展规划

　　2、产业现状

　　3、典型企业

　　（四）昆山花桥经济开发区的服务外包

　　1、发展概况

　　2、发展优势

　　略……

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