第四节 上海东昌汽车售后服务有限公司
第四部分 行业发展趋势及策略
第十四章 行业发展趋势预测
第一节 中国汽车服务行业发展趋势
一、以养代修
二、一站式服务
三、规范化管理
四、差异化营销
五、多元化发展
第二节 中国汽车服务业前景展望
一、国外汽车售后服务业趋势分析
二、汽车售后市场的发展趋势
三、中国汽车服务行业走向整合
四、汽车服务业的发展趋势
第三节 2010-2012年中国汽车服务业发展预测
一、2010年中国汽车售后服务市场预测
二、2012年中国乘用车售后市场发展预测
第十五章 行业发展及投资策略
第一节 积极应对金融危机对汽车服务业的冲击
一、金融危机给汽车服务业带来的影响
二、针对金融危机给汽车服务业带来影响的应对措施
第二节 开辟汽车服务市场新蓝海三大策略
一、产品策略
二、通路策略
三、促销策略
第三节 汽车服务业中的服务补救措施
一、当前汽车服务业存在的主要问题
二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型及策略
三、基于服务补救理论对汽车服务业提出的几点建议
第四节 汽车4S营销模式现状及对策研究
一、4S店的内涵特征及其在国外发展现状
二、我国汽车4S店营销模式现状
三、我国汽车4S店经营中存在的问题
四、完善我国汽车4S营销模式的相应对策
五、服务营销在国内汽车4S店中的运用
第五节 我国汽车服务业的投资机会
一、汽车资讯
二、汽车广告
三、智能交通
四、汽车娱乐
五、汽车俱乐部
六、汽车文化
第六节 中智.林：汽车服务业发展动向和市场机会
一、发展面临最佳时机
二、美容、维修产业格局和发展趋势
三、汽车连锁服务存在因素分析
四、汽车连锁服务业现状
五、汽车连锁经营服务运作的三个关键
六、谁能成为中国汽车连锁服务的扛旗者
图表目录
图表 汽车产业链示意图
图表 1978-2008年12月GDP增速趋势图
图表 2001-2008年12月工业增加值与发电量对比趋势图
图表 2005-2008年12月“三架马车”投资、消费、出口增长趋势对比图
图表 1997-2008年12月PPI增速趋势图
图表 1998-2008年12月进出口对比趋势图
图表 1998-2007年平均工资与登记失业率趋势对比图
图表 2007-2008年货币供应量增幅趋势图
图表 2008年12月主要经济数据统计
图表 国内生产总值（2008年1-4季度）
图表 1998年1季度—08年4季度国内生产总值季度累计同比增长率
图表 1999年8月—2008年12月居民消费价格指数走势（上年同月=100）
图表 2007-2009年1月我国CPI和PPI各月对比图
图表 2006-2009年中国GDP季度走势图
图表 2009年1-8月中国工业增加值增长速度
图表 2009年1-8月中国各地区工业增加值增长速度
图表 2009年1-8月中国工业主要产品产量及增长速度
图表 2009年1-8月中国工业分大类行业增加值增长速度
图表 2009年1-8月中国社会消费品零售总额
图表 2009年1-8月中国城镇固定资产投资情况
图表 2009年1-8月中国各行业城镇投资情况
图表 2009年1-8月中国各地区城镇投资情况
图表 2008-2009年8月中国进出口总值
图表 2009年1-8月中国居民消费价格分类指数
图表 2008-2009年8月中国CPI、PPI涨幅走势图
图表 2008-2009年8月中国银行新增人民币贷款走势图
图表 2009-2010年世界经济最新预测
图表 2009-2010年中国主要经济指标预测
图表 2008中国汽车售后服务满意度
图表 中国4S店（集团）经营规模示意图
图表 4S店乘用车（8座以下）年销量
图表 4S店汽车用品管理及经营模式
图表 4S店汽车用品经营负责部门情况统计
图表 4S店汽车用品销售负责人情况统计
图表 汽车销量中伴随汽车用品的比例与4S店数量比例对比图
图表 4S店汽车用品消费额
图表 汽车用品年销售额
图表 各种类汽车用品在4S店的销售情况
图表 4S店汽车用品采购途径
图表 4S店汽车用品采购结算方式
图表 4S店对热销商品的现款销货的考虑因素
图表 4S店选择供应商及产品的标准
图表 4S店汽车用品经营状况满意度调查
图表 4S店汽车用品经营障碍
图表 4S店对汽车用品属性的关注程度调查
图表 4S店对汽车用品销售培训的需求
图表 4S店汽车用品采购趋势
图表 4S店对汽车用品采购联盟的需求度调查
图表 4S店对汽车用品销售培训的需求
图表 4S店对销售培训课程费用的期望值
图表 4S店是否会将汽车用品经营作为今后的重点发展项目调查
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-用户问题构成
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-质量问题分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-用户投诉原因分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-服务问题分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-厂商属性分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-车型分类
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-车价分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-购车时间分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计- 行驶里程分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-地区分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-企业回复时间分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-解决率分析
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-解决满意情况
图表 2009年第二季度汽车投诉统计-汽车用户的投诉要求构成
图表 盈利模式构建的一般流程
图表 2007年汽车售后服务顾客看重程度排序
图表 2006年汽车售后服务顾客看重程度排序
图表 2009年7月不同车系乘用车/轿车销量及市场份额
图表 2009年7月年轿车销量前十企业排名（单位：辆、%）
图表 2009年7月年轿车销量前十企业排名及变化情况
图表 2009年2-8月汽车产量全国合计
图表 2009年2-8月月汽车产量北京市合计
图表 2009年2-8月汽车产量天津市合计
图表 2009年2-8月汽车产量河北省合计
图表 2009年2-8月汽车产量山西省合计
图表 2009年2-8月月汽车产量辽宁省合计
图表 2009年2-8月汽车产量吉林省合计
图表 2009年2-8月汽车产量黑龙江合计
图表 2009年2-8月汽车产量上海市合计
图表 2009年2-8月汽车产量江苏省合计
图表 2009年2-8月汽车产量浙江省合计
图表 2009年2-8月汽车产量安徽省合计
图表 2009年2-8月汽车产量福建省合计
图表 2009年2-8月汽车产量江西省合计
图表 2009年2-8月汽车产量山东省合计
图表 2009年2-8月汽车产量河南省合计
图表 2009年2-8月汽车产量湖北省合计
图表 2009年2-8月汽车产量湖南省合计
图表 2009年2-8月汽车产量广东省合计
图表 2009年2-8月汽车产量广西区合计
图表 2009年2-8月汽车产量海南省合计
图表 2009年2-8月汽车产量重庆市合计
图表 2009年2-8月汽车产量四川省合计
图表 2009年2-8月汽车产量云南省合计
图表 2009年2-8月汽车产量贵州省合计
图表 2009年2-8月汽车产量陕西省合计
图表 2009年2-8汽车产量甘肃省合计
图表 2009年2-8月汽车产量新疆区合计
图表 2009年2-8月汽车产量内蒙古合计
图表 中国05-09年汽车及零部件进出口走势
图表 2007年1季度-2009年2季度汽车及零部件进出口季度走势
图表 汽车整车进口数量逐季走势
图表 2008-2009年逐月汽车整车进口走势
图表 汽车整车各车型进口走势
图表 热点车型季度进口量走势对比
图表 进口轿车排量趋势分析
图表 进口SUV排量走势
图表 轿车进口报价分析
图表 进口SUV报价分析
图表 整车出口总体走势分析
图表 07-08年汽车整车出口走势图
图表 整车出口结构特征分析
图表 各车型整车出口价格趋势分析
图表 汽车出口热点车型分析
图表 轿车出口热点排量分析
图表 轿车出口目标市场分析
图表 轿车出口目标市场价格变动分析
图表 卡车出口热点市场走势分析
图表 汽车进口主体变化
图表 乘用车与商用车出口渠道变化
图表 零部件进出口季度对比
图表 零部件进出口对比
图表 2008年2月汽车制造销售收入前十家企业
图表 2008年5月汽车制造销售收入前十家企业
图表 2008年8月汽车制造销售收入前十家企业
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标全国合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标北京市合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标天津市合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标河北省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标山西省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标内蒙古合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标辽宁省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标吉林省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标黑龙江合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标上海市合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标江苏省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标浙江省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标安徽省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标福建省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标江西省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标山东省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标河南省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标湖北省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标湖南省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标广东省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标广西区合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标海南省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标重庆市合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标四川省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标贵州省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标云南省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标陕西省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标甘肃省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标青海省合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标宁夏区合计
图表 2009年1-8月汽车制造业经济指标新疆区合计
图表 汽车维修服务质量的影响因素
图表 汽车维修服务质量概念模型
图表 汽车维修服务的缺口模型
图表 商业银行和汽车金融公司优缺点比较
图表 贷款信用状况及概率分布
图表 服务传递示意图
图表 汽车金融主体关系图
图表 贷款购车流程
图表 汽车金融服务传递过程图
图表 2008年6月-2009年6月二手车月度交易情况
图表 2008-2009年6月各车型占总交易量的份额表
图表 2008年-2009年6月二手车月度交易额变化情况
图表 2009年1-6月二手车交易排名前十位省市
图表 2009年1-6月二手车交易车型结构
图表 2008年-2009年6月二手车月度交易额变化情况（单位：万元）
图表 二手车交易量车型结构
图表 二手车交易方式及车型类别情况
图表 2009年1-6月二手车交易排名前十位省市
图表 新车计划使用年限
图表 二手车处理方式
图表 二手车市场存在的问题和解决方法
图表 近期已出台和将出台的二手车新政一览
图表 中国台湾二手车市场发展历程一览
图表 是否考虑过购买二手车
图表 考虑购买的二手车价位
图表 买卖旧车的渠道选择
图表 选择在品牌二手车经销店购车的最主要原因
图表 不选择在品牌二手车经销店购买的最主要原因是什么
图表 会考虑选择类似“家乐福”形式的二手车大卖场这种渠道购买二手车吗
图表 一台30万的车辆计算其五年内的指导价格
图表 2000-2007年全国加油站数量及份额
图表 2006―2010年贵州中心城市及小城镇、县乡公路新建加油站
图表 2006年至今部分公开汽车服务行业投资案例
图表 成熟汽车服务行业的各细分产业类别
图表 中国顾客消费理念正在成熟
图表 汽车服务补救措施的作用机理
图表 服务补救模型
图表 汽车服务营销体系
略……
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