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住宅小区垄断市场成投诉热点

  摘要:住宅小区宽带垄断不仅违反了《消费者权益保护法》关于“消费者享有自主选择权和公平交易权”的规定,也让提速降费政策在实施中遭遇“高价垄断”而大打折扣,也成了消费者投诉的热点。

  家住河北省石家庄市天海·誉天下的杨女士反映称,在完成装修后咨询宽带安装时才发现,小区不能自由选择自己比较信赖的电信、联通、移动三大运营商宽带,目前只能安装一家叫“神通九州”的宽带。

  杨女士说,为此小区不少业主向有关部门反映,反馈的意见是该小区目前服务的宽带品牌公司与物业签订了具有法律效力的合同。

  中智林了解到,事实上,住宅小区宽带垄断经营在全国各地广泛存在。家住湖北省武汉市的赵先生也向记者反映称,其所在的山河龙州城项目一期已入住两年多,只能安装中国联通的宽带,多次向中国联通和小区物业反映,一直没能解决。

  对此拨打湖北联通客服咨询得到的答复是,负责山河龙州城项目的是联通代理商,资费标准和营业厅标准是一致的,至于“其他运营商为什么不进入小区就不知道了”,工作人员表示。

  而负责小区宽带安装的一位王姓负责人给出的解释是,其他运营商和物业公司没有就进入的条件谈拢,就没到小区开展业务,“你就是到联通营业厅咨询,最后也得转到我这边开户、安装。”

  住宅小区宽带垄断不仅违反了《消费者权益保护法》关于“消费者享有自主选择权和公平交易权”的规定,也让提速降费政策在实施中遭遇“高价垄断”而大打折扣,也成了消费者投诉的热点。

  例如,湖北省通信行业协会电信用户申诉受理中心提供的数据显示,2015年湖北省电信用户申诉受理中心全年共受理电信用户的各类申诉及咨询4341人次,其中申诉服务质量有2088人次占据首位,占总申诉量的48.10%,而宽带垄断问题尤为突出,具体包括“部分小区、校园反映区域内宽带被垄断、网速慢、收费高、无法使用路由器等”。

  一位房地产业内人士表示,一些住宅小区宽带垄断行为其实从一开始就埋下了祸根,“有时房地产开发商为节省建设成本,会签约一家电信公司让其布线,按照谁建设谁受益原则,小区建成后也就只允许布线的电信公司入驻。”

  “还有一种情况就是,新建小区物业公司要求宽带服务提供商缴纳进场费,交了钱才可以进入小区,甚至可以垄断小区内宽带服务,不交钱就进不去。”上述业内人士表示。

  对此,电信行业专家马继华表示,这种垄断经营的现象广泛存在,主要以新建住宅小区和一些大学校园为主。“问题的根源主要有两个,一个是运营商出于KPI考核压力,不愿意失去任何一个小区的宽带经营权;另一方面,现在房地产业作为热门行业,掌握业主资源的开发商或物业公司处于强势地位,在多家运营商竞争的情况下,物业公司就容易出现‘价高者得,坐收渔利’的现象。”

东方财富网
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