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携程导游强制消费被投诉

  摘要:市民苗先生从携程订购了国庆节七天由兰德旅行社组织的内蒙古游,但旅行过程中遇到导游强制消费、服务态度差、更改景点等问题。

  市民苗先生从携程订购了国庆节七天由兰德旅行社组织的内蒙古游,但旅行过程中遇到导游强制消费、服务态度差、更改景点等问题。苗先生回京后向携程投诉,最终被回应可得到每人420元的赔款,但必须“保密”,不能让其他团员知道。11月4日在携程投诉负责人处证实了该情况,对方表示赔付是为了对产品不满意的补偿。但苗先生认为携程处理态度让人“恼火”,已搜集材料向旅游理部及消协申诉。

  今年国庆节前夕,苗先生与朋友从携程网购买了由兰德旅行社组织“乌兰浩特+阿尔山+满洲里7日6晚跟团游”。原本以为借着长假能放松一下,可谁知这次旅行用苗先生的话来说,是“一次奇葩的出行”。苗先生称,在旅行过程中,导游有许多不合规的做法,“比如带我们去行程之外的景点玫瑰峰,去过以后才告诉我们需要另交费”。同时,导游还推销每人500元的满洲里歌舞表演门票,“说只要买这500元的套餐,玫瑰峰门票就免了。但这个提议被大家拒绝,就给她交了20元的玫瑰峰门票费。”

  据中智林了解,苗先生表示,导游自从推销门票被拒后就开始“敷衍”服务,“有一个景点本来是计划中的,但她根本连车都没停。”另外,苗先生和同行者还发现,呼伦贝尔的辉河湿地原本也是行程中的一个必去景点,“但我们到地方后觉得有点蹊跷,在用高德地图和百度地图都查了一下才知道,我们在的地方距辉河湿地还有30公里。”

  与苗先生同团的樊女士表示也有同感,“自从我们没有接受导游的产品推销后,她的态度就极度逆转,还说‘既然你们不想好好玩儿,那就按行程走’。后来有游客向旅行社投诉,旅行团才在10月6日更换了导游。”

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